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超12萬宗、滿意度98%……惠州“延時服務(wù)”叫好又叫座

  周六上午,惠州市市民服務(wù)中心一號樓大廳,李美玲在15分鐘內(nèi)就辦好了女兒的戶籍,“我是老師,周六能來辦證太方便了”;博羅縣社會服務(wù)中心政務(wù)大廳,社保事務(wù)窗口工作人員陳嘉欣2個小時內(nèi)辦理了10多項業(yè)務(wù),“能給群眾提供方便,很有成就感!

  周六延時服務(wù)——這項惠州為解決群眾“上班沒空辦事、下班無處辦事”難題、全面優(yōu)化營商環(huán)境的重要改革創(chuàng)新舉措,從去年5月22日實施以來,已成為“惠服務(wù)”品牌之一。

  據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)計,截至3月26日,全市周六延時服務(wù)累計辦理業(yè)務(wù)超12萬宗,受益群眾超50萬人,節(jié)省群眾辦事成本超千萬元,群眾滿意度達(dá)98%。

市民周六在市行政服務(wù)中心辦理戶籍業(yè)務(wù)。 惠州日報記者鐘暢新 攝

  58個政務(wù)大廳如何同頻共振

  全面建立運行機制 強化聯(lián)動協(xié)同參與

  “工作日抽不出空,請假出廠辦事很麻煩!敝賽鹌髽I(yè)“上班族”張辰這句話道出了眾多市民的心聲。

  民有所呼,我有所應(yīng)。圍繞便民惠民主基調(diào),以民生服務(wù)內(nèi)容為切口,市主要領(lǐng)導(dǎo)親自謀劃,于去年5月開始探索政務(wù)服務(wù)“延時服務(wù)”,由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)具體實施。

  去年5月6日開始,市行政服務(wù)中心開展午間延時服務(wù),中午12時至下午2時,綜合窗口不休息為午間到場的群眾辦理業(yè)務(wù);去年5月22日起,延時服務(wù)升級,市、縣(區(qū))行政(政務(wù))服務(wù)中心,人社、不動產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、司法、公安、退役軍人事務(wù)等單位政務(wù)服務(wù)大廳以及提供水電氣等公共服務(wù)的營業(yè)廳,在法定節(jié)假日除外的每周六正常營業(yè)。

  惠州市、縣(區(qū))兩級共有58個政務(wù)大廳,如何全部按照同一時間、同一標(biāo)準(zhǔn)、同批事項,全面開展民生政務(wù)服務(wù)事項周末延時,有效實現(xiàn)服務(wù)不打烊?

  “我們廣泛征求意見,全面建立健全周六延時服務(wù)運行機制!笔姓⻊(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,經(jīng)過反復(fù)討論修改,確定了周六延時服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶崗值班制度、工作臺賬制度、窗口服務(wù)人員輪崗調(diào)休制度及相關(guān)后勤保障制度,通過建章立制,建成市縣(區(qū))一體、覆蓋全市、權(quán)責(zé)清晰、保障合理、可持續(xù)的周六延時服務(wù)工作制度體系,通過強化機制完善,進一步提升各部門、各環(huán)節(jié)、各人員執(zhí)行力。

  為真正同頻共振、均等服務(wù),依托惠州“數(shù)字政府”建設(shè)基礎(chǔ),全市涉及民生服務(wù)500余個事項通過網(wǎng)上實現(xiàn)“一鍵預(yù)約”,以“線上預(yù)約”+“現(xiàn)場取號”方式,形成全市延時服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)。例如周六延時服務(wù)業(yè)務(wù)量最大的公安戶政業(yè)務(wù),市民可在“惠服務(wù)U”小程序、“惠城公安”等微信公眾號上預(yù)約,各地政務(wù)大廳采取線上預(yù)約和現(xiàn)場取號相結(jié)合的方式,確保市民辦理業(yè)務(wù)便捷、順暢。

  為確保周六延時服務(wù)始終符合民情、反映民意、保障民生,市里成立專項檢查組到各縣(區(qū))開展巡檢工作,對各級政務(wù)服務(wù)大廳延時服務(wù)開展情況進行調(diào)研,同時建立上級不定時巡檢、內(nèi)部定期自查、群眾隨時監(jiān)督、熱線實時投訴的常態(tài)化監(jiān)管體系。

市民周六在人社局便民服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。 惠州報業(yè)全媒體記者李松權(quán) 攝

  如何創(chuàng)新服務(wù)更好滿足需求

  融合“惠服務(wù)”體系 構(gòu)建全方位服務(wù)矩陣

  “我從媒體上知道的”“我在學(xué)習(xí)強國上看到”“我在朋友圈了解到”“工廠發(fā)通知給我們”……

  周六延時服務(wù)開展后,通過各種途徑“廣而告之”,惠州群眾迅速知曉。據(jù)統(tǒng)計,去年全市周六延時服務(wù)業(yè)務(wù)量超過8萬宗,今年前三個月業(yè)務(wù)量達(dá)4萬宗,市民對周六延時服務(wù)滿意度達(dá)98%。

  接受采訪的市民認(rèn)為,周末到大廳辦理業(yè)務(wù)不用請假、不用排隊即可搞定,尤其是各縣(區(qū))企業(yè)一線工人,企業(yè)訂單多,生產(chǎn)任務(wù)重,在工作時間極不方便請假到大廳辦事,周六延時服務(wù)有效解決了他們“沒空辦、往返辦”的難題。

  營商環(huán)境是城市重要的發(fā)展要素。今年,聚焦打造一流營商環(huán)境,惠州重點實施惠企便民提升工程,緊盯政務(wù)服務(wù)、政策落實、項目要素保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié),進一步深化“放管服”改革,推動政府工作從方便行政管理向方便群眾企業(yè)辦事轉(zhuǎn)變,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,打造市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境,激發(fā)市場活力、助推高質(zhì)量發(fā)展。

  政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量好與差,群眾滿意是檢驗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。群眾的需求不斷變化,延時服務(wù)在保證質(zhì)量的同時,如何與時俱進?

  “我們將周六延時服務(wù)與‘惠服務(wù)’本地特色政務(wù)服務(wù)體系融合起來,進一步豐富服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。”市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,通過探索創(chuàng)新更主動、更優(yōu)化的服務(wù)機制,構(gòu)建起全方位服務(wù)矩陣,為群眾帶來全新的政務(wù)服務(wù)體驗。

  如今,在享受周六延時服務(wù)的同時,惠州市民還可享受1087個政務(wù)服務(wù)事項線下窗口“全市通辦”、336個事項“跨省通辦”、1146個事項“跨城通辦”;通過“專人專事、一跟到底”的“惠幫辦”服務(wù),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)辦,重點項目全程幫辦,疑難雜癥多領(lǐng)域、多部門協(xié)同聯(lián)辦,服務(wù)質(zhì)量效能督辦;通過流程整合、并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享,可辦理1120個“一件事”主題導(dǎo)辦服務(wù)、225個“智惠批”事項。

  “它傳遞出的實際上是一種以服務(wù)為本、以人為本的辦事理念!薄豆と巳請蟆房窃u論點贊惠州延時服務(wù),評價其是從公眾的需求、現(xiàn)實中的痛點出發(fā),發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,是增加公眾幸福感、獲得感、安全感的有效途徑之一。“這樣思路和理念,值得更多地方、更多職能部門學(xué)習(xí)和踐行。”

  惠州日報記者李向英 通訊員張金金 尚勁

編輯:任己章
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