周六上午，惠州市市民服務(wù)中心一號樓大廳，李美玲在15分鐘內(nèi)就辦好了女兒的戶籍，“我是老師，周六能來辦證太方便了”；博羅縣社會服務(wù)中心政務(wù)大廳，社保事務(wù)窗口工作人員陳嘉欣2個小時內(nèi)辦理了10多項業(yè)務(wù)，“能給群眾提供方便，很有成就感�！�

　　周六延時服務(wù)——這項惠州為解決群眾“上班沒空辦事、下班無處辦事”難題、全面優(yōu)化營商環(huán)境的重要改革創(chuàng)新舉措，從去年5月22日實施以來，已成為“惠服務(wù)”品牌之一。

　　據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)計，截至3月26日，全市周六延時服務(wù)累計辦理業(yè)務(wù)超12萬宗，受益群眾超50萬人，節(jié)省群眾辦事成本超千萬元，群眾滿意度達(dá)98%。

市民周六在市行政服務(wù)中心辦理戶籍業(yè)務(wù)。 惠州日報記者鐘暢新 攝

　　58個政務(wù)大廳如何同頻共振

　　全面建立運行機制 強化聯(lián)動協(xié)同參與

　　“工作日抽不出空，請假出廠辦事很麻煩�！敝賽鹌髽I(yè)“上班族”張辰這句話道出了眾多市民的心聲。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。圍繞便民惠民主基調(diào)，以民生服務(wù)內(nèi)容為切口，市主要領(lǐng)導(dǎo)親自謀劃，于去年5月開始探索政務(wù)服務(wù)“延時服務(wù)”，由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)具體實施。

　　去年5月6日開始，市行政服務(wù)中心開展午間延時服務(wù)，中午12時至下午2時，綜合窗口不休息為午間到場的群眾辦理業(yè)務(wù)；去年5月22日起，延時服務(wù)升級，市、縣（區(qū)）行政（政務(wù)）服務(wù)中心，人社、不動產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、司法、公安、退役軍人事務(wù)等單位政務(wù)服務(wù)大廳以及提供水電氣等公共服務(wù)的營業(yè)廳，在法定節(jié)假日除外的每周六正常營業(yè)。

　　惠州市、縣（區(qū)）兩級共有58個政務(wù)大廳，如何全部按照同一時間、同一標(biāo)準(zhǔn)、同批事項，全面開展民生政務(wù)服務(wù)事項周末延時，有效實現(xiàn)服務(wù)不打烊？

　　“我們廣泛征求意見，全面建立健全周六延時服務(wù)運行機制�！笔姓�務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過反復(fù)討論修改，確定了周六延時服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶崗值班制度、工作臺賬制度、窗口服務(wù)人員輪崗調(diào)休制度及相關(guān)后勤保障制度，通過建章立制，建成市縣（區(qū)）一體、覆蓋全市、權(quán)責(zé)清晰、保障合理、可持續(xù)的周六延時服務(wù)工作制度體系，通過強化機制完善，進一步提升各部門、各環(huán)節(jié)、各人員執(zhí)行力。

　　為真正同頻共振、均等服務(wù)，依托惠州“數(shù)字政府”建設(shè)基礎(chǔ)，全市涉及民生服務(wù)500余個事項通過網(wǎng)上實現(xiàn)“一鍵預(yù)約”，以“線上預(yù)約”+“現(xiàn)場取號”方式，形成全市延時服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)。例如周六延時服務(wù)業(yè)務(wù)量最大的公安戶政業(yè)務(wù)，市民可在“惠服務(wù)U”小程序、“惠城公安”等微信公眾號上預(yù)約，各地政務(wù)大廳采取線上預(yù)約和現(xiàn)場取號相結(jié)合的方式，確保市民辦理業(yè)務(wù)便捷、順暢。

　　為確保周六延時服務(wù)始終符合民情、反映民意、保障民生，市里成立專項檢查組到各縣（區(qū)）開展巡檢工作，對各級政務(wù)服務(wù)大廳延時服務(wù)開展情況進行調(diào)研，同時建立上級不定時巡檢、內(nèi)部定期自查、群眾隨時監(jiān)督、熱線實時投訴的常態(tài)化監(jiān)管體系。

市民周六在人社局便民服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。 惠州報業(yè)全媒體記者李松權(quán) 攝

　　如何創(chuàng)新服務(wù)更好滿足需求

　　融合“惠服務(wù)”體系 構(gòu)建全方位服務(wù)矩陣

　　“我從媒體上知道的”“我在學(xué)習(xí)強國上看到”“我在朋友圈了解到”“工廠發(fā)通知給我們”……

　　周六延時服務(wù)開展后，通過各種途徑“廣而告之”，惠州群眾迅速知曉。據(jù)統(tǒng)計，去年全市周六延時服務(wù)業(yè)務(wù)量超過8萬宗，今年前三個月業(yè)務(wù)量達(dá)4萬宗，市民對周六延時服務(wù)滿意度達(dá)98%。

　　接受采訪的市民認(rèn)為，周末到大廳辦理業(yè)務(wù)不用請假、不用排隊即可搞定，尤其是各縣（區(qū)）企業(yè)一線工人，企業(yè)訂單多，生產(chǎn)任務(wù)重，在工作時間極不方便請假到大廳辦事，周六延時服務(wù)有效解決了他們“沒空辦、往返辦”的難題。

　　營商環(huán)境是城市重要的發(fā)展要素。今年，聚焦打造一流營商環(huán)境，惠州重點實施惠企便民提升工程，緊盯政務(wù)服務(wù)、政策落實、項目要素保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步深化“放管服”改革，推動政府工作從方便行政管理向方便群眾企業(yè)辦事轉(zhuǎn)變，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，打造市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境，激發(fā)市場活力、助推高質(zhì)量發(fā)展。

　　政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量好與差，群眾滿意是檢驗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。群眾的需求不斷變化，延時服務(wù)在保證質(zhì)量的同時，如何與時俱進？

　　“我們將周六延時服務(wù)與‘惠服務(wù)’本地特色政務(wù)服務(wù)體系融合起來，進一步豐富服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。”市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過探索創(chuàng)新更主動、更優(yōu)化的服務(wù)機制，構(gòu)建起全方位服務(wù)矩陣，為群眾帶來全新的政務(wù)服務(wù)體驗。

　　如今，在享受周六延時服務(wù)的同時，惠州市民還可享受1087個政務(wù)服務(wù)事項線下窗口“全市通辦”、336個事項“跨省通辦”、1146個事項“跨城通辦”；通過“專人專事、一跟到底”的“惠幫辦”服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)辦，重點項目全程幫辦，疑難雜癥多領(lǐng)域、多部門協(xié)同聯(lián)辦，服務(wù)質(zhì)量效能督辦；通過流程整合、并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享，可辦理1120個“一件事”主題導(dǎo)辦服務(wù)、225個“智惠批”事項。

　　“它傳遞出的實際上是一種以服務(wù)為本、以人為本的辦事理念�！薄豆と巳請蟆房�登評論點贊惠州延時服務(wù)，評價其是從公眾的需求、現(xiàn)實中的痛點出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是增加公眾幸福感、獲得感、安全感的有效途徑之一。“這樣思路和理念，值得更多地方、更多職能部門學(xué)習(xí)和踐行。”

　　惠州日報記者李向英 通訊員張金金 尚勁