惠州頭條 掌中惠州
東江輿情研究院 東江創(chuàng)新發(fā)展研究院 東江云媒大數(shù)據(jù)研究院 惠州東江圖片社
東江品牌聯(lián)盟 粵港澳大灣區(qū)主流媒體聯(lián)盟 東籬俱樂部 超網(wǎng)新媒體公司 教育投資公司 報業(yè)印務(wù)公司 報業(yè)發(fā)行公司 新文創(chuàng)公司 惠報廣告公司 惠品匯 農(nóng)產(chǎn)品展銷中心 文化藝術(shù)發(fā)展中心 惠州日報國旅 教育文化傳播公司 出版公司 天堃文化公司 迭代智能科技公司 惠州國畫院
演播廳 會議室
“劉姐,進站口有一名行動不便的旅客需要幫助!”1月13日上午10時許,惠州火車站客運值班站長劉葉春接到站臺通知,一名坐輪椅的旅客需要提供幫助,她三步并作兩步趕到進站口,把旅客安排到重點旅客候車區(qū)域,隨后又推著輪椅將他送到站臺。
“列車長您好,這位老人行動不太方便,車上還有臥鋪可以安排嗎?”得到肯定答復(fù)后,劉葉春立馬攙扶著老人上車,將他安置到臥鋪上坐好!罢媸翘兄x你了!”臨走時,老人握著劉葉春的手連聲道謝。
劉葉春和志愿者推著輪椅送旅客進站。
隨著春運到來,乘車返家的旅客越來越多,這樣溫馨的場景也在惠州火車站頻頻出現(xiàn)。走進車站客運辦公室,掛滿整墻的錦旗讓記者肅然起敬,細細一數(shù)足足有24面。每一面錦旗的背后,都是一個溫暖的春運故事。這些錦旗是旅客們對劉葉春和同事們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的褒獎。
記者注意到,有一面錦旗上的旅客名字比較特殊,是來自紅河哈尼族的龍玉和。劉葉春說,當時正值春運,這名少數(shù)民族旅客因為語言不通,不知道怎么進站上車。劉葉春幫著旅客拿行李,并帶著他進站上車。過完年后,這位少數(shù)民族旅客送來了一面錦旗,表達對劉葉春的感激之情!按哼\期間,每天都有一些老幼病殘孕等重點旅客進站乘車,只要旅客有需要,我們都會全力做好服務(wù)工作!被葜莼疖囌军h支部書記鄧勇說。
記者了解到,今年春運期間,惠州火車站日均發(fā)送旅客接近1萬人次,其中絕大部分都是拎著大包小包行李的長途旅客。為了方便老幼病殘孕等需要重點服務(wù)的旅客,鐵路部門開通了重點旅客預(yù)約服務(wù)。旅客可撥打12306客服電話,說明自己所乘坐的車次、時間、車站、聯(lián)系人方式及所需要服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)信息,預(yù)約車站提供服務(wù)。
服務(wù)好每一位旅客尤其是重點旅客,這是春運期間劉葉春和同事們的一項重要工作。24面錦旗,就是廣大旅客對惠州火車站客運服務(wù)的最大肯定!懊髂1月我就退休了,今年春運是我在崗參加的最后一個春運了!眲⑷~春告訴記者,惠州車務(wù)段有一支退休職工志愿者服務(wù)隊,退休以后她準備加入志愿服務(wù)隊,力所能及地為旅客提供服務(wù),以另一種方式繼續(xù)參加春運。
這些年春運期間,劉葉春和同事們收到了24面旅客送來的錦旗。
惠州日報記者戴建 通訊員鄧穎 黃貝