數(shù)字化是時(shí)代浪潮，也是銀行轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。自2021年年中，廣發(fā)信用卡提出在APP發(fā)展新階段必須要做到“千人千面、極致體驗(yàn)”以來(lái)，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步前進(jìn),驅(qū)動(dòng)著廣發(fā)信用卡在存量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的精細(xì)化高質(zhì)量發(fā)展。日前，廣發(fā)信用卡表示，在“千人千面，極致體驗(yàn)”的整體規(guī)劃下，已實(shí)現(xiàn)對(duì)近500個(gè)客群的分群經(jīng)營(yíng)，幾乎完成全部核心客戶(hù)的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)部署。作為業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地之一，發(fā)現(xiàn)精彩APP的8月末活躍度同比去年增長(zhǎng)11.4%,創(chuàng)下歷史新高。

　　廣發(fā)信用卡“千人千面”的方法是基于智能中臺(tái)的核心客群標(biāo)簽體系，在APP端進(jìn)行精細(xì)化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的布控舉措，向不同客戶(hù)展示其更感興趣的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容。在價(jià)值體系、偏好屬性、物理指征等維度，通過(guò)標(biāo)簽應(yīng)用、觸點(diǎn)布控覆蓋到相應(yīng)的客群，實(shí)現(xiàn)獲客、活客、營(yíng)收的全鏈路布控。

　　這一項(xiàng)目的背景是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的帶動(dòng)下，移動(dòng)端的用戶(hù)、消費(fèi)習(xí)慣、場(chǎng)景都在發(fā)生改變，銀行APP的產(chǎn)品邏輯和商業(yè)模式必須要適時(shí)迎合用戶(hù)需求的變化。2021年年中，廣發(fā)信用卡中心總經(jīng)理親自掛帥提出，在APP的新階段，必須要大力推進(jìn)“千人千面，極致體驗(yàn)”的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)策略。“千人千面”開(kāi)始作為一種科技基礎(chǔ)能力持續(xù)賦能至廣發(fā)信用卡“突出零售”的綜合金融發(fā)展進(jìn)程之中。

　　2022年5月，為了將“千人千面”的部署推向深入，廣發(fā)信用卡發(fā)起歷時(shí)兩個(gè)月的“千人會(huì)戰(zhàn)1.0”，將發(fā)現(xiàn)精彩APP的MAU增長(zhǎng)拉回增長(zhǎng)軌道，其中6月同比增長(zhǎng)1.6%。就具體做法而言，即是持續(xù)實(shí)施分群標(biāo)簽、觸點(diǎn)的布控，讓分群標(biāo)簽應(yīng)用率從7.5%升至23.8%、觸點(diǎn)布控率從25.4%升至46.4%。猛增的標(biāo)簽和觸點(diǎn)布控，使得商城、透現(xiàn)、理財(cái)、保險(xiǎn)、年費(fèi)、飯票等業(yè)務(wù)在APP滲透率持續(xù)增高，帶來(lái)了可觀的業(yè)務(wù)增量。而在8-9月的“千人會(huì)戰(zhàn)2.0”時(shí)期，廣發(fā)信用卡進(jìn)一步細(xì)分了精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的顆粒度，存量客群的布控覆蓋從200多個(gè)增加至近500個(gè)，覆蓋率從65%提升至了95%，標(biāo)簽和觸點(diǎn)布控更是延伸至信用卡的用戶(hù)的全生命周期。

　　精密的布控，讓發(fā)現(xiàn)精彩APP的有效戶(hù)活躍度在8月份同比達(dá)到新高。APP所承載的業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)用戶(hù)的吸引能力也在持續(xù)走高，數(shù)據(jù)顯示，8月份發(fā)現(xiàn)精彩APP業(yè)務(wù)類(lèi)內(nèi)容和服務(wù)類(lèi)內(nèi)容的訪問(wèn)分別增加13.3%和16%。作為“千人會(huì)戰(zhàn)”要實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo)之一，綜合金融效能提升也十分顯著，8月份綜合金融的訪問(wèn)同比提升超過(guò)30%。

　　信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是廣發(fā)銀行“數(shù)字廣發(fā)”戰(zhàn)略落地的先鋒代表，而依托智能中臺(tái)實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)精彩APP的“千人千面，極致體驗(yàn)”是廣發(fā)信用卡推動(dòng)數(shù)字化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的具體策略。廣發(fā)信用卡將借助魔方系統(tǒng)等科技化舉措，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制、平臺(tái)的體驗(yàn)交互結(jié)構(gòu)，讓業(yè)務(wù)和平臺(tái)在標(biāo)準(zhǔn)化的閉環(huán)里實(shí)現(xiàn)自學(xué)習(xí)、自?xún)?yōu)化的良性循環(huán)。同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大千人千面所覆蓋的線上平臺(tái)范圍，為公眾提供更多安全、可靠、溫暖的信用卡個(gè)性化服務(wù)。