2022年12月,共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》（簡(jiǎn)稱《綱要》），明確提出要全面促進(jìn)消費(fèi)，加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

　　信用卡的信貸和支付作用，可在促消費(fèi)中實(shí)現(xiàn)與供給端、消費(fèi)端同頻共振，以優(yōu)惠讓利撬動(dòng)公眾消費(fèi)杠桿，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　2022年，廣發(fā)銀行信用卡中心（簡(jiǎn)稱“廣發(fā)信用卡”）按照《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》要求，以促消費(fèi)為高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，以智能化、精細(xì)化手段增強(qiáng)用戶消費(fèi)意愿，以豐富的優(yōu)惠福利激發(fā)用戶消費(fèi)活力。

　　2022年，扎根粵港澳大灣區(qū)的廣發(fā)信用卡預(yù)計(jì)全年消費(fèi)金額接近2.5萬億元，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入金融動(dòng)能。

　　“千人千面”精細(xì)化服務(wù)促進(jìn)“愿消費(fèi)”

　　廣發(fā)信用卡利用科技化推進(jìn)“千人千面”的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，以一客一策的差異化服務(wù)在細(xì)微處激發(fā)用戶潛在消費(fèi)意愿，將剛性金融服務(wù)轉(zhuǎn)化成柔性客戶體驗(yàn)。

　　信用卡APP是服務(wù)存量客群的重要載體，也是銀行做大消費(fèi)的流量渠道。2021年，廣發(fā)信用卡提出，廣發(fā)信用卡APP要以“千人千面、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)”的精細(xì)化服務(wù)提升吸引和轉(zhuǎn)化用戶的效率，以差異化服務(wù)拉動(dòng)用戶消費(fèi)意愿。在“發(fā)現(xiàn)精彩APP”，廣發(fā)信用卡利用智能中臺(tái)，基于客戶價(jià)值體系模型，圍繞客戶全生命周期、消費(fèi)偏好、用卡周期、產(chǎn)品選擇等，大規(guī)模實(shí)施分群標(biāo)簽、觸點(diǎn)布控，分層分類做好用戶經(jīng)營(yíng)。

　　目前，“發(fā)現(xiàn)精彩APP”存量客群的布控覆蓋已近500個(gè)，覆蓋率近100%，鋪陳數(shù)千個(gè)標(biāo)簽和觸點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)訪問量同比增加近30%，讓用戶在使用APP時(shí)可獲得精準(zhǔn)推薦、專屬定制內(nèi)容，為用戶推薦更符合自身消費(fèi)意愿的產(chǎn)品、活動(dòng)，提供干擾少、步驟少、耗時(shí)短的服務(wù)。

　　為用戶提供“我需要時(shí)你恰好在”的舒適且方便體驗(yàn)，更能觸發(fā)消費(fèi)意愿。今年以來，廣發(fā)信用卡緊抓民生需求，布局水、電、話費(fèi)等高頻民生消費(fèi)，不斷加大“食、住、行、娛、車、購、生活服務(wù)”領(lǐng)域的場(chǎng)景建設(shè)。同時(shí)，拓展線上場(chǎng)景的精細(xì)化促消費(fèi)活動(dòng)，與支付平臺(tái)、線上電商平臺(tái)、品牌商戶多方聯(lián)動(dòng)，以首綁立減、消費(fèi)滿減、五折優(yōu)惠等活動(dòng)帶動(dòng)提升用戶消費(fèi)意愿。截至2022年11月末，廣發(fā)信用卡線上消費(fèi)占比約37%，同比提升約7個(gè)百分點(diǎn)。

　　豐富補(bǔ)貼激勵(lì)“能消費(fèi)”

　　“消費(fèi)補(bǔ)貼”是提升消費(fèi)能力、促進(jìn)消費(fèi)的重要手段。作為日常生活使用頻率最高的金融產(chǎn)品之一，信用卡在以“補(bǔ)貼”促進(jìn)消費(fèi)能力方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。今年以來，廣發(fā)信用卡持續(xù)通過客戶專屬品牌活動(dòng)“超級(jí)廣發(fā)日”在拼多多、京東、抖音電商等線上平臺(tái)以及麥當(dāng)勞、喜茶、星巴克等線下渠道，累計(jì)投入價(jià)值1億多元的消費(fèi)補(bǔ)貼，全年帶動(dòng)相關(guān)消費(fèi)上百億元。在以信用卡服務(wù)增強(qiáng)消費(fèi)能力的同時(shí)，廣發(fā)信用卡也從供給側(cè)發(fā)力提振消費(fèi)，通過聯(lián)合263個(gè)城市1000座商圈的超6萬家商戶為公眾發(fā)放優(yōu)惠券，其中，“飯票”優(yōu)惠累計(jì)投入5億多元消費(fèi)補(bǔ)貼，拉動(dòng)場(chǎng)景消費(fèi)約2500億元。深耕商旅出行領(lǐng)域，打造“周末出游找廣發(fā)”的短途出游優(yōu)惠品牌，提供一站式旅游出行消費(fèi)服務(wù)。

　　此外，廣發(fā)信用卡聚焦“雙碳”目標(biāo)，與南方電網(wǎng)聯(lián)手發(fā)行聯(lián)名卡，為新能源車主發(fā)放充電券，加大汽車分期業(yè)務(wù)、車主卡等服務(wù)對(duì)新能源汽車的補(bǔ)貼投入力度，助力公眾綠色消費(fèi)。目前，汽車分期業(yè)務(wù)已與華為AITO、奇瑞新能源、哪吒、比亞迪、廣汽埃安等品牌合作為公眾提供優(yōu)惠分期服務(wù)，累計(jì)發(fā)放貸款占比超55%。

　　“春季行動(dòng)”加碼推進(jìn)“多消費(fèi)”

　　2022年，廣發(fā)信用卡促消費(fèi)成果呈上升走勢(shì)，前十一月累計(jì)消費(fèi)總額2.29萬億元，同比增長(zhǎng)4%，預(yù)計(jì)全年消費(fèi)總額將接近2.5萬億元。2022年末，廣發(fā)信用卡開啟“春季行動(dòng)”，助力2023年服務(wù)促消費(fèi)增長(zhǎng)。

　　廣發(fā)信用卡將在2023年一季度推出“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)。通過消費(fèi)券、刷卡返現(xiàn)、積分獎(jiǎng)勵(lì)、分期紅包、五折“飯票”、購車補(bǔ)貼等多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，廣發(fā)信用卡將在元旦出游、年貨儲(chǔ)備、春節(jié)購物、婦女節(jié)消費(fèi)等多個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)入線下商圈、線上電商平臺(tái)、機(jī)場(chǎng)、加油站、充電站等場(chǎng)景，為公眾提供精準(zhǔn)化、多元化消費(fèi)服務(wù)。

　　圍繞促消費(fèi)的核心任務(wù)，廣發(fā)信用卡著手按照《綱要》要求謀劃新一輪產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)，以驅(qū)動(dòng)新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。廣發(fā)有魚卡將進(jìn)入差異化服務(wù)期，潮玩等權(quán)益將觸達(dá)更多新生消費(fèi)主體；廣發(fā)多利卡將迎來更加豐富的優(yōu)惠權(quán)益池，進(jìn)一步助力公眾提升消費(fèi)品質(zhì)；以車主卡為代表的產(chǎn)品品牌化將逐漸深入，構(gòu)建城市汽車生活生態(tài)，將信用卡服務(wù)深度嵌入出行相關(guān)的各場(chǎng)景中，打通購車、用車、養(yǎng)車的金融消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)鏈條，充分推動(dòng)釋放出行消費(fèi)潛力。

　　廣發(fā)信用卡緊跟消費(fèi)趨勢(shì)，將機(jī)票、火車票、酒店特惠活動(dòng)鋪展到文旅全場(chǎng)景，上千家景區(qū)優(yōu)惠門票納入“發(fā)現(xiàn)精彩APP”優(yōu)惠專區(qū)，與合作方聯(lián)動(dòng)推出“免費(fèi)里程兌機(jī)票”“免費(fèi)積分兌住宿”等優(yōu)惠活動(dòng)，為用戶提供消費(fèi)激勵(lì)，促進(jìn)旅游消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

　　作為金融央企成員單位廣發(fā)銀行的下屬機(jī)構(gòu)，廣發(fā)信用卡堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署、服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，繼續(xù)當(dāng)好消費(fèi)的“連接器”、擴(kuò)大消費(fèi)的“加速器”，圍繞人民群眾對(duì)美好生活的需要，打造信用卡消費(fèi)全場(chǎng)景，以“千人千面、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)”為策略在線上線下全渠道改善消費(fèi)條件，用創(chuàng)新產(chǎn)品和豐富優(yōu)惠增強(qiáng)公眾消費(fèi)意愿，始終以促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需為己任，為2023年經(jīng)濟(jì)發(fā)展開好局、起好步貢獻(xiàn)廣發(fā)信用卡力量。