近日，由權(quán)威財經(jīng)媒體主辦的“卓越競爭力金融機(jī)構(gòu)”及“金禧獎”評選結(jié)果出爐，憑借在零售體系化建設(shè)工作中取得的突出成效，廣發(fā)銀行斬獲“卓越競爭力零售業(yè)務(wù)銀行”“優(yōu)秀零售銀行”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

　　2022年，廣發(fā)銀行聚焦“突出零售”戰(zhàn)略定位，零售業(yè)務(wù)體系化建設(shè)步伐加快，個人儲蓄余額較年初增長20.9%，零售有效戶較年初增長近10%，產(chǎn)品服務(wù)能力不斷提升，經(jīng)營質(zhì)效再上新臺階。

　　用情服務(wù) 融入大局有作為

　　廣發(fā)銀行踐行金融央企成員單位的使命擔(dān)當(dāng)，把零售業(yè)務(wù)發(fā)展與國家所需、民生所向緊密結(jié)合起來，推出多項(xiàng)有力舉措助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤。

　　在保交樓、保民生、保穩(wěn)定方面，廣發(fā)銀行全力滿足剛性和改善性住房需求，住房按揭貸款增速排名股份制銀行前三。在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)方面，廣發(fā)銀行信用卡全年消費(fèi)額突破2.5萬億元，為經(jīng)濟(jì)增長注入金融動能。在加強(qiáng)新市民金融服務(wù)方面，廣發(fā)銀行推出新市民金融服務(wù)專屬方案，發(fā)行新市民專屬借記卡和信用卡，全面助力新市民開創(chuàng)新生活。此外，積極建設(shè)多層次養(yǎng)老保險體系。作為個人養(yǎng)老金首批試點(diǎn)銀行之一，廣發(fā)銀行構(gòu)建涵蓋儲蓄、基金、理財、保險的多層次養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系，截至2023年2月末，廣發(fā)銀行個人養(yǎng)老金開戶突破60萬戶。

　　用心雕琢 產(chǎn)品服務(wù)有創(chuàng)新

　　廣發(fā)銀行多措并舉豐富零售金融產(chǎn)品供給，圍繞客戶全生命周期需求優(yōu)化產(chǎn)品生態(tài)。

　　一方面，滿足多元化金融需求。打響基金品牌，“廣發(fā)智投”銷量破百億元，“廣發(fā)樂投”有效戶顯著提升。跨境金融持續(xù)發(fā)力，跨境理財通簽約量居股份制同業(yè)首位。創(chuàng)新推出多款產(chǎn)品，升級余額理財“智能金”，推出自營消費(fèi)貸款和細(xì)分客戶專屬產(chǎn)品，如保銀客戶“鑫續(xù)寶”、代發(fā)客戶“給力金”“薪未來”、社保客戶“社保管家”、信用卡客戶“還款寶”等。另一方面，深耕精細(xì)化金融服務(wù)。廣發(fā)銀行升級會員權(quán)益體系“廣發(fā)精彩薈”，有效打通借記卡與信用卡的積分體系，打造銜接金融與非金融場景的權(quán)益庫，通過多種多樣的會員活動滿足客戶個性化需求，截至2022年末累計(jì)服務(wù)超過164萬名客戶。

　　用智經(jīng)營 零售轉(zhuǎn)型有動能

　　過去一年，廣發(fā)銀行有效推進(jìn)零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)工作，零售轉(zhuǎn)型成效顯著。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速升級。建設(shè)零售“智慧大腦”，不斷完善智能策略體系及觸客經(jīng)營渠道，搭建“AI銀行+遠(yuǎn)程銀行+線下銀行”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)累計(jì)觸客1.4億人次；手機(jī)銀行APP迭代至8.0版本，打造“財富號”開放生態(tài)平臺，引入場景類型豐富的生活繳費(fèi)服務(wù)，打造更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)；全面建設(shè)企業(yè)微信生態(tài)，推出云店3.0，為客戶提供在線“一對一”金融專家服務(wù)。

　　綜合化經(jīng)營持續(xù)發(fā)力。發(fā)揮中國人壽集團(tuán)保銀協(xié)同優(yōu)勢，有效帶動客群、資產(chǎn)增長；零售業(yè)務(wù)與信用卡融合發(fā)展深化，雙卡聯(lián)動、卡貸聯(lián)動合力成效初顯；強(qiáng)化公私聯(lián)動，堅(jiān)持推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，搭建代發(fā)、雙卡、社保和線上渠道批量獲客體系，新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)不斷涌現(xiàn)。

　　展望2023年，廣發(fā)銀行將深入貫徹黨的二十大精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，聚焦“突出零售”戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，以“體系化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、特色化服務(wù)、綜合化經(jīng)營、統(tǒng)籌化管理”為發(fā)力點(diǎn)，不斷夯實(shí)客群、產(chǎn)品、管理基礎(chǔ)，加快零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往提供有力支持。