支付服務(wù)連通千家萬(wàn)戶，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，關(guān)乎人民群眾的切身利益。廣發(fā)銀行惠州分行以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深度貫徹“支付為民”宗旨，堅(jiān)持以“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的初心使命，圍繞“反詐識(shí)詐 安全支付”“支付降費(fèi)、讓利于民 ”“支付安全使用知識(shí)”“遠(yuǎn)離跨境賭博”為主題開(kāi)展宣傳。2023年以來(lái)，面向企業(yè)員工、院校師生、農(nóng)村群眾和社區(qū)民眾等，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣傳15場(chǎng)，派發(fā)宣傳折頁(yè)近1000份，受眾人數(shù)（含線上）3000余人。

　　依托網(wǎng)點(diǎn)，打造宣傳主陣地。廣發(fā)銀行惠州分行把網(wǎng)點(diǎn)大堂作為常態(tài)化開(kāi)展反詐宣傳的主陣地，將反詐知識(shí)融入日常業(yè)務(wù)辦理中。如向客戶面對(duì)面宣傳支付結(jié)算相關(guān)知識(shí)，客戶開(kāi)戶前觀看反詐相關(guān)視頻，引導(dǎo)客戶進(jìn)行銀行賬戶分類，利用II、III類賬戶進(jìn)行小額消費(fèi)，在開(kāi)設(shè)賬戶過(guò)程中不使用簡(jiǎn)單密碼，不泄露個(gè)人信息。同時(shí)，還在公眾教育區(qū)擺放《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》相關(guān)宣傳折頁(yè)，在網(wǎng)點(diǎn)LED屏幕上滾動(dòng)播放“反詐”相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)。不斷加強(qiáng)人民群眾普法教育，不斷提高公眾認(rèn)知度，爭(zhēng)取公眾對(duì)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙金融風(fēng)險(xiǎn)防控的理解和支持，增強(qiáng)公眾識(shí)詐防詐和依法使用賬戶、支付工具的法律意識(shí)。

　　內(nèi)修外宣，提升服務(wù)質(zhì)效。為積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，2023年3月組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)人員利用上門服務(wù)、盡職調(diào)查、銀企對(duì)賬的機(jī)會(huì)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，進(jìn)農(nóng)村，主動(dòng)開(kāi)展支付結(jié)算宣傳，現(xiàn)場(chǎng)講解支付結(jié)算渠道的種類、功能特點(diǎn)，結(jié)合金融行業(yè)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“資金鏈”治理、優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)、支付減費(fèi)讓利、移動(dòng)支付便民服務(wù)等重點(diǎn)工作，著力提升各類群體支付結(jié)算知識(shí)水平。

　　搭建平臺(tái)，豐富宣傳形式。打造轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)交流平臺(tái)，認(rèn)真總結(jié)先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)賬戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)做法和服務(wù)案例。通過(guò)推文、H5、短視頻等大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，廣泛開(kāi)展反詐、安全用卡等宣傳工作。此外，從2022年4月開(kāi)始，廣發(fā)銀行惠州分行微信公眾號(hào)每周轉(zhuǎn)發(fā)反詐中心、惠城公安等相關(guān)支付結(jié)算的推文，組織全行員工積極轉(zhuǎn)發(fā)，迅速在朋友圈刷屏，閱讀量達(dá)到擴(kuò)大受眾面，達(dá)到線上線下宣教無(wú)邊界的效果。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。在辦好“為民服務(wù)”這件事上，分行將深入推進(jìn)“支付為民”行動(dòng)，更快、更好、更優(yōu)地普及金融知識(shí)，為廣大金融消費(fèi)者牢牢守護(hù)“錢袋子”，切實(shí)提高廣大群眾風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，構(gòu)建和諧良好的支付結(jié)算生態(tài)環(huán)境。