近日，廣發(fā)銀行發(fā)布《2022年社會(huì)責(zé)任（ESG）報(bào)告》。

　　2022年是黨和國(guó)家歷史上極為重要、極為關(guān)鍵的一年。廣發(fā)銀行堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，持續(xù)深化履行ESG治理職責(zé)，更加完整、準(zhǔn)確、全面地將新發(fā)展理念融入到自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中，努力成為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、守護(hù)人民美好生活的重要力量。

　　心懷“國(guó)之大者”，全面落實(shí)黨中央決策部署

　　廣發(fā)銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升專(zhuān)業(yè)性，心懷“國(guó)之大者”，認(rèn)真貫徹穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤(pán)一攬子政策，加大對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)金融供給，為區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　全力支持穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤(pán)。堅(jiān)守服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心和使命，持續(xù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入“源頭活水”，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款、綠色信貸、科技創(chuàng)新企業(yè)貸款分別較年初增長(zhǎng)105.2%、98.47%和35.1%。不遺余力為市場(chǎng)主體紓困解難，多措并舉開(kāi)展減費(fèi)讓利，減免服務(wù)收費(fèi)達(dá)33.7億元，為普惠型小微企業(yè)延期還本付息超120億元，新發(fā)放貸款平均利率大幅下降。尤其是堅(jiān)持“根植灣區(qū)”戰(zhàn)略定位，全年在廣東省新投放貸款4,569億元，各項(xiàng)貸款余額全行占比超50%。扎實(shí)做好“保交樓、保民生、促穩(wěn)定”金融服務(wù)，支持房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　主動(dòng)服務(wù)發(fā)展大局。貫徹落實(shí)國(guó)家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，“一區(qū)一策”制定針對(duì)性金融服務(wù)方案，堅(jiān)持“根植灣區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮總部區(qū)位優(yōu)勢(shì)和綜合金融優(yōu)勢(shì)“雙輪驅(qū)動(dòng)”，為“雙區(qū)”發(fā)展持續(xù)注入金融新動(dòng)能。全面助力鄉(xiāng)村振興，以“三大舉措”“四個(gè)加強(qiáng)”“五個(gè)幫扶”為重點(diǎn)，打造“鄉(xiāng)村振興貸”等系列產(chǎn)品，推出“三項(xiàng)工程”專(zhuān)屬金融服務(wù)方案，持續(xù)為地方政府鄉(xiāng)村振興專(zhuān)項(xiàng)債、融資風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金提供金融服務(wù)，全方位支持宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村建設(shè)。

　　堅(jiān)持“人民至上”，滿(mǎn)足人民美好生活需要

　　廣發(fā)銀行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞人民群眾對(duì)金融服務(wù)需求，不斷提升產(chǎn)品便利性和可得性。

　　全面提升金融服務(wù)體驗(yàn)。深入推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦關(guān)鍵產(chǎn)品、服務(wù)、渠道和品牌，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。一是以服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展。印發(fā)《廣發(fā)銀行關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的方案》，將“以人民為中心”思想融入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的多樣化金融服務(wù)需求。二是以科技變革服務(wù)模式。堅(jiān)持在數(shù)字化服務(wù)能力上下“狠功夫”，通過(guò)修煉金融科技“內(nèi)功”，為客戶(hù)提供智慧、便捷、貼心的綜合金融服務(wù)體驗(yàn)。三是以創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。建立包含新市民在內(nèi)的全行客戶(hù)體驗(yàn)管理體系、客戶(hù)評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)體系及痛點(diǎn)消除機(jī)制，形成服務(wù)管理閉環(huán)，推動(dòng)全行服務(wù)供給體系升級(jí)。

　　著力滿(mǎn)足金融消費(fèi)需求。廣發(fā)銀行積極響應(yīng)居民消費(fèi)金融需求，2022年全年信用卡消費(fèi)金額達(dá)2.5萬(wàn)億元，住房按揭貸款、個(gè)人消費(fèi)信用貸款保持快速增長(zhǎng)，出臺(tái)新市民金融專(zhuān)屬服務(wù)方案。主動(dòng)參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)，成為首批開(kāi)辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)銀行，著力打造涵蓋儲(chǔ)蓄、基金、理財(cái)、保險(xiǎn)的養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系。建立“智能+遠(yuǎn)程+線(xiàn)下”立體化客戶(hù)服務(wù)渠道，線(xiàn)上服務(wù)送達(dá)超1億人次，更好地滿(mǎn)足人民美好生活需要。

　　堅(jiān)守責(zé)任初心，讓金融善意薪火相傳

　　廣發(fā)銀行積極探索將自身發(fā)展與員工成長(zhǎng)、社會(huì)需求有機(jī)結(jié)合，傳遞金融善意，盡顯“責(zé)任銀行”風(fēng)范。

　　為員工，攜手同進(jìn)步共成長(zhǎng)。堅(jiān)持人才強(qiáng)行，為干部員工搭建施展才華的舞臺(tái)和干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，總行“三定”優(yōu)化方案落地實(shí)施，首次在中央黨校舉辦“一把手”政治能力提升培訓(xùn)班，跨層、跨司、跨境、跨域交流干部數(shù)同比增長(zhǎng)56%，直屬分行班子成員45歲以下干部占比、總行部門(mén)負(fù)責(zé)人具有基層管理經(jīng)驗(yàn)的占比均較上年有所提升，校園招聘比例同比提高20個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，堅(jiān)持關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，通過(guò)完善福利體系、舉辦“廣發(fā)大講堂”、組織工會(huì)活動(dòng)等方式，增強(qiáng)員工獲得感、幸福感和歸屬感。

　　為社會(huì)，積極履行企業(yè)責(zé)任。廣發(fā)銀行踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，大力倡導(dǎo)綠色發(fā)展，助力實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和，全年綠色信貸同比增長(zhǎng)近一倍，其中發(fā)放碳減排貸款79億元。發(fā)揮金融企業(yè)優(yōu)勢(shì)全方位支持鄉(xiāng)村振興，普惠型涉農(nóng)貸款余額同比增長(zhǎng)19%，全行對(duì)口支持60個(gè)幫扶點(diǎn)，采購(gòu)及幫扶農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售超3,500萬(wàn)元，其中定點(diǎn)幫扶潮州市上饒鎮(zhèn)下善村案例被廣東省鄉(xiāng)村振興局作為典型在全省推廣。持續(xù)關(guān)注欠發(fā)達(dá)地區(qū)兒童健康成長(zhǎng)，全年慈善投入總額超1,800萬(wàn)元，連續(xù)14年以慈善力量傳遞金融善意，匯聚點(diǎn)點(diǎn)星光，照亮孩子們的璀璨前路。

　　大道如砥，行者無(wú)疆。2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，面對(duì)新形勢(shì)新機(jī)遇，廣發(fā)銀行將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，認(rèn)真落實(shí)金融工作三項(xiàng)任務(wù)，以嶄新的精神面貌和昂揚(yáng)的奮斗姿態(tài)走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家開(kāi)好局起好步作出新的更大貢獻(xiàn)！