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為踐行“以人民為中心，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)思想和服務(wù)意識(shí)，響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及總行要求，進(jìn)一步強(qiáng)化消保管理及服務(wù)工作，廣發(fā)銀行惠州分行于2023年7月22日開(kāi)展“2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)特邀具有十多年銀行消保管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)型消保培訓(xùn)老師龍星彤授課，此次培訓(xùn)形式為線上視頻，全體員工參加此次培訓(xùn)。
課程圍繞最新監(jiān)管動(dòng)態(tài)及政策要求，對(duì)《消保管理辦法》（9號(hào)令）及《個(gè)保法》展開(kāi)深度解讀。課程中，龍老師運(yùn)用大量實(shí)戰(zhàn)案例，內(nèi)容專業(yè)實(shí)用，生動(dòng)有趣，全體學(xué)員積極參與。引入的趣味教學(xué)視頻，將整個(gè)培訓(xùn)氛圍推向高潮。大消保背景之下，消保工作不僅僅要做好投訴處理，更要將售前、售中、售后全流程的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
參訓(xùn)學(xué)員表示課程內(nèi)容貼合銀行業(yè)務(wù)，干貨滿滿。廣發(fā)銀行惠州分行將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，緊跟監(jiān)管消保政策要求，繼續(xù)完善各項(xiàng)消保工作，聚焦合規(guī)宣傳營(yíng)銷、個(gè)人信息保護(hù)等工作要點(diǎn)，全力預(yù)防和化解各類客戶投訴，著力解決好金融消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，提升客戶滿意度。
