國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，意見對(duì)提升支付服務(wù)水平及老年人和外籍人員的支付便利性作出了重要部署。廣發(fā)銀行惠州分行秉承“金融為民”的初心使命，不斷優(yōu)化轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)支付受理環(huán)境，持續(xù)深化探索支付服務(wù)場(chǎng)景化建設(shè)，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

　　提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)化支付服務(wù)工作的重要性。第一時(shí)間成立了提升支付服務(wù)水平工作專班，由該行“一把手”親自督導(dǎo)，制定了包括9個(gè)方向40項(xiàng)舉措的專項(xiàng)工作方案，明確了重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)短期目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)在外卡受理、現(xiàn)金服務(wù)、外幣兌換、外卡取現(xiàn)、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)、適老金融服務(wù)等多方面的流程優(yōu)化與堵點(diǎn)梳理工作。

　　優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)線上線下支付服務(wù)改造升級(jí)。一是網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)更新，增加殘損幣、小面額現(xiàn)金（零錢包）兌換標(biāo)識(shí)、“涉外服務(wù)專窗”標(biāo)識(shí)、愛心服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)、快速通道標(biāo)識(shí)等，讓進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的外籍來華人員、老年人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)“看得見”；二是自助設(shè)備和智能機(jī)具改造升級(jí)，推出自助設(shè)備支持小面額現(xiàn)金取現(xiàn)功能、柜員機(jī)支持外語(yǔ)版服務(wù)和外卡取現(xiàn)、愛心窗口100%配備語(yǔ)音播報(bào)器等，讓客戶對(duì)該行支付服務(wù)“用得到”；三是網(wǎng)點(diǎn)人員技能提升，該行制定境外來華人員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置AB英語(yǔ)服務(wù)專員，并指引網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握翻譯軟件的使用，同時(shí)要求對(duì)殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、外幣兌換服務(wù)、移動(dòng)支付相關(guān)知識(shí)進(jìn)行通關(guān)練習(xí)，打通外籍來華人員以及老年人服務(wù)壁壘，讓客戶對(duì)該行支付服務(wù)“記得住”。

　　堅(jiān)持現(xiàn)金兜底，宣傳推廣“零錢包”兌換工作。該行堅(jiān)持提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)方式。一是所有網(wǎng)點(diǎn)均配備充足小面額人民幣，設(shè)置殘損幣、小面額現(xiàn)金（零錢包）兌換叫號(hào)服務(wù)和綠色通道，提升小面額現(xiàn)金兌換的便捷性。二是積極開展“零錢包”兌換服務(wù)，包括固定金額的“零錢包”和根據(jù)客戶實(shí)際需求靈活配置多票面的“零錢包”，通過網(wǎng)銀宣傳以及上門主動(dòng)向商戶派發(fā)的形式，截至目前該行共派發(fā)“零錢包”超400個(gè)。

　　廣發(fā)銀行惠州分行將持續(xù)著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫度的支付服務(wù)。

　　供稿來源：廣發(fā)銀行惠州分行