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布局“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”新賽道,廣發(fā)銀行深耕“養(yǎng)老金融”大文章

  近日,廣發(fā)銀行發(fā)布2023年年度報(bào)告,報(bào)告顯示,廣發(fā)銀行養(yǎng)老金融服務(wù)取得積極成效,成為人社部“社會保障卡創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)”總對總合作銀行之一,取得全國發(fā)行電子社?ㄙY格,社?ǹ蛻敉黄615萬戶,覆蓋廣東、浙江、黑龍江等13個。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)。持續(xù)強(qiáng)化“養(yǎng)老選國壽、開戶在廣發(fā)”品牌形象,不斷豐富養(yǎng)老儲蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品供給,個人養(yǎng)老金開戶130萬戶,為實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略貢獻(xiàn)金融力量。

  立足協(xié)同優(yōu)勢,完善產(chǎn)品體系建設(shè)。廣發(fā)銀行積極開發(fā)、引進(jìn)符合不同投資者偏好的養(yǎng)老金融產(chǎn)品,豐富產(chǎn)品貨架,協(xié)同集團(tuán)成員單位推動全產(chǎn)品上線,搭建涵蓋存款、理財(cái)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、基金等全品類養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系。

  以客戶為中心,加強(qiáng)權(quán)益體系建設(shè)。廣發(fā)銀行圍繞中老年客戶金融與生活需求積極探索,明確差異化的服務(wù)定位。構(gòu)建涵蓋醫(yī)食住行樂的綜合權(quán)益體系,打造“舒心”服務(wù),將養(yǎng)老金融服務(wù)延伸至全客群全生命周期,推出滿足客群需求的綜合金融方案和專屬健康權(quán)益,給予客戶財(cái)富和健康雙重守護(hù)。

  用心用情服務(wù),優(yōu)化適老服務(wù)建設(shè)。廣發(fā)銀行構(gòu)建“示范服務(wù)+特色服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+延伸服務(wù)”的矩陣式網(wǎng)點(diǎn)金融助老服務(wù)模式;不斷精進(jìn)線上渠道適老化及無障礙服務(wù)改造;打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的全方位立體化宣教體系,提升老年群體的金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識;將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入客戶服務(wù)全流程,做好投資者的教育與陪伴。

  優(yōu)化客戶體驗(yàn),提升客戶服務(wù)質(zhì)量。廣發(fā)銀行從產(chǎn)品、服務(wù)、流程、營銷等多維度了解客戶使用該行主要產(chǎn)品和服務(wù)情況,挖掘客戶需求,對標(biāo)先進(jìn)同業(yè),以養(yǎng)老金融理念構(gòu)建覆蓋健康醫(yī)療、養(yǎng)老養(yǎng)生、健康社交等的大養(yǎng)老“生態(tài)圈”,做好養(yǎng)老客群工作整體規(guī)劃,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。來源:廣發(fā)銀行惠州分行

編輯:李影君
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