5月17日,深圳市消費者委員會推出《掃碼消費行業(yè)自律承諾》,商家不得強制或變相強制消費者關注商家公眾號、提供現金、電子支付等多種支付方式。全市共有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾。據悉,此承諾為全國首個關于掃碼消費的行業(yè)自律承諾,對推動行業(yè)發(fā)展,保護消費者個人信息起到積極作用。
95%以上消費者對掃碼消費反感
在移動互聯(lián)網高速發(fā)展的大環(huán)境下,掃碼消費已成為市場主流。相較于傳統(tǒng)消費模式,掃碼消費節(jié)省人力成本,提升服務效率,但存在強制消費者關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題。
問卷調查顯示,95%以上消費者對掃碼消費時強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反映強烈。在走訪深圳市36家的大中型購物中心、41個連鎖餐飲品牌共計353個門店后,志愿者發(fā)現95.64%掃碼消費商家在掃碼后仍須關注或授權才能消費。深圳市消委會認為,商家這類行為涉嫌違反《消費者權益保護法》,侵犯消費者自主選擇權、知情權。
本著解決一個投訴、規(guī)范一個行業(yè)、出臺一個標準的原則,深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會推出掃碼消費問題的《自律承諾》。
內容要求商家不強制或變相強制消費者關注商家公眾號;提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務方式,支持現金、電子支付等多種支付方式;不在運營公眾號上捆綁要求消費者關注其他公眾號、小程序等;未經消費者同意或請求,或者消費者明確表示拒絕的,商家不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
此外,深圳消委會要求商家收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則;鼓勵和引導入駐商家提升服務質量,維護消費者權益。
覆蓋90%以上購物中心及知名百貨
深圳市消委會法律部負責人何寶媚表示,該《自律承諾》為全國首個關于掃碼消費的行業(yè)自律承諾,覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。市民在上述商超停車繳費或購物時直接掃碼付費,無需再關注商家公眾號。
“《自律承諾》設計初衷以便利消費者為原則,為消費者消費提供多樣選擇!焙螌毭慕榻B,如消費者在購物中心繳納停車費無需授權微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。
《自律承諾》對個人信息保護亦有相關內容。商家收集消費者個人信息要遵循合法、正當、必要性原則等。
目前,全市共有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾,包括天虹、華潤萬家、深圳書城中心城以及皇庭廣場、卓越中心、深業(yè)上城等市民熟知的購物中心。
下一步,深圳市消委會將持續(xù)開展掃碼消費相關監(jiān)督工作,推動全市掃碼消費整體服務向高質量發(fā)展。
南方日報 鄧子良 豐雷