“上車問‘您好’，下車給發(fā)票�！辈簧偻獾爻丝吞峒皬V東的出租汽車服務(wù)時，都贊不絕口。這得益于近年來廣東省持續(xù)開展的出租汽車文明服務(wù)拓展行動。
出租汽車是一座城市的形象窗口，更是流動的城市名片。去年以來，廣東在全面總結(jié)2019年珠三角出租汽車文明服務(wù)九大提升行動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將出租車文明服務(wù)提升量化為19個具體指標(biāo)，確保行動措施實在、責(zé)任清楚、目標(biāo)明確。
據(jù)統(tǒng)計，2020年全省出租汽車服務(wù)投訴量大幅下降。其中廣州市同比下降約57%，深圳市同比下降約80%，出租汽車文明服務(wù)基礎(chǔ)進(jìn)一步筑牢。
提升出租車駕駛員文明素養(yǎng)
今年廣州“5·21”疫情期間，在荔灣南片區(qū)管控區(qū)域，每天都有數(shù)十輛出租車穿梭在大街小巷。這些出租車駕駛員身穿防護(hù)服，只往保健院、醫(yī)院等方向開——這是專門為需要往返醫(yī)院的孕產(chǎn)婦及新生兒提供免費出行服務(wù)、解決出行難題的“愛心孕媽媽”車隊。
面對荔灣南片區(qū)管控區(qū)域的復(fù)雜路況，“愛心孕媽媽”車隊的司機(jī)認(rèn)真分析乘客分布地段，結(jié)合醫(yī)院派單情況，做到準(zhǔn)確接載�！澳谴挝乙a(chǎn)檢，但是路上一輛車都沒有，幸好有愛心出租車，我們出行有了實實在在的保障�！痹袐D曹女士表示。
出租車文明服務(wù)的核心和關(guān)鍵在于駕駛員，駕駛員好、行業(yè)才能好，駕駛員好、服務(wù)才能優(yōu)。
緊盯駕駛員這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，廣東在規(guī)范探索數(shù)據(jù)監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管上，對全省網(wǎng)約車和駕駛員進(jìn)行背景審核，重點對網(wǎng)約車逾期未年審、逾期未報廢，網(wǎng)約車駕駛員交通肇事、酒駕毒駕記錄、暴力犯罪記錄、駕照記滿12分等進(jìn)行動態(tài)審查，共同排查處置行業(yè)安全生產(chǎn)隱患和影響公共安全、乘客人身安全等薄弱環(huán)節(jié)。
從提升駕駛員文明素養(yǎng)入手，一方面，廣東開展出租車企業(yè)服務(wù)承諾活動，組織出租汽車企業(yè)向社會公眾開展安全守法經(jīng)營承諾、公布服務(wù)投訴電話等活動，接受社會群眾監(jiān)督。2020年，全省共開展責(zé)任提升承諾踐諾活動212次，開展出租汽車駕駛員培訓(xùn)教育5952人次，累計培訓(xùn)出租汽車駕駛員44.88萬人次。
另一方面，廣東督促出租汽車企業(yè)定期開展駕駛員安全教育工作，重點突出職業(yè)道德、交通法規(guī)、安全防范、駕駛技能、應(yīng)急處置等內(nèi)容，提高駕駛員責(zé)任意識和安全處置能力，提升駕駛員的職業(yè)責(zé)任感。
促進(jìn)巡游車網(wǎng)約車線上線下融合
推動出租車文明服務(wù)，要保障出租車行業(yè)穩(wěn)定，提高高質(zhì)量發(fā)展水平。
廣東把出租汽車文明服務(wù)拓展過程轉(zhuǎn)化為解決問題、改善民生、治理提升的過程，通過促進(jìn)巡游車、網(wǎng)約車線上線下融合發(fā)展，加速解決傳統(tǒng)出租汽車攬客方式單一等核心痛點。此外，廣東將巡游出租汽車運價、燃料附加費標(biāo)準(zhǔn)原則上實行政府指導(dǎo)價，鼓勵有條件的地區(qū)通過市場化改革試點，逐步實行市場調(diào)節(jié)價。
“運價結(jié)構(gòu)調(diào)整后，雖然起步價的里程單價和續(xù)租價沒有增加，但運價結(jié)構(gòu)更加合理了，我們的收入明顯高起來，服務(wù)質(zhì)量肯定也要提上來�！睆V州“的哥”古全亮說，候時費的調(diào)整確保了高峰期及道路擁堵時段司機(jī)不會虧本營運，而續(xù)租價的規(guī)則為長途出租提供了收入保障，司機(jī)們沒有了空車返程的擔(dān)心，拒載的現(xiàn)象也少了。
此外，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，廣東積極推廣使用全國統(tǒng)一95128出租車電話約車號碼，提高電召服務(wù)電話接線率；增設(shè)線上線下“一鍵叫車”功能，優(yōu)化網(wǎng)約車平臺支付功能，對老年人訂單優(yōu)先派車。
今年春運期間，廣州市交通運輸局在市內(nèi)11個主要交通樞紐站場出租車上客通道、10家星級酒店前臺以及22個旅游景區(qū)和重點商圈的出租車上客點安裝了“一鍵叫車”實體設(shè)備，乘客只需點按實體終端按鈕，即可通過信息系統(tǒng)向周邊一定范圍內(nèi)的空載出租車發(fā)送用車需求，進(jìn)一步方便老年人打車。
解決出租車司機(jī)“三難”問題
出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，除了駕駛員素質(zhì)要提升，還要有來自行業(yè)的人文關(guān)懷。
圍繞困擾出租車司機(jī)的“三難”問題，廣東探索建立出租車綜合服務(wù)區(qū)，2020年，全省共計新增出租汽車驛站超過80處，有效緩解長期存在的出租汽車司機(jī)吃飯難、如廁難、停車難“三難”問題。
如今，走進(jìn)位于廣州最大的出租車綜合服務(wù)中心侖頭站，不僅停車、如廁、就餐方便，還有健身、閱讀等休閑設(shè)施。“簡直就是為我們量身定做的！”“的哥”“的姐”紛紛點贊。
2020年來，新冠疫情對全省各地出租車行業(yè)造成了沖擊。廣東對疫情期間出租汽車行業(yè)穩(wěn)定工作多次強(qiáng)調(diào)部署，指導(dǎo)各地用好用足省政府相關(guān)稅費減免的政策，出臺降低承包費、給予生活補(bǔ)貼等措施，形成“政府減費、企業(yè)減租、司機(jī)擔(dān)當(dāng)”的風(fēng)險共擔(dān)機(jī)制。
統(tǒng)計顯示，去年疫情期間，深圳市共計為駕駛員減負(fù)2.06億元，政府發(fā)放補(bǔ)貼及獎勵1.93億元，為駕駛員發(fā)放7.4萬個口罩、減免出租車企業(yè)服務(wù)增值稅約2257.3萬元；廣州市鼓勵引導(dǎo)企業(yè)向駕駛員發(fā)放生活補(bǔ)貼共計2.2億元，政府向駕駛員一次性發(fā)放疫情補(bǔ)貼1775萬元，凝聚起同舟共濟(jì)、共克時艱的磅礴力量。
廣東省交通運輸廳介紹，接下來將在鞏固全省出租汽車文明服務(wù)提升專項行動成果的基礎(chǔ)上，深入開展巡網(wǎng)融合出租汽車改革試點、加快出租汽車運營服務(wù)設(shè)施配套、加強(qiáng)出租汽車行業(yè)執(zhí)法監(jiān)督，對行業(yè)提升和文明服務(wù)重點任務(wù)情況進(jìn)行跟蹤問效，適時組織出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評，對重點地市進(jìn)行督導(dǎo)檢查，不斷提升行業(yè)文明服務(wù)水平。
●南方日報記者 袁佩如 通訊員 粵交綜