南方日報訊 （記者/賓紅霞 實習(xí)生/馮爔來 通訊員/粵消宣)近日，《廣東消委會系統(tǒng)2022年第一季度投訴情況分析報告》發(fā)布。2022年第一季度，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約5.4萬人次，處理消費者投訴93561件，同比上升16.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6378.92萬元，同比上升2.41%。其中，因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償投訴152件，加倍賠償金額約12.38萬元。

　　互聯(lián)網(wǎng)投訴量居首位

　　從具體投訴類別來看，除互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴量略有下降外，其他類別投訴均呈上升趨勢，其中金融服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)三大類的投訴增長速度較快，增長幅度分別為159.65%、87.75%、82.58%。另外，商品類和服務(wù)類投訴均有所上升，其中商品類投訴35865件，占投訴總量的38.33%，同比上升18.49%；服務(wù)類投訴56639件，占投訴總量60.54%，同比上升18.90%。

　　從投訴性質(zhì)分析，投訴量排在前兩位的依然是合同類和售后服務(wù)類投訴，兩者合共占比70.83%。其中，合同類投訴共34891件，占投訴總量的37.29%，同比上升36.14%，居于所有投訴性質(zhì)類別投訴量首位；售后服務(wù)類投訴緊隨其后，共31383件，占投訴總量的33.54%，同比上升11.34%。

　　從投訴類型分析，投訴量居前三位為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類（21583件），生活、社會服務(wù)類（11268件）和教育培訓(xùn)服務(wù)（10287件）類投訴。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴雖然較去年同期下降2.47%，但仍居所有類別投訴量的首位，占總投訴量的23.07%，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲是投訴集中領(lǐng)域，占比超五成。在教育培訓(xùn)服務(wù)方面，2020年以來投訴量就一直持續(xù)增長，2022年第一季度再創(chuàng)新高，占比達10.99%，較去年同期相比增加了4808件，同比上升87.85%，消費者投訴主要問題是無法正常約課、商家違背承諾和培訓(xùn)機構(gòu)倒閉等。

　　直播購物等成投訴熱點

　　秦女士在某玉石直播間下單一款翡翠手鐲，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，要求退貨退款。商家稱主播講解不作為對商品的承諾，要求她找鑒定機構(gòu)。秦女士向平臺客服投訴無果后，向佛山市消委會投訴。由于該手鐲為定制商品，不適用七天無理由退貨，最終在調(diào)解下，商家同意扣除手鐲20%的金額，退還80%的款項。

　　今年第一季度僅廣東省消委會及深圳市消委會就處理了直播購物投訴260件，接近去年全年同類投訴總數(shù)的70%，增長速度較快。涉及直播購物投訴問題主要集中在虛假廣告宣傳、售后服務(wù)差、商家延遲發(fā)貨、商品質(zhì)量不合格、價格虛高等方面。

　　家政服務(wù)類投訴是另一大投訴熱點。全省消委會共處理家政服務(wù)類投訴232件，占社會服務(wù)類投訴的28.47%。家政服務(wù)類投訴要集中在合同和售后服務(wù)兩個方面。

　　此外，全省各級消委會處理關(guān)于美容美發(fā)類的消費投訴有3322件，占生活、社會服務(wù)類投訴的29.48%，其中醫(yī)學(xué)類美容投訴有345件。