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一圖讀懂｜廣東“12345”如何運轉(zhuǎn)？

南方日報         2022-07-13 14:52

　　南方網(wǎng)訊（記者/許萌萌 通訊員/粵政數(shù)）為進一步強化全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的規(guī)范運行，近日，廣東省政府辦公廳印發(fā)《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》（下稱《管理辦法》），首次在省級層面對全省12345熱線統(tǒng)一運行規(guī)則，從整體上凸顯整體政府熱線服務(wù)成效。

　　據(jù)悉，《管理辦法》的出臺，主要從省級層面加強制度設(shè)計和推廣，以制度規(guī)范建設(shè)為引領(lǐng)，規(guī)范訴求接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦理、統(tǒng)一督辦、評價反饋等業(yè)務(wù)閉環(huán)的辦理流程，構(gòu)建泛在普及的熱線服務(wù)能力，推動全省12345熱線均衡化發(fā)展，不斷提高便民惠企服務(wù)水平。

　　除此之外，《管理辦法》還將探索推動全省話務(wù)資源統(tǒng)籌調(diào)度及應(yīng)急響應(yīng)能力建設(shè)，應(yīng)對各類突發(fā)事件，加強熱線協(xié)同聯(lián)動能力，保障熱線長效發(fā)展。

　　廣東自2012年起在全國率先開展12345政府熱線歸并整合工作，最早建立起覆蓋全部地市的12345政府熱線體系，“12345，有事找政府”的服務(wù)理念深入人心。2020年底，國務(wù)院辦公廳在調(diào)研廣東等地?zé)峋�建設(shè)基礎(chǔ)上，部署開展政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作，并要求加強12345熱線規(guī)范管理。2021年，廣東新建省12345熱線，形成省市兩級12345熱線協(xié)同聯(lián)動的總體架構(gòu)，并完成32條國家部委在全省分設(shè)熱線及累計超800條各部門自建熱線的整合歸并，實現(xiàn)12345一號服務(wù)。同時，以12345熱線話務(wù)為基礎(chǔ)，充分依托數(shù)字政府支撐能力，建成“粵省心”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，實現(xiàn)12345熱線業(yè)務(wù)線上線下融合發(fā)展。

　　附：廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法的通知

　　一圖讀懂廣東“123445”如何運轉(zhuǎn)

編輯：李影君