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為了解共享充電寶行業(yè)痛點，今年以來，深圳市消費者委員會（簡稱“深圳消委會”）結合投訴情況，對共享充電寶行業(yè)開展消費監(jiān)督。經(jīng)調查，共享充電寶行業(yè)存在計費不規(guī)范、免責條款過于寬松、押金安全缺乏保障、消費者個人信息使用不合規(guī)等問題，涉及美團、街電等品牌。據(jù)悉，這是全國首個針對共享充電寶行業(yè)的消費監(jiān)督，品牌整改率達100%。
深圳消委會法律部負責人何寶媚介紹，近一年來，深圳市、區(qū)消委會共接到有關共享充電寶投訴2220宗。消費者投訴反映的問題主要有收費不規(guī)范、押金未及時退還、服務態(tài)度差等情況。
今年2月，深圳消委會啟動共享充電寶行業(yè)消費監(jiān)督，組織志愿者、律師團，走訪調查全市305個共享充電寶投放點，涵蓋街電、來電、美團、怪獸、小電等五大品牌。走訪發(fā)現(xiàn)，某同一品牌兩個投放點相距不足50米，其收費標準就有5元/小時和2元/半小時之分，“同一品牌收費標準不一致，這涉嫌侵害了消費者的知情權及公平交易權�！鄙钲谙瘯谖鍖寐蓭焾F律師康健天說。
今年6月，深圳市消委會向5家共享充電寶經(jīng)營者寄出監(jiān)督函，要求經(jīng)營者認真比照檢查，對所存在的問題向市消委會提交書面情況說明及整改方案。目前，被調查經(jīng)營者均對問題進行整改，并承諾盡快于全國范圍內統(tǒng)一上線新用戶協(xié)議和隱私政策。
整改后，消費者掃碼即可看到收費標準，無需同意用戶協(xié)議或進行授權登錄；新上線的用戶協(xié)議和隱私政策等，對合同重點條款予以加粗、下劃線；消費者在歸還共享充電寶后，系統(tǒng)自動退還押金；免責條款將補充關于產品質量問題的消費者權利條款；對消費者的個人信息采取嚴格保護措施，并依法備案。
南方日報記者 鄧子良 豐雷
