■粵協(xié)商越民主

　　打開(kāi)粵省事小程序粵政協(xié)專(zhuān)區(qū)，點(diǎn)擊“委員會(huì)客室”專(zhuān)欄，每個(gè)工作日都有一名廣東省政協(xié)委員在線值班，圍繞選定的主題回答網(wǎng)友提問(wèn)。

　　“有什么方式能讓香港青少年主動(dòng)了解內(nèi)地文化？”“企業(yè)在工商注冊(cè)時(shí)有什么需要注意的問(wèn)題？”“我的妹妹大學(xué)畢業(yè)后沒(méi)有找到合適的工作，我應(yīng)該支持她考研究生嗎？”……來(lái)自網(wǎng)友各式各樣的問(wèn)題，都由具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的政協(xié)委員一一答復(fù)。

　　從2020年1月起，依托“數(shù)字政協(xié)”平臺(tái)，省政協(xié)創(chuàng)新開(kāi)設(shè)委員會(huì)客室，每個(gè)工作日安排省政協(xié)委員在線輪值，通過(guò)與網(wǎng)友的互動(dòng)交流，解答群眾疑惑、反映社情民意，實(shí)現(xiàn)全天候履職，“云答疑”推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題。截至目前，政協(xié)委員網(wǎng)上會(huì)客室已舉辦615期，網(wǎng)友留言超過(guò)2.2萬(wàn)條，平均每期留言35條，形成了一條政協(xié)委員密切聯(lián)系群眾的線上新渠道。

　　全員參與

　　參與輪值成委員考核“硬杠杠”

　　如何與時(shí)俱進(jìn)鞏固拓展協(xié)商民主的制度優(yōu)勢(shì)？近年來(lái)，廣東省政協(xié)嘗試推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與政協(xié)民主協(xié)商深度融合，探索搭建務(wù)實(shí)管用的協(xié)商常態(tài)化平臺(tái)，進(jìn)一步釋放專(zhuān)門(mén)協(xié)商機(jī)構(gòu)的潛能和效能。

　　2019年，省政協(xié)將“數(shù)字政協(xié)”建設(shè)確定為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，制定實(shí)施“數(shù)字政協(xié)”建設(shè)規(guī)劃（2019—2021年），利用省級(jí)政務(wù)云、政務(wù)網(wǎng)、政務(wù)大數(shù)據(jù)中心及粵省事、粵政易、粵視會(huì)等公共基礎(chǔ)資源，搭建“數(shù)字政協(xié)”平臺(tái)。

　　經(jīng)過(guò)一年多的建設(shè)，2020年1月，在“數(shù)字政協(xié)”上線基礎(chǔ)上，委員會(huì)客室“開(kāi)門(mén)迎客”。在省政協(xié)十二屆三次會(huì)議期間，會(huì)客室同步試運(yùn)營(yíng)。

　　省政協(xié)委員、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)電子工程學(xué)院教授岳學(xué)軍是試運(yùn)營(yíng)第一天值班的兩名委員之一，她隨身帶了一臺(tái)平板、兩部手機(jī)，以便更好地值班。

　　“這是第一次會(huì)客，大家都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。怎么才能答復(fù)得及時(shí)又準(zhǔn)確，我也琢磨了不少方法。比如我有一個(gè)小訣竅，就是在手機(jī)上安裝語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)軟件。開(kāi)會(huì)間隙我把回答錄下來(lái)轉(zhuǎn)成文字，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行整理和排版，回復(fù)效率提高了不少�！痹缹W(xué)軍回憶說(shuō)。

　　在省政協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)賴(lài)南輝看來(lái)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上委員會(huì)客室，為群眾表達(dá)訴求、提出意見(jiàn)拓展了新的路徑，圍繞公共利益和社會(huì)熱點(diǎn)話題，政協(xié)委員和網(wǎng)民可以開(kāi)展平等、理性的討論，能夠發(fā)揮在線宣傳政策、解疑釋惑、傾聽(tīng)民聲、收集民意的作用。

　　此后，會(huì)客室的工作流程在實(shí)踐中逐步完善。2020年3月，省政協(xié)辦公廳專(zhuān)門(mén)制定會(huì)客室運(yùn)行管理辦法，明確會(huì)客內(nèi)容及規(guī)范的會(huì)客工作流程：每年初制定年度會(huì)客計(jì)劃。每個(gè)工作日都有一名政協(xié)委員值班，會(huì)客時(shí)間從上午9時(shí)至晚上10時(shí)，按照專(zhuān)門(mén)委員會(huì)順序循環(huán)排列，每個(gè)專(zhuān)委會(huì)輪值兩周，負(fù)責(zé)組織所屬委員參與會(huì)客。

　　值得一提的是，參與會(huì)客室輪值也成為政協(xié)委員考核的“硬杠杠”，按照規(guī)定，每位省政協(xié)委員在一屆任期內(nèi)至少參加兩次會(huì)客，線上會(huì)客情況將納入履職檔案。

　　跟蹤到底

　　既解決個(gè)案也推動(dòng)解決普遍問(wèn)題

　　作為各界代表人士，政協(xié)委員大多具有相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)背景和特長(zhǎng)，因此在會(huì)客主題的設(shè)定上，也注重發(fā)揮委員的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，意在解決群眾實(shí)際問(wèn)題。

　　“會(huì)客主題由委員本人提出，確保能充分發(fā)揮委員專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，提高答復(fù)專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確度�！辟�(lài)南輝解釋說(shuō)。

　　2020年初，當(dāng)新冠疫情突襲，會(huì)客室便推出抗擊疫情專(zhuān)場(chǎng)，由省政協(xié)科教衛(wèi)體委組織推薦17名醫(yī)衛(wèi)、教育、科技領(lǐng)域委員接力會(huì)客。

　　“運(yùn)用病毒學(xué)原理，分析如何降低公眾感染新冠病毒風(fēng)險(xiǎn)”“兒童新冠肺炎的診療”“疫情期間的遠(yuǎn)程教育”……圍繞衛(wèi)生防疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、網(wǎng)上教學(xué)、心理健康等熱點(diǎn)，委員們及時(shí)回答網(wǎng)友在疫情防控政策、健康科學(xué)知識(shí)等方面的疑惑，有效紓解群眾焦慮，并推動(dòng)解決一批民生難題。

　　在會(huì)客時(shí)，省政協(xié)委員，省科協(xié)黨組書(shū)記、專(zhuān)職副主席鄭慶順就注意到了來(lái)自小五（化名）的求助信息。

　　“委員您好，我是一名湖北籍春節(jié)未返鄉(xiāng)人員�，F(xiàn)在公司復(fù)工要求出具未返鄉(xiāng)證明，相關(guān)部門(mén)表示無(wú)法開(kāi)具。請(qǐng)問(wèn)我們?cè)撊绾握�常�?fù)工呢？”

　　看到這條留言，鄭慶順馬上意識(shí)到，這可能不是個(gè)案，應(yīng)該得到重視。他馬上查閱相關(guān)政策文件，并聯(lián)系疫情防控部門(mén)咨詢(xún)具體操作方法。隨后，他在會(huì)客室中回復(fù)：“如果您是未返鄉(xiāng)湖北籍的在粵務(wù)工人員，可以通過(guò)撥打電信運(yùn)營(yíng)商客服電話，辦理14天內(nèi)漫游地行程查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果可作有效憑證。對(duì)此，廣東有明確規(guī)定�！�

　　本以為事情得到解決，然而小五的留言又一次出現(xiàn)在會(huì)客室界面上。“我已向公司出具過(guò)漫游地查詢(xún)結(jié)果，但是公司不認(rèn)可。我們?cè)撛趺崔k呢？”

　　“我們會(huì)將您的情況反饋政府相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)他們盡快研究解決此類(lèi)問(wèn)題。請(qǐng)留下您的電話，好跟蹤此事。”鄭慶順決定跟蹤到底，在詳細(xì)了解對(duì)方真實(shí)身份、所處地區(qū)、工作單位等信息以及復(fù)工遇到的實(shí)際困難后，他得知類(lèi)似情況并不在少數(shù)。

　　為了幫助在粵務(wù)工人員順利復(fù)工，鄭慶順迅速與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志取得聯(lián)系，得到當(dāng)?shù)夭块T(mén)高度重視，除督促用人單位落實(shí)相關(guān)政策外，還迅速制定辦理出行證明的指引，推動(dòng)問(wèn)題從根本上得到解決。

　　推動(dòng)履職

　　在互動(dòng)交流中找準(zhǔn)建言思路

　　疫情防控期間，由于線下調(diào)研座談受限，不少政協(xié)委員也將會(huì)客值班作為收集民情民意、反映界別群眾利益訴求的一條重要渠道。

　　省政協(xié)委員、澳門(mén)街坊會(huì)聯(lián)合總會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)莫偉成長(zhǎng)期身在澳門(mén)，在最近一次線上會(huì)客中收獲不少。

　　“澳門(mén)每年有100多名社工系畢業(yè)生，如何吸引他們到灣區(qū)工作？”“關(guān)于橫琴、澳門(mén)兩地的社會(huì)服務(wù)，應(yīng)該如何融合發(fā)展？”……當(dāng)天，莫偉成收到不少提問(wèn)，印象最深的是網(wǎng)友對(duì)“澳門(mén)新街坊”項(xiàng)目的關(guān)注。

　　“我發(fā)現(xiàn)澳門(mén)居民對(duì)‘澳門(mén)新街坊’項(xiàng)目寄予厚望。”莫偉成認(rèn)為，網(wǎng)友的留言提醒自己要多關(guān)注多留意新街坊項(xiàng)目，在未來(lái)履職活動(dòng)中加強(qiáng)反映居民的意見(jiàn)和訴求，從而推動(dòng)兩地政府做好項(xiàng)目，讓澳門(mén)居民在這里生活得更加舒適。

　　岳學(xué)軍也從會(huì)客中得到履職新思路。除了自己長(zhǎng)期關(guān)注的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，她通過(guò)與網(wǎng)友的交流，對(duì)疫情影響就業(yè)的情況有了更深的體認(rèn)。

　　“當(dāng)時(shí)我通過(guò)政協(xié)和黨派的渠道提出建議，探討疫情之下，如何推動(dòng)無(wú)固定收入群體實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)，從而得到基本生活保障。后來(lái)也受邀參與省人社部門(mén)組織的關(guān)于靈活就業(yè)人員相關(guān)政策的討論。”岳學(xué)軍說(shuō)，通過(guò)會(huì)客及時(shí)捕捉民情民意，再提出建議，能夠有針對(duì)性地推動(dòng)政策完善。

　　如今，委員會(huì)客室已經(jīng)成為政協(xié)委員網(wǎng)上履職的重要載體。在鄭慶順看來(lái)，委員會(huì)客室既是委員走進(jìn)群眾、服務(wù)群眾的渠道，也是黨委和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。他期待未來(lái)更多政府有關(guān)部門(mén)參與進(jìn)來(lái)，組建政策和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)一起會(huì)客，并將溝通交流中收集的普遍性問(wèn)題加以研究解決，政協(xié)則強(qiáng)化民主監(jiān)督，從而最大限度發(fā)揮委員會(huì)客室民主協(xié)商平臺(tái)的作用。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 余嘉敏