下月1日起，隨著參觀接待淡季開始，故宮博物院將嚴(yán)格按時(shí)參觀——上午票的入院截止時(shí)間為12時(shí)，下午票最早11時(shí)可入院。故宮內(nèi)不同區(qū)域客流參觀高低峰時(shí)段也首次公布，方便觀眾主動(dòng)避堵。

　　昨天（10月24日）10時(shí)許，故宮博物院太和殿廣場(chǎng)上，攙扶著老人的、背著書包游學(xué)的、一身古裝扮相挎著相機(jī)的……一波接一波的觀眾從午門門洞里涌入，迅速填滿每一個(gè)空隙。各種顏色的旅行團(tuán)小旗子在人頭上方冒出來，幾乎每位導(dǎo)游都不停念叨著：“跟緊隊(duì)伍。”“注意腳下，趕緊走�！薄斑@兒人多，別落下�！�

　　故宮博物院開放管理處副處長(zhǎng)張博輝一邊接受采訪，一邊疏導(dǎo)客流�！�2015年起，故宮實(shí)行單日限流和實(shí)名制售票，2017年起全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)售票。但實(shí)際接待工作中發(fā)現(xiàn)，在上午、下午門票數(shù)量相同的情況下，約有50%預(yù)約下午票的觀眾上午就檢票入院。”他說，暑期和小長(zhǎng)假等客流高峰期，這種現(xiàn)象更明顯。近65%至75%的觀眾集中選擇在8時(shí)30分至10時(shí)30分入院，一定程度影響了參觀體驗(yàn)。

　　11月1日起，這種人為“堵點(diǎn)”有望消失。故宮每日預(yù)約分上午、下午兩個(gè)時(shí)段，上午時(shí)段的截止入院時(shí)間到12時(shí)，下午時(shí)段的開始入院時(shí)間為11時(shí)。故宮博物院數(shù)字與信息部智慧服務(wù)組工作人員李睦麟說，預(yù)留了1個(gè)小時(shí)的交叉入院時(shí)間，給觀眾留下更充裕的參觀時(shí)間。“故宮會(huì)通過微信小程序彈窗以及向訂票成功的觀眾發(fā)送短信等方式，提醒告知觀眾按預(yù)約時(shí)間參觀。這一舉措也適用于老年人和未成年人觀眾。”

　　院內(nèi)的參觀環(huán)境也將同步改善。故宮統(tǒng)計(jì)目前客流分布情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，每日8時(shí)至10時(shí)30分，散客與團(tuán)隊(duì)觀眾扎堆兒，造成端門廣場(chǎng)、午門外廣場(chǎng)、午門門洞擁堵。中路從午門、太和門、太和殿、乾清宮、御花園等區(qū)域，隨客流移動(dòng)依次出現(xiàn)“擁堵”。10時(shí)后，午門展廳、文華殿區(qū)域、珍寶館、鐘表館、慈寧宮花園、東筒子等區(qū)域陸續(xù)出現(xiàn)客流聚集情況。午時(shí)，冰窖、箭亭廣場(chǎng)、景運(yùn)門區(qū)域出現(xiàn)客流小高峰。張博輝說，隨著檢票入院時(shí)間的優(yōu)化，這些高峰客流也將得到分散。

　　故宮購(gòu)票小程序?qū)⒄{(diào)整預(yù)約成功的短信通知，方便觀眾確認(rèn)預(yù)約到的時(shí)段。如果上午場(chǎng)觀眾在12點(diǎn)后檢票，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)提示“已過期”；下午場(chǎng)觀眾在11點(diǎn)前檢票則會(huì)提示“未生效”。未能如期參觀的觀眾可在參觀當(dāng)日20時(shí)前自主在小程序中申請(qǐng)退票。李睦麟說，當(dāng)日退票會(huì)記一次爽約。180天內(nèi)累計(jì)爽約3次，觀眾60天內(nèi)將無法再預(yù)約。

　　“實(shí)施新舉措，對(duì)古建、文物和觀眾的安全都有好處�！迸R近11時(shí)，故宮博物院保衛(wèi)處處長(zhǎng)王波在太和殿廣場(chǎng)接受采訪時(shí)說，觀眾平均分散到上下午，能夠縮短排隊(duì)等候時(shí)間�！皬V場(chǎng)上不會(huì)人擠人，安檢的壓力也減小了。通過降低人群擁擠聚集，對(duì)保護(hù)文物古建安全也起到積極作用�！� （記者 劉冕）