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演播廳 會議室
原標題
區(qū)行政服務(wù)中心持續(xù)推出便民利企措施,著力打造一流營商環(huán)境
重大產(chǎn)業(yè)平臺均配備政務(wù)服務(wù)大廳
便民服務(wù)無止境。為深化“放管服”改革,助力仲愷高新區(qū)打造一流營商環(huán)境,今年以來,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心先后完成了中韓(惠州)產(chǎn)業(yè)園起步區(qū)分廳、人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳、中集智谷分廳3個分廳的建設(shè),接管了公安辦證服務(wù)大廳、不動產(chǎn)登記與房產(chǎn)交易服務(wù)大廳,將服務(wù)送到企業(yè)、群眾“家門口”;苦練“內(nèi)功”,強化管理、培訓(xùn),持續(xù)提高服務(wù)水平,為企業(yè)、群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
群眾在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。
企業(yè)群眾在“家門口”即可辦理高頻事項
繼今年6月中韓(惠州)產(chǎn)業(yè)園起步區(qū)分廳啟用后,11月,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心再完成兩個重大產(chǎn)業(yè)平臺政務(wù)服務(wù)陣地布局——人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳正式啟用、中集智谷分廳掛牌試運營。
至此,全區(qū)重大產(chǎn)業(yè)平臺均配備政務(wù)服務(wù)大廳。中韓(惠州)產(chǎn)業(yè)園起步區(qū)、人工智能產(chǎn)業(yè)園、中集智谷的企業(yè)及群眾,在“家門口”即可辦理商事登記、工程建設(shè)及個人社保等高頻事項。
人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳位于仲愷六路星河人工智能產(chǎn)業(yè)園一期,建筑面積約200平方米,設(shè)置了業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助終端服務(wù)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、黨群辦公室、母嬰室,布局合理、功能齊全。該分廳由惠州市星河產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)投資運營有限公司負責建設(shè)運營,是該區(qū)首個以政企合作模式建設(shè)的政務(wù)辦事分廳。既能滿足人工智能產(chǎn)業(yè)帶及周邊企業(yè)辦理政務(wù)業(yè)務(wù)的需求,解決離中心區(qū)級大廳距離遠、來回跑耗時長的問題,又能緩解區(qū)級大廳叫號任務(wù)重、等候時間長等問題,是一項實實在在“因企之需,因項目而生”的民生工程。
“首批次推出工商、社保、人才、科技創(chuàng)新、項目備案等106項服務(wù)事項,可實現(xiàn)部分地區(qū)的全區(qū)通辦、跨境通辦、跨域通辦�!敝賽鸶咝聟^(qū)行政服務(wù)中心主任吳宇翔介紹,為精準把脈企業(yè)需求,人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳主動靠前服務(wù),成立項目政務(wù)服務(wù)小組,針對重點企業(yè)及配套,實行“一對一”幫辦,協(xié)助企業(yè)填寫表格、準備辦事材料、解答業(yè)務(wù)咨詢,提供全流程服務(wù)。
另外,人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳配置了灣區(qū)通辦一體機、公積金自助服務(wù)機、自助交通機,實現(xiàn)涉及社保、稅務(wù)、公積金、民生、交通、教育等業(yè)務(wù)24小時查詢及辦理。
據(jù)統(tǒng)計,人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳8月試運營以來,共受理業(yè)務(wù)近400宗,上門服務(wù)50余次,送出惠企服務(wù)包5套,大大提高了企業(yè)辦事效率,獲得園區(qū)企業(yè)一致好評。
中集智谷分廳則位于中集智谷產(chǎn)業(yè)促進中心二樓,面積約800平方米,大廳設(shè)置有咨詢服務(wù)區(qū)、3個綜合服務(wù)窗口(其中1個備用窗口)、自助終端區(qū)、自助便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū),可辦理142項服務(wù)事項,其中涉及宣教、住建、工商、社保等9個部門的106項區(qū)級高頻服務(wù)事項,以及36項全區(qū)通辦業(yè)務(wù)事項,實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)就近辦,極大地方便了園區(qū)內(nèi)以及周邊企業(yè)和群眾。
人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳位于星河人工智能產(chǎn)業(yè)園。
發(fā)揮黨員先鋒模范作用營造創(chuàng)新爭優(yōu)氛圍
“服務(wù)陣地擴大了、增多了,服務(wù)質(zhì)量不能變,甚至要加速提升。”吳宇翔說。
仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心大廳的“黨員五亮墻”上,公示著該中心所有黨員。如果細致研究,會發(fā)現(xiàn)幾乎每類崗位至少都有一名黨員。“我們力爭把入黨名額都分配到各類崗位上最優(yōu)秀的同事,在各類崗位都樹立一面旗幟,帶領(lǐng)同一崗位的工作人員提升效率、做優(yōu)服務(wù)�!眳怯钕韪嬖V記者,該中心充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,在全中心營造了濃厚的創(chuàng)新爭優(yōu)氛圍。
日前,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員林家棟收到了辦事群眾于海超寄來的感謝信。信中,于海超對林家棟細致熱情的服務(wù)、嚴謹高效的業(yè)務(wù)能力大加贊揚。原來,于海超是一名創(chuàng)業(yè)青年,由于不熟悉企業(yè)開辦注冊流程,開始找了代辦公司代為注冊,但后來他改變了計劃,決定自己注冊。此時,代辦公司已提交了申請、進行了名稱審核。于海超要自己注冊,必須讓代辦公司先撤銷之前的申請,可代辦公司不愿意撤銷,事情就卡住了。林家棟了解到于海超的情況后,找到了代辦公司,動之以情曉之以理,成功說服代辦公司撤銷了此前申請,幫助于海超辦理了業(yè)務(wù)。
在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心,是有叫號量考核的。在考核的壓力之下,為何還給自己“找麻煩”?“我們熟悉流程,解決起問題來更容易。能解決就解決,能溝通就溝通,我們中心大家都是這樣的�!绷旨覘澱f。
“這確實是我們中心一貫的傳統(tǒng)�!瘪R琴琴在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心已工作6年多了,從一線工作崗位到公司項目負責人,無論身在哪個崗位,大家的工作核心,始終是為群眾提供更高效、貼心的服務(wù)。
規(guī)范管理強化培訓(xùn)提升服務(wù)水平
要保障長效、常態(tài)優(yōu)質(zhì)服務(wù),還得依靠制度。為提升工作人員業(yè)務(wù)水平,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心建立了一整套行之有效的制度:每半年開展一次綜合服務(wù)窗口人員星級評定,根據(jù)窗口人員綜合能力素質(zhì),劃分1至5個星級,與工資待遇掛鉤;開展季度考核,每季度評選6名服務(wù)標兵,頒發(fā)證書,并進行公示;將叫號量納入績效考核,激發(fā)大家的工作積極性……
窗口工作人員每天要面臨形形色色的人,難免會遇上講不通的辦事人,“受委屈”是常有的事�!八晕覀兲貏e注重人文關(guān)懷,無論誰遇到困難,同事、小組長、大組長、項目負責人、分管領(lǐng)導(dǎo)以及我,都會及時給予關(guān)心開導(dǎo)�!眳怯钕枵f,該中心尤其注重幫助工作人員樹立價值感,讓窗口工作人員意識到來辦事的企業(yè)、群眾,很多都是遇到了難題迫切需要幫助的,窗口工作人員不僅是服務(wù)企業(yè)、群眾,也是在幫助企業(yè)、群眾。
與此同時,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),安排窗口工作人員參加“定期+不定期”的培訓(xùn),涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)、團隊建設(shè)等內(nèi)容,切實提升服務(wù)質(zhì)量;開展區(qū)級大廳與各分廳窗口工作人員輪崗交叉學(xué)習,為窗口工作人員創(chuàng)造多崗位鍛煉機會,著力提高工作技能。“我們窗口收件的審批通過率超過了98%,達到了廣深等先進地區(qū)水平,大大減少了企業(yè)、群眾補件的麻煩。”仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心公共服務(wù)部負責人李偉娟說。
3個分廳
中韓(惠州)產(chǎn)業(yè)園起步區(qū)分廳
位于起步區(qū)客商服務(wù)中心,建筑面積約600平方米,由人工服務(wù)大廳及24小時自助服務(wù)廳兩部分組成。
人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳
位于仲愷六路星河人工智能產(chǎn)業(yè)園一期,建筑面積約200平方米,設(shè)置了業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助終端服務(wù)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、黨群辦公室、母嬰室。
中集智谷分廳
位于中集智谷產(chǎn)業(yè)促進中心二樓,面積約800平方米,大廳設(shè)置有咨詢服務(wù)區(qū)、3個綜合服務(wù)窗口(其中1個備用窗口)、自助終端區(qū)、自助便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。
本組文/圖 惠州日報記者林麗娟 魏怡蘭 通訊員賴曉怡