原標題

區(qū)行政服務(wù)中心持續(xù)推出便民利企措施，著力打造一流營商環(huán)境
重大產(chǎn)業(yè)平臺均配備政務(wù)服務(wù)大廳

　　便民服務(wù)無止境。為深化“放管服”改革，助力仲愷高新區(qū)打造一流營商環(huán)境，今年以來，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心先后完成了中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園起步區(qū)分廳、人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳、中集智谷分廳3個分廳的建設(shè)，接管了公安辦證服務(wù)大廳、不動產(chǎn)登記與房產(chǎn)交易服務(wù)大廳，將服務(wù)送到企業(yè)、群眾“家門口”；苦練“內(nèi)功”，強化管理、培訓(xùn)，持續(xù)提高服務(wù)水平，為企業(yè)、群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

群眾在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

　　企業(yè)群眾在“家門口”即可辦理高頻事項

　　繼今年6月中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園起步區(qū)分廳啟用后，11月，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心再完成兩個重大產(chǎn)業(yè)平臺政務(wù)服務(wù)陣地布局——人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳正式啟用、中集智谷分廳掛牌試運營。

　　至此，全區(qū)重大產(chǎn)業(yè)平臺均配備政務(wù)服務(wù)大廳。中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園起步區(qū)、人工智能產(chǎn)業(yè)園、中集智谷的企業(yè)及群眾，在“家門口”即可辦理商事登記、工程建設(shè)及個人社保等高頻事項。

　　人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳位于仲愷六路星河人工智能產(chǎn)業(yè)園一期，建筑面積約200平方米，設(shè)置了業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助終端服務(wù)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、黨群辦公室、母嬰室，布局合理、功能齊全。該分廳由惠州市星河產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)投資運營有限公司負責建設(shè)運營，是該區(qū)首個以政企合作模式建設(shè)的政務(wù)辦事分廳。既能滿足人工智能產(chǎn)業(yè)帶及周邊企業(yè)辦理政務(wù)業(yè)務(wù)的需求，解決離中心區(qū)級大廳距離遠、來回跑耗時長的問題，又能緩解區(qū)級大廳叫號任務(wù)重、等候時間長等問題，是一項實實在在“因企之需，因項目而生”的民生工程。

　　“首批次推出工商、社保、人才、科技創(chuàng)新、項目備案等106項服務(wù)事項，可實現(xiàn)部分地區(qū)的全區(qū)通辦、跨境通辦、跨域通辦�！敝賽鸶咝聟^(qū)行政服務(wù)中心主任吳宇翔介紹，為精準把脈企業(yè)需求，人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳主動靠前服務(wù)，成立項目政務(wù)服務(wù)小組，針對重點企業(yè)及配套，實行“一對一”幫辦，協(xié)助企業(yè)填寫表格、準備辦事材料、解答業(yè)務(wù)咨詢，提供全流程服務(wù)。

　　另外，人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳配置了灣區(qū)通辦一體機、公積金自助服務(wù)機、自助交通機，實現(xiàn)涉及社保、稅務(wù)、公積金、民生、交通、教育等業(yè)務(wù)24小時查詢及辦理。

　　據(jù)統(tǒng)計，人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳8月試運營以來，共受理業(yè)務(wù)近400宗，上門服務(wù)50余次，送出惠企服務(wù)包5套，大大提高了企業(yè)辦事效率，獲得園區(qū)企業(yè)一致好評。

　　中集智谷分廳則位于中集智谷產(chǎn)業(yè)促進中心二樓，面積約800平方米，大廳設(shè)置有咨詢服務(wù)區(qū)、3個綜合服務(wù)窗口（其中1個備用窗口）、自助終端區(qū)、自助便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū)，可辦理142項服務(wù)事項，其中涉及宣教、住建、工商、社保等9個部門的106項區(qū)級高頻服務(wù)事項，以及36項全區(qū)通辦業(yè)務(wù)事項，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)就近辦，極大地方便了園區(qū)內(nèi)以及周邊企業(yè)和群眾。

人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳位于星河人工智能產(chǎn)業(yè)園。

　　發(fā)揮黨員先鋒模范作用營造創(chuàng)新爭優(yōu)氛圍

　　“服務(wù)陣地擴大了、增多了，服務(wù)質(zhì)量不能變，甚至要加速提升。”吳宇翔說。

　　仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心大廳的“黨員五亮墻”上，公示著該中心所有黨員。如果細致研究，會發(fā)現(xiàn)幾乎每類崗位至少都有一名黨員。“我們力爭把入黨名額都分配到各類崗位上最優(yōu)秀的同事，在各類崗位都樹立一面旗幟，帶領(lǐng)同一崗位的工作人員提升效率、做優(yōu)服務(wù)�！眳怯钕韪嬖V記者，該中心充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在全中心營造了濃厚的創(chuàng)新爭優(yōu)氛圍。

　　日前，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員林家棟收到了辦事群眾于海超寄來的感謝信。信中，于海超對林家棟細致熱情的服務(wù)、嚴謹高效的業(yè)務(wù)能力大加贊揚。原來，于海超是一名創(chuàng)業(yè)青年，由于不熟悉企業(yè)開辦注冊流程，開始找了代辦公司代為注冊，但后來他改變了計劃，決定自己注冊。此時，代辦公司已提交了申請、進行了名稱審核。于海超要自己注冊，必須讓代辦公司先撤銷之前的申請，可代辦公司不愿意撤銷，事情就卡住了。林家棟了解到于海超的情況后，找到了代辦公司，動之以情曉之以理，成功說服代辦公司撤銷了此前申請，幫助于海超辦理了業(yè)務(wù)。

　　在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心，是有叫號量考核的。在考核的壓力之下，為何還給自己“找麻煩”？“我們熟悉流程，解決起問題來更容易。能解決就解決，能溝通就溝通，我們中心大家都是這樣的�！绷旨覘澱f。

　　“這確實是我們中心一貫的傳統(tǒng)�！瘪R琴琴在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心已工作6年多了，從一線工作崗位到公司項目負責人，無論身在哪個崗位，大家的工作核心，始終是為群眾提供更高效、貼心的服務(wù)。

　　規(guī)范管理強化培訓(xùn)提升服務(wù)水平

　　要保障長效、常態(tài)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還得依靠制度。為提升工作人員業(yè)務(wù)水平，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心建立了一整套行之有效的制度：每半年開展一次綜合服務(wù)窗口人員星級評定，根據(jù)窗口人員綜合能力素質(zhì)，劃分1至5個星級，與工資待遇掛鉤；開展季度考核，每季度評選6名服務(wù)標兵，頒發(fā)證書，并進行公示；將叫號量納入績效考核，激發(fā)大家的工作積極性……

　　窗口工作人員每天要面臨形形色色的人，難免會遇上講不通的辦事人，“受委屈”是常有的事�！八晕覀兲貏e注重人文關(guān)懷，無論誰遇到困難，同事、小組長、大組長、項目負責人、分管領(lǐng)導(dǎo)以及我，都會及時給予關(guān)心開導(dǎo)�！眳怯钕枵f，該中心尤其注重幫助工作人員樹立價值感，讓窗口工作人員意識到來辦事的企業(yè)、群眾，很多都是遇到了難題迫切需要幫助的，窗口工作人員不僅是服務(wù)企業(yè)、群眾，也是在幫助企業(yè)、群眾。

　　與此同時，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安排窗口工作人員參加“定期+不定期”的培訓(xùn)，涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)、團隊建設(shè)等內(nèi)容，切實提升服務(wù)質(zhì)量；開展區(qū)級大廳與各分廳窗口工作人員輪崗交叉學(xué)習，為窗口工作人員創(chuàng)造多崗位鍛煉機會，著力提高工作技能。“我們窗口收件的審批通過率超過了98%，達到了廣深等先進地區(qū)水平，大大減少了企業(yè)、群眾補件的麻煩。”仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心公共服務(wù)部負責人李偉娟說。

　　3個分廳

　　中韓（惠州）產(chǎn)業(yè)園起步區(qū)分廳

　　位于起步區(qū)客商服務(wù)中心，建筑面積約600平方米，由人工服務(wù)大廳及24小時自助服務(wù)廳兩部分組成。

　　人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳

　　位于仲愷六路星河人工智能產(chǎn)業(yè)園一期，建筑面積約200平方米，設(shè)置了業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助終端服務(wù)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、黨群辦公室、母嬰室。

　　中集智谷分廳

　　位于中集智谷產(chǎn)業(yè)促進中心二樓，面積約800平方米，大廳設(shè)置有咨詢服務(wù)區(qū)、3個綜合服務(wù)窗口（其中1個備用窗口）、自助終端區(qū)、自助便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。

　　本組文/圖 惠州日報記者林麗娟 魏怡蘭 通訊員賴曉怡