原標(biāo)題：

　　仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心營造高質(zhì)量無障礙辦事環(huán)境

　　殘障人士享受貼心陪辦服務(wù)

　　“姑娘，真是太感謝你了，你們的服務(wù)太貼心了！”日前，因腿疾行動不便的市民周先生，在仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“享受”了工作人員貼心的“陪辦”服務(wù)，頻頻對工作人員豎起大拇指。

　　這是仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造高質(zhì)量無障礙辦事環(huán)境的成果體現(xiàn)。近年來，仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對老年人、殘疾人等特殊群體，進(jìn)行了適老化、適殘化改造，從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍、完善設(shè)施優(yōu)化辦事環(huán)境、全方位升級“軟服務(wù)”三方面下功夫，著力打造高質(zhì)量無障礙辦事環(huán)境，讓市民享受到更有愛的政務(wù)服務(wù)。

　　為長者和殘障人士提供個(gè)性化服務(wù)

　　周先生告訴記者，當(dāng)日，他到仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)。剛進(jìn)入中心大廳，工作人員便立即主動上前了解情況，為其送上輪椅，耐心詢問和解答需要辦理的業(yè)務(wù)問題，并為其開辟愛心綠色通道，全程陪同其辦理業(yè)務(wù)�！靶睦锔杏X很溫暖。”周先生感動地說。

　　“我們作為政務(wù)服務(wù)的窗口，不僅要關(guān)注普通市民的需求，更要關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求，為市民提供更人性化的服務(wù)�！敝賽鸶咝聟^(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任古嘉怡說。

　　為有需要的長者及殘障人士提供全流程“一對一”“保姆式”陪同及輔助服務(wù)；加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，使其熟練掌握大廳業(yè)務(wù)辦理知識和服務(wù)群眾技能；提升工作人員服務(wù)技能，要求每人都必須熟練操作設(shè)置在中心的設(shè)備、解答咨詢問題，能為長者及殘障人士提供接送、朗讀、復(fù)印打印、填寫資料等相應(yīng)服務(wù)……仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多措并舉，創(chuàng)建了一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。

　　創(chuàng)新“群眾下單、政務(wù)上門”服務(wù)模式

　　與此同時(shí)，大力完善硬件設(shè)施，優(yōu)化辦事環(huán)境。設(shè)置無障礙專用停車位、無障礙通道，配備愛心輪椅、老花鏡、手寫板等無障礙便民輔助器具；設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，添置應(yīng)急呼叫按鈕；優(yōu)化辦事指引，梳理老年人常辦事項(xiàng)，制作成通俗易懂的《長者服務(wù)事項(xiàng)指南》，方便老年人閱讀、參考；優(yōu)化辦事線路指引，設(shè)置地面投影，方便老年人更清晰了解辦事指引；強(qiáng)化工作人員應(yīng)急知識培訓(xùn)，配備醫(yī)藥應(yīng)急箱及AED自動體外除顫儀，為辦事群眾特別是老年人在辦事過程中突發(fā)疾病時(shí)，工作人員能及時(shí)采取有效措施、降低損傷程度提供了保障。

　　“我們還全方位升級了‘軟服務(wù)’。”古嘉怡介紹，該中心對有需求的長者或殘障人士提供“一對一”預(yù)約上門辦服務(wù)，并建立服務(wù)臺賬進(jìn)行實(shí)時(shí)動態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)“一幫到底”“全程盯辦”；創(chuàng)新“群眾下單、政務(wù)上門”的居家辦理服務(wù)模式，重點(diǎn)解決60歲以上老年人、病殘人員等行動不便群眾辦事困難問題；提供智惠批服務(wù)，通過系統(tǒng)自動匹配信息等手段，推進(jìn)惠州市老年人優(yōu)待證電子卡申辦，實(shí)現(xiàn)長者及殘障人士相關(guān)高頻服務(wù)事項(xiàng)秒批，提升長者及殘障人士辦事效率。

　　惠州日報(bào)記者林麗娟 魏怡蘭 通訊員韋惠芳