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仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心獲評“全國青年文明號”

  原標(biāo)題:

  仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心獲評“全國青年文明號”

    堅守“微笑服務(wù)是標(biāo)配,效率就是生命”服務(wù)宗旨,為該區(qū)首個獲評單位

  日前,《關(guān)于命名第21屆全國青年文明號并進行星級認(rèn)定的決定》發(fā)布,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心榜上有名,是仲愷高新區(qū)首個獲評“全國青年文明號”的單位,也是該區(qū)唯一獲此殊榮的單位。

  “微笑服務(wù)是標(biāo)配,效率就是生命”,在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)大廳,這一標(biāo)語格外醒目。這是仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心的服務(wù)宗旨,也是所有工作人員的行為準(zhǔn)則。成立以來,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心緊密結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作特點,以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以規(guī)范文明行為、打造文明隊伍為己任,全力打造人民群眾滿意的服務(wù)窗口,不斷推進政務(wù)服務(wù)改革和各項建設(shè)邁上新臺階,先后獲得“廣東省青年文明號”“惠州市文明單位”“惠州市三八紅旗集體”“仲愷高新區(qū)巾幗文明崗”等榮譽。

  

今年7月,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員在開展“業(yè)務(wù)分享會”。

  學(xué)習(xí)強技能

  打造“學(xué)習(xí)型”青年政務(wù)服務(wù)隊伍

  仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心成立于2010年12月,現(xiàn)有干部職工95人,35周歲以下青年79人,占服務(wù)中心總?cè)藬?shù)的83%。面對這一支年輕的隊伍,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心堅持以人為本,打造“學(xué)習(xí)型”青年政務(wù)服務(wù)隊伍。

  為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心深入開展窗口工作“業(yè)務(wù)分享會”活動,組織區(qū)級大廳、政務(wù)專廳及“政企合作”分廳的全體窗口工作人員,成立5個學(xué)習(xí)小組,通過理論學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,不斷提高大家的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)知識水平和解決實際問題的能力。

  “通過開展‘業(yè)務(wù)分享會’,每一位窗口工作人員都能聯(lián)系工作實際,深入分析工作中遇到的各種難點和問題,相互交流討論,取得實實在在的學(xué)習(xí)效果!敝賽鸶咝聟^(qū)行政服務(wù)中心工作人員馬琴琴說。

  據(jù)介紹,在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐中,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為推動政務(wù)服務(wù)工作發(fā)展、提升政務(wù)服務(wù)工作水平的著力點。一方面,嚴(yán)把政治思想關(guān),落實團員青年常態(tài)化學(xué)習(xí)機制,引領(lǐng)團員青年堅定不移跟黨走;另一方面,嚴(yán)把業(yè)務(wù)水平關(guān),制定常態(tài)化培訓(xùn)機制,定期舉辦業(yè)務(wù)技能競賽、辯論賽等活動,進一步夯實團員青年綜合業(yè)務(wù)能力。

  同時,運用信息化手段,對進駐中心所有事項實行每月“上機”考核,最大程度鞏固團員青年業(yè)務(wù)知識。

  管理優(yōu)服務(wù)

  優(yōu)化管理打造規(guī)范高效的政務(wù)窗口服務(wù)

  “姑娘,真是太感謝了,你們服務(wù)太貼心了!”剛辦理完業(yè)務(wù)的周先生向仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心工作人員道謝。不久前,周先生到仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心大廳辦理失業(yè)保險金申領(lǐng)業(yè)務(wù),剛進入服務(wù)中心大廳,工作人員便發(fā)現(xiàn)周先生行動有些不便,于是主動上前了解情況,為他送上輪椅,耐心詢問和解答需要辦理的業(yè)務(wù)問題,并為他開辟愛心綠色通道,全程陪同辦理業(yè)務(wù)。

  這是仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心暖心為民的一個縮影。近年來,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化管理,打造規(guī)范高效的政務(wù)窗口服務(wù);不斷改善環(huán)境,打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)大廳。

  服務(wù)中心大力推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè),統(tǒng)一著裝、標(biāo)識、工作牌和文明用語,完善窗口管理和考評制度,以及“首問負(fù)責(zé)制”“一次告知制”“限時辦結(jié)制”等服務(wù)規(guī)范;創(chuàng)新實施綜合服務(wù)窗口人員星級評定,營造比學(xué)趕超的良好氛圍,最大限度激勵團員青年奮勇爭先、主動作為;積極開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動,推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化,2021年以來,青年志愿服務(wù)隊到天益城、中韓(惠州)產(chǎn)業(yè)園配套一期等商場、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展現(xiàn)場服務(wù)40余次,參與活動164人次。

  同時,服務(wù)中心著力推進公共服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施無障礙建設(shè)和改造,設(shè)置無障礙出入口、“服務(wù)區(qū)域提示標(biāo)志”、“引導(dǎo)牌”及專人代辦服務(wù),為老年人、殘疾人配置輪椅、拐杖、老花鏡、助聽器等無障礙設(shè)備,并且堅持把“人文關(guān)懷”融入大廳文化,設(shè)置茶吧、共享書架、共享雨傘等便民服務(wù)設(shè)施。

  改革提質(zhì)效

  對標(biāo)先進勇于創(chuàng)新,打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境新高地

  實施“企業(yè)開辦首套公章免費刻制”惠企舉措,節(jié)省企業(yè)開設(shè)成本和業(yè)務(wù)辦理時間,自2022年6月推廣實施以來,免費為6000余家新開辦企業(yè)贈送“惠企服務(wù)包”;

  推出“政務(wù)+信用”VIP服務(wù),對守信企業(yè)提供免預(yù)約優(yōu)先辦理、容缺受理、重點項目服務(wù)隊“一對一”上門服務(wù)及手把手“全程幫辦”服務(wù);

  設(shè)立“惠幫辦”服務(wù)專窗,為企業(yè)群眾提供全面的業(yè)務(wù)咨詢、幫辦指導(dǎo)、全流程代辦等個性化政務(wù)服務(wù),著力破解企業(yè)群眾辦事不懂不會、準(zhǔn)備材料無從下手以及跨部門辦事協(xié)調(diào)難等辦事痛點難點問題;

  強化合作,通過廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上服務(wù)或“互設(shè)窗口、就近交件、遠(yuǎn)程辦理、郵政送達”等線下服務(wù)模式,率先實現(xiàn)部分個人服務(wù)和企業(yè)高頻事項“跨域通辦”,已累計開展業(yè)務(wù)200余宗;

  ……

  在常態(tài)化學(xué)習(xí)、規(guī)范化管理支撐下,仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心青年業(yè)務(wù)素質(zhì)持續(xù)提升,充分發(fā)揮青年人思維活躍、善于學(xué)習(xí)的優(yōu)勢,積極對標(biāo)先進,推出一系列創(chuàng)新舉措,助力仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境新高地。

  “接下來,我們將進一步發(fā)揮優(yōu)秀團員青年的模范帶頭作用,為企業(yè)群眾提供更好更快更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)體驗,為提升仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)水平貢獻青年力量!”仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心主任古嘉怡說。

  文/圖 惠州日報記者林麗娟 通訊員韋惠芳

編輯:小麗
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