實(shí)行涉民生事項(xiàng)“周六不休息”延時(shí)服務(wù)，破解群眾“上班沒(méi)空辦事，下班無(wú)處辦事”的問(wèn)題；340個(gè)高頻事項(xiàng)納入“全市通辦”，把“跑腿辦”變成“就近辦”；打通數(shù)據(jù)壁壘，企業(yè)辦事不再“兩頭跑”……開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，出實(shí)招、辦實(shí)事，持續(xù)深化“放管服”改革和數(shù)字政府建設(shè)，著力打造更優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

市民在“全市通辦”專窗辦理業(yè)務(wù)。

　　“周六不休息”延時(shí)服務(wù)方便群眾辦事

　　“周六也能辦事，真的非常便民！”在博羅縣社會(huì)服務(wù)中心政務(wù)大廳戶政窗口，前來(lái)補(bǔ)辦身份證的市民王女士高興地說(shuō)，“我也不用愁請(qǐng)假辦事要被扣工資了！”自5月22日起，全縣所有涉及民生事項(xiàng)的窗口單位實(shí)行“周六不休息”延時(shí)服務(wù)，涵蓋社保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、婚姻登記等，破解群眾“上班沒(méi)空辦事，下班無(wú)處辦事”的問(wèn)題。

　　此前，不少群眾在辦理社保等民生事項(xiàng)時(shí)，往往會(huì)遭遇“時(shí)間錯(cuò)位”的尷尬——工作日忙于工作無(wú)暇辦理，但到了周末窗口單位不提供相關(guān)服務(wù)，群眾辦事只能請(qǐng)假前往。民有所呼，政有所應(yīng)。博羅在此前推行24小時(shí)自助辦證的基礎(chǔ)上，積極回應(yīng)群眾訴求，實(shí)行“周六不休息”延時(shí)服務(wù)，讓群眾可以利用休息時(shí)間來(lái)辦事。

　　“方便、快捷，點(diǎn)贊！”精準(zhǔn)便民的舉措可謂想民眾之所想、急民眾之所急，大大方便了上班族、學(xué)生族等群體辦事，獲得群眾的點(diǎn)贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行近兩個(gè)月來(lái)，縣政務(wù)大廳通過(guò)周六延時(shí)服務(wù)舉措，共為群眾提供民生事項(xiàng)辦理、咨詢3000余人次。

　　340個(gè)高頻事項(xiàng)納入“全市通辦”

　　提交材料、遠(yuǎn)程視頻核對(duì)、簽字確認(rèn)……在博羅縣社會(huì)服務(wù)中心政務(wù)大廳，市民李裕卿辦理了龍門企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)，“方便快捷！省時(shí)又省力！”在“全市通辦”實(shí)行前，她若辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)要到龍門才能辦理，“光路上來(lái)回都要兩個(gè)小時(shí)，辦下來(lái)可能需要一天的時(shí)間。”李裕卿介紹，如今在家門口即可辦理其他縣（區(qū)）的業(yè)務(wù)，大大節(jié)約了辦事的時(shí)間成本。

　　不再受限區(qū)域空間、就近即可辦事的背后，是線下政務(wù)窗口“全市通辦”帶來(lái)的新體驗(yàn)。6月30日，惠州市線下政務(wù)窗口“全市通辦”啟動(dòng)。博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王曉珊介紹，為做好“全市通辦”服務(wù)，該局配合市里開(kāi)展了梳理通辦目錄、精細(xì)化通辦實(shí)施清單、統(tǒng)一通辦物流服務(wù)、建立通辦機(jī)制、開(kāi)展通辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一設(shè)置通辦窗口等準(zhǔn)備工作。做好線下政務(wù)窗口“全市通辦”，是該局深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的又一例子。目前，縣社會(huì)服務(wù)中心政務(wù)大廳設(shè)置了3個(gè)“全市通辦”專窗，全縣共有340個(gè)高頻事項(xiàng)納入“全市通辦”目錄，涵蓋企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)、社會(huì)事務(wù)等范疇。

　　為讓群眾辦事少奔波，博羅不僅大力推行“全市通辦”，還邁出了“跨省通辦”的堅(jiān)實(shí)腳步。今年4月，博羅與湖南省懷化市鶴城區(qū)簽約政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議。兩地梳理了首批7項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)清單，可為兩地企業(yè)群眾提供內(nèi)資企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)設(shè)立、營(yíng)業(yè)執(zhí)照遺失補(bǔ)領(lǐng)等服務(wù)。接下來(lái)，兩地還將進(jìn)一步完善“跨省通辦”辦理流程，并不斷拓展合作內(nèi)容，為企業(yè)群眾提供更豐富更優(yōu)質(zhì)的“跨省通辦”服務(wù)。

　　打通信息壁壘，群眾不再“兩頭跑”

　　提交材料繁瑣、來(lái)回往返跑等，是此前企業(yè)和群眾反映的難點(diǎn)問(wèn)題。由于不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)獨(dú)立性，此前企業(yè)群眾在博羅辦理抵押權(quán)登記等不動(dòng)產(chǎn)高頻事項(xiàng)，需先到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門辦理《企業(yè)機(jī)讀檔案登記資料》，再到自然資源部門的不動(dòng)產(chǎn)窗口辦理。

　　今年5月，在推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到群眾此項(xiàng)訴求，創(chuàng)新引進(jìn)數(shù)據(jù)融合服務(wù)平臺(tái)“數(shù)據(jù)管道”技術(shù)，推進(jìn)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局審批系統(tǒng)與博羅縣統(tǒng)辦平臺(tái)的跨界對(duì)接，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)雙向讀寫(xiě)無(wú)縫融合。疏“數(shù)據(jù)管道”，通群眾“堵心”事。如今，企業(yè)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)需“兩頭跑”，只需在不動(dòng)產(chǎn)窗口即可“一次辦成”。

　　拿出手機(jī)出示電子證照，工作人員掃碼即可自動(dòng)核驗(yàn)采集錄入，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)材料免提交……得益于電子證照系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，市民辦事可實(shí)現(xiàn)“免證辦”“亮碼辦”。依托電子證照系統(tǒng)，針對(duì)居民身份證、居民戶口簿、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證等一批常用電子證照可實(shí)現(xiàn)“免證辦”“亮碼辦”，辦事更便捷更高效。目前，博羅已實(shí)現(xiàn)與廣東省電子證照系統(tǒng)對(duì)接，支持簽發(fā)64種證照，支持250個(gè)事項(xiàng)使用電子證照。

　　主動(dòng)靠前服務(wù)，幫辦代辦有溫度

　　企業(yè)開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)、個(gè)人事務(wù)……你的事情我?guī)娃k代辦。5月下旬以來(lái)，博羅縣設(shè)立了“惠幫辦”專窗，組建政務(wù)服務(wù)幫辦（代辦）團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)為企業(yè)和群眾提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化政務(wù)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“惠幫辦”代辦專窗設(shè)置在縣社會(huì)服務(wù)中心1號(hào)樓三樓D廳投資項(xiàng)目幫辦服務(wù)專區(qū)，重點(diǎn)為博羅縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)、縣重點(diǎn)企業(yè)、特需人群等提供工程項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)開(kāi)辦等方面審批事項(xiàng)的咨詢、指導(dǎo)和代辦服務(wù)。同時(shí)，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局協(xié)調(diào)稅務(wù)、公安出入境、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、社保、司法等各部門，設(shè)立9個(gè)“惠幫辦”服務(wù)點(diǎn)，并抽調(diào)各進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干30余人，對(duì)提出幫辦代辦申請(qǐng)的企業(yè)和群眾個(gè)人全程免費(fèi)提供保姆式幫辦代辦服務(wù)，將以往的“企業(yè)群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢�府幫企業(yè)群眾跑”。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，是倒逼政務(wù)服務(wù)強(qiáng)化“用戶思維”的重要抓手。在博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的不斷推動(dòng)下，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)現(xiàn)了指尖一鍵點(diǎn)評(píng)。如今，群眾辦事評(píng)價(jià)無(wú)需手機(jī)掃碼，無(wú)需填寫(xiě)信息，只需動(dòng)動(dòng)手指，在平板上輕點(diǎn)，就實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)指尖評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳，倒逼行政審批不斷提速增效。

　　王曉珊介紹，該局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，通過(guò)開(kāi)展“解難題 疏痛點(diǎn) 辦實(shí)事 惠民便民”為民辦實(shí)事系列活動(dòng)，著力解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題。接下來(lái)，該局將不斷提升為民服務(wù)理念，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，將“事難辦”變成“事好辦”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)再提速，推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者朱麗婷 李燕文 賀小山 通訊員甘雨雯