原標(biāo)題：

全縣19臺(tái)智能柜臺(tái)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)逾800宗

視頻連線面對(duì)面 遠(yuǎn)程辦事真方便

　　“不用特地跑去縣城，在‘家門口’就可以辦好，方便！”近日，市民譚女士在泰美鎮(zhèn)通過智能柜臺(tái)，遠(yuǎn)程視頻連線職能部門工作人員，在工作人員的指引下填表、掃描、上傳相關(guān)資料，很快就順利完成了個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記事項(xiàng)。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。博羅縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局深入推進(jìn)“數(shù)字政府2.0”建設(shè)，在全縣各鎮(zhèn)（街）、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)部署了19臺(tái)智能柜臺(tái)，通過5G、云計(jì)算等技術(shù)手段，聯(lián)動(dòng)縣政務(wù)服務(wù)中心、職能部門設(shè)置的遠(yuǎn)程視頻坐席，讓企業(yè)群眾通過智能柜臺(tái)突破地域限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻“面對(duì)面”辦事，助力企業(yè)群眾少跑腿、好辦事。

市民通過智能柜臺(tái)與工作人員遠(yuǎn)程視頻辦理業(yè)務(wù)。

　　突破區(qū)域限制 實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”

　　智能柜臺(tái)相當(dāng)于一個(gè)智能化的辦事窗口，可讀取身份證、打印并掃描材料等操作，通過遠(yuǎn)程端口屏幕共享、圖像交互等數(shù)字化手段，讓辦事人員與縣政務(wù)服務(wù)中心、職能部門工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻連線通話，現(xiàn)場完成事項(xiàng)的咨詢和辦理。

　　需要辦理個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記的譚女士正是通過智能柜臺(tái)，掃描身份證后，遠(yuǎn)程視頻連線身在縣政務(wù)服務(wù)中心的工作人員，透過屏幕進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻交互對(duì)話，根據(jù)工作人員的指引高效遠(yuǎn)程辦事。待職能部門審批后，譚女士既可選擇郵寄，也可通過灣區(qū)通辦一體機(jī)自助打印拿到營業(yè)執(zhí)照，輕松在“家門口”辦成事。

　　縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該局在縣政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、博羅智能裝備產(chǎn)業(yè)園黨群服務(wù)中心、粵港澳大灣區(qū)（廣東·惠州）綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng)基地政務(wù)服務(wù)中心均部署了智能柜臺(tái)。智能柜臺(tái)通過信息化、智能化方式，把縣、鎮(zhèn)（街）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的窗口服務(wù)資源及各部門資源充分調(diào)配起來，突破空間、部門、層級(jí)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨層級(jí)的遠(yuǎn)程視頻辦事，讓企業(yè)群眾通過智能柜臺(tái)“窗口”即可辦理全縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

　　遠(yuǎn)程視頻交互 實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”辦事

　　依托智能柜臺(tái)，與企業(yè)群眾遠(yuǎn)程視頻連線的另一端，縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合服務(wù)坐席，職能部門后臺(tái)設(shè)置業(yè)務(wù)坐席，協(xié)調(diào)解決群眾發(fā)起的遠(yuǎn)程視頻請(qǐng)求，包括業(yè)務(wù)咨詢受理、幫辦代辦、投訴建議等。同時(shí)，依托坐席間的互聯(lián)互通，還可對(duì)多部門協(xié)調(diào)的疑難雜癥進(jìn)行視頻聯(lián)席會(huì)議，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)聯(lián)辦。

　　與傳統(tǒng)的網(wǎng)上辦事方式看不見、摸不著不同，群眾可通過智能柜臺(tái)與各服務(wù)大廳窗口人員視頻“面對(duì)面”實(shí)時(shí)交流，直接表述想要咨詢的問題。各窗口人員也能更加有效指導(dǎo)辦事群眾填寫資料，完成辦事所需的交流和讀取證照、電子簽名、掃描材料、打印結(jié)果等各種互動(dòng)行為，突破時(shí)間空間的限制讓政務(wù)服務(wù)便捷高效、互動(dòng)可視。

　　智能柜臺(tái)不僅可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻辦事，后臺(tái)人員還可以遠(yuǎn)程控制智能柜臺(tái)的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人員可視、材料可視、過程可視，群眾只需要刷身份證，選擇辦事大廳，連接到窗口人員后，通過視頻對(duì)話界面接收工作人員發(fā)送的文字、圖片、文件信息，對(duì)所需辦理的事項(xiàng)、填表、掃描上傳、資料打印的所有行為窗口人員可遠(yuǎn)程協(xié)助，享受全流程的幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好辦、易辦、快辦”。

　　今年，全縣19臺(tái)智能柜臺(tái)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)量達(dá)800多宗。接下來，縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將進(jìn)一步推進(jìn)“數(shù)字政府2.0”建設(shè)，打造更加豐富、便捷、高效的“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用場景，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向企業(yè)群眾身邊延伸，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者朱麗婷