今年以來，國家稅務(wù)總局惠州大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局（以下簡稱“大亞灣區(qū)稅務(wù)局”）積極踐行“干多干好干出彩”績效文化理念，深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，將完善便民服務(wù)、拉近征納關(guān)系、優(yōu)化營商環(huán)境、提升納稅人滿意度作為重點(diǎn)工作，努力打造線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋的稅費(fèi)服務(wù)新體系，多措并舉為民辦實(shí)事，助力企業(yè)發(fā)展。 

　　大亞灣區(qū)稅務(wù)局以納稅人為中心，辦稅服務(wù)廳推行周六延時服務(wù)。

　　稅收宣傳“不止步” 擴(kuò)大稅費(fèi)政策傳播面

　　只有宣傳好政策，才能讓納稅人用好政策，大亞灣區(qū)稅務(wù)局主動靠前服務(wù)，將宣傳陣地前移，形成“線上+線下”多渠道、廣覆蓋的稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)。

　　云端互動，讓政策通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入納稅人視野。大亞灣區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合區(qū)房管局，向近期購房者定向發(fā)送增量房契稅申報(bào)電子操作指引的彩信，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送政策，推廣稅費(fèi)事項(xiàng)掌上辦理流程，讓納稅人足不出戶即可輕松完成契稅申報(bào)。大亞灣區(qū)稅務(wù)局還在稅企交流群內(nèi)增設(shè)“稅收政策小課堂”板塊，將納稅人關(guān)注的稅收政策進(jìn)行整理歸納并每日定時推送，掃除納稅人的稅收政策“盲區(qū)”�；葜菔腥屎头康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司的辦稅員梁運(yùn)鳳在群內(nèi)回復(fù)道，稅務(wù)局將稅費(fèi)政策普及到我們?nèi)粘Ｉ�活中，每天早晨起來可以定點(diǎn)在稅企聯(lián)系群內(nèi)收到“稅務(wù)版”問候，感覺心里暖暖的。

　　面對面講解，為政策宣傳注入溫度和熱度。大亞灣區(qū)稅務(wù)局積極對接外部門形成聯(lián)動合力，主動與區(qū)住建局、區(qū)房管局及房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會、建筑行業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)合組織開展行業(yè)涉稅政策專題宣講會，由稅務(wù)講師團(tuán)詳細(xì)介紹行業(yè)涉稅業(yè)務(wù)辦理流程，深入解讀行業(yè)相關(guān)稅收政策，精準(zhǔn)投放“減稅降費(fèi)”政策紅利。行動開展以來，共組織行業(yè)政策專題宣講會5次，輻射轄區(qū)內(nèi)600多家企業(yè)，不僅對企業(yè)遇到的共性問題進(jìn)行講解，還一對一解答企業(yè)的個性化涉稅難題，讓稅收宣傳充滿溫度。為使稅收政策更有熱度，大亞灣區(qū)稅務(wù)局將宣傳陣地前移，打造移動咨詢臺，將減稅降費(fèi)優(yōu)惠政策送上百姓家門。稅務(wù)青年助企團(tuán)開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場等活動，布置個人所得稅、社保費(fèi)、契稅等多個移動咨詢窗口接受政策咨詢。活動現(xiàn)場還設(shè)置網(wǎng)紅打卡墻、發(fā)放傳單手冊、開展趣味游戲，讓群眾在娛樂之余了解稅法知識，讓稅法學(xué)習(xí)成為潮流。

　　納稅服務(wù)“不打烊” 打造智能辦稅新引擎

　　為提升辦稅效率、降低征納成本，推動稅收征管數(shù)字化升級，大亞灣區(qū)稅務(wù)局加快推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，同時周六延時服務(wù)“不打烊”，持續(xù)優(yōu)化納稅人辦稅服務(wù)體驗(yàn)。

　　積極推進(jìn)涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦，打造“零接觸”辦稅。大亞灣區(qū)稅務(wù)局加大電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)推廣力度，嚴(yán)格落實(shí)省局244項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦”清單，壓縮業(yè)務(wù)受理審核審批時間，穩(wěn)步推廣“非接觸式”辦稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。在大亞灣區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳設(shè)有惠州市首臺人工智能柜臺，納稅人可借助人工智能柜臺通過智能交互系統(tǒng)遠(yuǎn)程連接稅務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)跨崗位通辦，在業(yè)務(wù)受理崗位、辦理崗位及審核崗位之間無縫隙流轉(zhuǎn)調(diào)度。以前需要輾轉(zhuǎn)多個崗位才能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在納稅人只需借助人工智能柜臺便能一次性辦結(jié)，大大提高了辦稅效率。

　　堅(jiān)持線上線下“兩條腿”走路，便民辦稅“不打烊”。大亞灣區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人為中心，除大力推行網(wǎng)上辦稅外，還不斷提高現(xiàn)場辦稅服務(wù)質(zhì)效，提升納稅人到場辦稅體驗(yàn)。為解決納稅人反映強(qiáng)烈的“上班沒空辦，下班沒處辦”的辦稅時間差難題，讓外地納稅人、上班族能夠利用周末時間解決涉稅問題，辦稅服務(wù)廳推行周六延時服務(wù)。納稅人林先生在辦完房產(chǎn)交易申報(bào)后興奮地說：“剛聽說稅務(wù)局周六延時服務(wù)，我第一時間趕過來辦稅，‘不打烊’的服務(wù)解決了以往只能在工作日請假辦事的困難，真是太棒了！”辦稅服務(wù)廳在辦稅“不打烊”的同時，服務(wù)“不打折”、標(biāo)準(zhǔn)不降低，工作人員始終微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，帶給納稅人周末辦稅好心情。

　　稅企聯(lián)系“不斷線” 鋪實(shí)企業(yè)成長快車道

　　只有密切聯(lián)系企業(yè)、及時調(diào)研企業(yè)需求、針對性解決企業(yè)困難、直面納稅人痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，才能讓稅收工作落到實(shí)處，把稅收工作做到納稅人心坎里。

　　多渠道了解納稅人需求，在線即時解決涉稅難題。大亞灣區(qū)稅務(wù)局分行業(yè)建立多個稅企交流微信群，涵蓋轄區(qū)內(nèi)5000多戶重點(diǎn)企業(yè)，利用稅企交流微信群推送最新政策、分享涉稅知識，第一時間解決納稅人遇到的涉稅問題。微信群中圖文交互的形式能夠讓納稅人更好地表達(dá)遇到的涉稅問題，也便于稅務(wù)工作者以多元形象的方式對問題進(jìn)行解答。稅企交流群不僅是暢通稅企聯(lián)系的良好渠道，更為同行業(yè)的企業(yè)打破交流屏障，搭建起信息共享、交流互通的平臺。電話咨詢解答實(shí)現(xiàn)了辦稅大廳對公開電話一號多線同時接聽，日均接線量近300通。熱線實(shí)行臺賬管理，每周匯總熱點(diǎn)問題，制作共享知識庫，對咨詢電話崗位的服務(wù)用語分事項(xiàng)分類型進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范性整理，確保解答準(zhǔn)確性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　差異化開展服務(wù)，鋪好不同類型企業(yè)發(fā)展之路。建立大企業(yè)“稅收白名單”制度，依托稅收大數(shù)據(jù)平臺及信息共享化，對納稅人實(shí)行分級分類管理，把重點(diǎn)稅源管理企業(yè)、直通車企業(yè)、上市公司等稅法遵從度高的納稅人納入稅收白名單，提供系列便利措施。為企業(yè)開辦特殊業(yè)務(wù)“開小灶”，對申領(lǐng)電子專票的新辦納稅人開展一對一業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，手把手指導(dǎo)納稅人進(jìn)行發(fā)票查驗(yàn)等業(yè)務(wù)操作。參與輔導(dǎo)的劉女士表示，自己既希望能夠享受電子專票帶來的便利，又擔(dān)心嘗試新業(yè)務(wù)時遇到問題無人解答，“稅務(wù)局主動進(jìn)行輔導(dǎo)，解開了我心中的困惑和擔(dān)憂，真是太及時了�！�

　　文/圖 惠州日報(bào)記者曾靜妍 通訊員練可欣