“1月6日，共發(fā)現(xiàn)不文明問題30個……”“你們兩家單位存在問題最多，請安排專人跟蹤落實(shí)，確保在一周內(nèi)完成整改”，1月6日下午6時許，在大亞灣區(qū)督查辦、區(qū)文明辦通報(bào)當(dāng)天“隨手拍”問題清單后，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)迅速在群里作出督辦提醒，要求有關(guān)街道及單位采取更有力措施，迅速落實(shí)整改。

　　為推動城市精細(xì)化管理提質(zhì)擴(kuò)面，以繡花功夫?qū)崿F(xiàn)城市善治，煥發(fā)城市之美，大亞灣區(qū)不斷建立和完善文明城市長效常態(tài)管理機(jī)制，持續(xù)提升城市品質(zhì)，深化文明新高度。日前，由該區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)謀劃，分管領(lǐng)導(dǎo)部署推動，文明辦、督查辦牽頭落實(shí)，創(chuàng)新建立了“隨手拍”督查跟進(jìn)機(jī)制，深化“街道吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，構(gòu)建條塊協(xié)同、上下聯(lián)動、常態(tài)長效、共建共管的文明城市新格局。

　　反饋問題更便捷

　　一個月處理“隨手拍”反饋問題1600多條

　　“澳頭街道石化大道藍(lán)灣星辰小區(qū)隔壁有雜物堆在燃燒，引發(fā)大量濃煙”“請澳頭街道處置”“開發(fā)商空地，火已滅”……日前，在“大亞灣文明城市常態(tài)化管理督查”群里，一位工作人員發(fā)了一條“隨手拍”圖文消息，區(qū)文明辦當(dāng)即聯(lián)系相應(yīng)負(fù)責(zé)人，不到一個小時，相關(guān)負(fù)責(zé)人便回復(fù)了問題處理后的信息。

　　在大亞灣區(qū)文明辦一名負(fù)責(zé)人的手機(jī)微信里，被置頂?shù)摹按髞啚澄拿鞒鞘谐�態(tài)化管理督查”群是他最常關(guān)注、動態(tài)消息最多的群之一。

　　“隨手拍”，是該群群員反映城市管理問題和解決問題的常用方式。群員既是部門工作人員，出外勤走到大街小巷上，他們便成了文明城市“巡查員”。路面不干凈、亂貼亂畫、井蓋缺損、占道經(jīng)營、違章停車等等，大家發(fā)現(xiàn)后用手機(jī)隨手一拍，把照片和定位發(fā)到群里。

　　隨手拍，并不是拍了、發(fā)了就了事，而是為了更好地跟進(jìn)問題落實(shí)整改。該區(qū)構(gòu)建起“3+1+1”微信“隨手拍”督查機(jī)制（“3”是指3個街道日巡查，第一個“1”是指區(qū)督查辦、文明辦周督查，第二個“1”是指第三方月測評），形成日巡查、周督查、月測評制度，營造立行立改、爭先進(jìn)位的良好氛圍。

　　及時處理的“隨手拍”問題，有的看起來微不足道，但每一件都與老百姓的生活息息相關(guān)，體現(xiàn)出城市精細(xì)化管理水平和城市溫度。

　　澳頭升平四路是一條“斷頭路”，此前泥頭車、大貨車及小車在該道路兩側(cè)亂停亂放，給周邊小區(qū)居民出行帶來一定安全隱患。這個問題不僅被工作人員“隨手拍”反映到“大亞灣文明城市常態(tài)化管理督查”群里，還有市民通過其他渠道向相關(guān)部門直接反映。2021年8月底，交警部門經(jīng)過走訪調(diào)研后，在該路段新劃了停車線，同時加強(qiáng)交通巡邏，大力查處交通違法行為�！艾F(xiàn)在升平四路兩邊劃了停車線，車輛可以規(guī)范停放，小區(qū)門口的交通環(huán)境好多啦！”周邊市民點(diǎn)贊說。

　　據(jù)介紹，“大亞灣文明城市常態(tài)化管理督查”群每天發(fā)布的“隨手拍”問題數(shù)量暫無精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，但2021年8月底至9月底，該區(qū)共印發(fā)督查專報(bào)48期，其中統(tǒng)計(jì)“隨手拍”問題1600多條，這些問題100%得以處理。

　　督查跟進(jìn)促落實(shí)

　　出臺七大常態(tài)管理實(shí)施方案深化文明創(chuàng)建

　　大亞灣區(qū)正不斷建立和完善文明城市長效常態(tài)管理機(jī)制，深化文明城市長效管理，推動文明創(chuàng)建邁向新層次新高度。

　　2021年10月，按照“給出路、定規(guī)矩、嚴(yán)監(jiān)管”思路，該區(qū)制定文明城市常態(tài)管理七大實(shí)施方案（強(qiáng)化農(nóng)貿(mào)市場綜合治理行動實(shí)施方案、公共停車規(guī)范管理工作實(shí)施方案、交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動實(shí)施方案、泥頭車專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案、背街小巷專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案、夜市流動攤販專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案、自建自住房施工安全大排查大整治及文明施工專項(xiàng)提升實(shí)施方案）。

　　為推動七大實(shí)施方案落實(shí)落細(xì)，2021年12月底“隨手拍”督查跟進(jìn)機(jī)制出臺。這是一個由區(qū)督查辦、區(qū)文明辦牽頭負(fù)責(zé)，以街道為主，區(qū)督查辦、區(qū)文明辦和各責(zé)任單位快速聯(lián)動的“隨手拍”督查跟進(jìn)閉環(huán)處置機(jī)制。

　　2021年12月28日，大亞灣區(qū)“文明城市‘隨手拍’督查工作群”成立。這個群是比“大亞灣文明城市常態(tài)化管理督查群”更高級別的督查工作群，群成員包括區(qū)委、區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)督查辦及區(qū)文明辦主要領(lǐng)導(dǎo)以及各責(zé)任單位、各街道一把手。

　　“建立這個督查工作群旨在強(qiáng)化屬地管理責(zé)任，積極落實(shí)‘街道吹哨，部門報(bào)到’的工作機(jī)制�！眳^(qū)文明辦負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)“隨手拍”督查跟進(jìn)機(jī)制，各街道辦負(fù)責(zé)街道轄區(qū)內(nèi)的文明城市長效管理工作，每日將街道轄區(qū)內(nèi)的不文明問題及時拍攝形成問題清單上報(bào)到“隨手拍”督查工作群，區(qū)督查辦主要領(lǐng)導(dǎo)對問題清單進(jìn)行點(diǎn)評，各責(zé)任單位在10分鐘內(nèi)接收響應(yīng)，并迅速落實(shí)整改，構(gòu)建條塊協(xié)同、上下聯(lián)動、常態(tài)長效、共建共管的文明城市新格局。

　　“文明城市‘隨手拍’督查工作群”成立次日便開始正�！斑\(yùn)行”。2021年12月29日上午11點(diǎn)10分，霞涌東興路電線桿傾斜；2021年12月30日，澳頭街道北澳大道圍欄破損……自2021年12月29日以來，澳頭、西區(qū)和霞涌街道工作日每日在工作群按時上報(bào)“隨手拍”問題清單；區(qū)督查辦、區(qū)文明辦對街道辦上報(bào)的問題整理成相應(yīng)臺賬，并實(shí)行限時整改、對賬銷號的督查制度。針對重點(diǎn)難點(diǎn)問題，區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)直接聯(lián)系責(zé)任單位、街道一把手，督促整改。

　　除了要求對“隨手拍”問題限時整改外，區(qū)督查辦、區(qū)文明辦還實(shí)施督辦考核，將發(fā)現(xiàn)問題的總數(shù)、響應(yīng)速度以及整改落實(shí)情況作為年度差異化績效考評的重要依據(jù)，推動各街道、各責(zé)任單位形成科學(xué)化、規(guī)范化、長效化的管理機(jī)制。同時，區(qū)文明辦自2021年12月起，圍繞文明城市常態(tài)管理七大實(shí)施方案有關(guān)要求，委托第三方每月對各街道“農(nóng)貿(mào)市場”“夜市”“背街小巷”“自建房建筑工地”四個領(lǐng)域開展一次暗訪測評，每月對暗訪測評得分、排名進(jìn)行全區(qū)通報(bào)，對連續(xù)兩次測評排最后一名的街道，區(qū)督查辦、區(qū)文明辦將約談該街道主要領(lǐng)導(dǎo)，推動文明城市建設(shè)常態(tài)長效。

　　惠州日報(bào)記者匡湘鄂 通訊員黃海洋