原標(biāo)題

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化
延時(shí)服務(wù)擬推“午間不打烊”

　　大亞灣區(qū)2023年工作會(huì)議提出，全力以赴建設(shè)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境。政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門(mén)服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主戰(zhàn)場(chǎng)。

　　推進(jìn)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)進(jìn)商圈、在手機(jī)微信搜索“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”服務(wù)號(hào)即可預(yù)約叫號(hào)、趁中午休息去政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)……記者日前從大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心了解到，今年該中心將圍繞創(chuàng)建“縣（區(qū)）標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”目標(biāo)，大力開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，多措并舉打造全方位、多層次的服務(wù)格局，進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境，提升便民服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境，提升便民服務(wù)質(zhì)量。

　　目前進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1069項(xiàng)、民生服務(wù)事項(xiàng)460項(xiàng)

　　寬敞明亮的大廳、功能齊全的服務(wù)窗口、整潔舒適的桌椅、色彩明艷的高清LCD電子屏……走進(jìn)大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一、二樓辦事大廳，一股現(xiàn)代化的氣息撲鼻而來(lái)。

　　自2014年啟用至今8年多來(lái)，大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷通過(guò)深化“放管服”改革，積極推動(dòng)“一門(mén)式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)，升級(jí)大廳服務(wù)功能，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷。

　　據(jù)了解，目前，與企業(yè)群眾辦事關(guān)系密切的部門(mén)和事項(xiàng)已經(jīng)全部進(jìn)駐中心，現(xiàn)有常駐窗口單位28個(gè)，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1069項(xiàng)、民生服務(wù)事項(xiàng)460項(xiàng)，開(kāi)啟61個(gè)服務(wù)窗口，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”目標(biāo)。該中心已獲得“惠州市學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”“廣東省文明單位”、廣東省“標(biāo)桿培育政務(wù)服務(wù)中心”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)永無(wú)止境。大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，該中心將圍繞我市發(fā)布實(shí)施的四級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廳建設(shè)、窗口設(shè)置、人員管理等軟硬件建設(shè)，以及業(yè)務(wù)受理、服務(wù)評(píng)價(jià)、監(jiān)督檢查等服務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　“指尖預(yù)約”計(jì)劃3月份上線

　　創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)更便民。今年1月，該中心創(chuàng)新推動(dòng)“便民政務(wù)+商業(yè)圈”模式，率先在人流量多的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)設(shè)置了一臺(tái)“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，讓群眾可以享受到最便捷的政務(wù)服務(wù)。此外，該中心正計(jì)劃推出“指尖預(yù)約”“好差評(píng)一鍵式服務(wù)”等多項(xiàng)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，落實(shí)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，市民辦事更便捷。

　　“指尖預(yù)約”即通過(guò)“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”服務(wù)號(hào)進(jìn)行線上預(yù)約取號(hào)。當(dāng)前企業(yè)和群眾辦事除了現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)外，還可通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)預(yù)約辦事，而“指尖預(yù)約”則進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾隨時(shí)隨地預(yù)約叫號(hào)，省時(shí)又省力。據(jù)介紹，“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”服務(wù)號(hào)正在測(cè)試階段，計(jì)劃3月份上線。該服務(wù)號(hào)還將與“惠服務(wù)U”連接，形成多元化服務(wù)格局，切實(shí)讓群眾少跑腿，為群眾辦好事。

　　為及時(shí)掌握群眾對(duì)窗口服務(wù)滿意度，該中心還將創(chuàng)新推出“好差評(píng)”一鍵評(píng)價(jià)服務(wù)：群眾在辦理完業(yè)務(wù)后，可根據(jù)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)點(diǎn)擊評(píng)價(jià)器按鍵當(dāng)場(chǎng)作出評(píng)價(jià)。

　　實(shí)施“零跑動(dòng)”等措施不斷為便民服務(wù)加碼

　　2022年10月，針對(duì)退役軍人集中報(bào)到，大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專門(mén)開(kāi)辟了一條綠色通道，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公安、社保、稅務(wù)等多個(gè)部門(mén)，“一站式”為40多名退役軍人集中辦理入戶、社保繳納等事項(xiàng)，受到廣泛好評(píng)。

　　這是大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率的一個(gè)縮影。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量高不高、服務(wù)水平好不好，關(guān)鍵在人。近年來(lái)，該中心力推“最多跑一次”改革，通過(guò)引入志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)駐綜合服務(wù)大廳，為群眾提供復(fù)印打印和出入境繳費(fèi)、填表、續(xù)簽指引服務(wù)；提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)；第一時(shí)間在窗口落實(shí)“減證便民”工作，部分業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理，實(shí)施“零跑動(dòng)”等措施，不斷為便民服務(wù)“加碼”。

　　“你好，請(qǐng)問(wèn)社保報(bào)銷是在這里辦理嗎？”“是的，但現(xiàn)在已經(jīng)下班了，請(qǐng)跟我來(lái)18號(hào)窗口，我?guī)湍戕k理�！比涨�，大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員小方剛下班走出中心大廳門(mén)口，就碰上前來(lái)辦事的楊先生。為免楊先生白跑一趟，他當(dāng)即決定回到工作崗位為其辦理好業(yè)務(wù)。小方的這一舉動(dòng)，讓楊先生十分感動(dòng)，連連道謝。

　　為消除辦事群眾的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，讓群眾好辦事、辦好事，大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從2021年5月22日起與市同步開(kāi)展“周六不休息”延時(shí)服務(wù)。據(jù)悉，為進(jìn)一步方便群眾辦事，該中心還計(jì)劃推行“午間不打烊”延時(shí)服務(wù)，針對(duì)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)午間開(kāi)放服務(wù)窗口集中為群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者匡湘鄂 張宇琪 歐陽(yáng)德輝