“有速度！”“問(wèn)題已經(jīng)解決了�！薄盀榫W(wǎng)格服務(wù)員點(diǎn)贊……”這幾天，橋西街道花邊嶺社區(qū)升平苑小區(qū)的業(yè)主群里不時(shí)出現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格服務(wù)員的夸獎(jiǎng)，點(diǎn)贊小區(qū)變得越來(lái)越好。

　　這得益于近期橋西街道在升平苑小區(qū)先行試點(diǎn)網(wǎng)格細(xì)胞精細(xì)化服務(wù)。為貫徹共建共治共享理念，更有力、更高效、更便捷地解決老百姓操心事、煩心事、揪心事，橋西街道探索升級(jí)社區(qū)網(wǎng)格化管理2.0新模式，在原來(lái)網(wǎng)格化基礎(chǔ)上再細(xì)化為小網(wǎng)格細(xì)胞單元，將各職能部門(mén)工作人員編入網(wǎng)格細(xì)胞單元擔(dān)任網(wǎng)格服務(wù)員，3月23日起在升平苑小區(qū)先行試點(diǎn)。該服務(wù)將進(jìn)一步激活社會(huì)治理“末梢神經(jīng)”，精準(zhǔn)高效解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，推動(dòng)城市精細(xì)化管理水平提升。

　　網(wǎng)格服務(wù)員檢查升平苑小區(qū)樓頂占用空間問(wèn)題。 網(wǎng)格員檢查小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)滴水問(wèn)題。 網(wǎng)格服務(wù)員處理小區(qū)樹(shù)木茂密影響低層住戶(hù)生活投訴。

　　壓實(shí)責(zé)任

　　網(wǎng)格服務(wù)員信息上墻，職責(zé)清晰明了

　　日前，業(yè)主賴(lài)先生打電話(huà)反映，小區(qū)一家潮汕豬肚面店在窗口安裝換氣扇往外直排油煙。執(zhí)法隊(duì)員葉漢勇立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，責(zé)令當(dāng)事店主拆除換氣扇電源，并教育敦促該當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中切勿擾民及損害他人合法權(quán)益。一個(gè)電話(huà)，不到3個(gè)小時(shí)，賴(lài)先生反映的問(wèn)題就得到了妥善解決。高效的速度讓賴(lài)先生為升平苑小區(qū)試點(diǎn)開(kāi)展的網(wǎng)格細(xì)胞精細(xì)化服務(wù)點(diǎn)贊。

　　升平苑小區(qū)位于橋西街道花邊嶺社區(qū)，共有1000多戶(hù)住戶(hù)、4000多名居民。近日，小區(qū)里掛起了一塊“網(wǎng)格細(xì)胞服務(wù)公開(kāi)欄”的牌子，上面除了有網(wǎng)格員的信息，還有來(lái)自民警、市場(chǎng)監(jiān)督等多個(gè)執(zhí)法部門(mén)的10位網(wǎng)格服務(wù)員，每個(gè)人的電話(huà)、單位和職責(zé)范圍等信息清晰明了。

　　小社區(qū)蘊(yùn)含大民生。日前，橋西街道創(chuàng)新探索網(wǎng)格化管理2.0版本——網(wǎng)格細(xì)胞精細(xì)化服務(wù)，3月23日起在升平苑小區(qū)先行試點(diǎn)。

　　“在橋西街道75個(gè)網(wǎng)格基礎(chǔ)上再細(xì)化為441個(gè)小網(wǎng)格細(xì)胞單元，并按照‘黨建引領(lǐng)、全民共建，聚焦問(wèn)題、壓實(shí)責(zé)任，精準(zhǔn)監(jiān)督、共治共享’的模式運(yùn)作�！睒蛭鹘值傈h工委副書(shū)記王志學(xué)說(shuō)，城市更新辦、應(yīng)急管理辦、綜合行政執(zhí)法隊(duì)等與群眾生活息息相關(guān)的部門(mén)工作人員將下沉社區(qū)，編入網(wǎng)格細(xì)胞單元擔(dān)任網(wǎng)格服務(wù)員，并制作責(zé)任公開(kāi)欄進(jìn)行信息公開(kāi)，壓實(shí)部門(mén)責(zé)任，讓職責(zé)在陽(yáng)光下履行。

　　王志學(xué)介紹，目前選取升平苑小區(qū)先行試點(diǎn)，并形成一套管理機(jī)制。下一階段，將由街道指導(dǎo)各社區(qū)在127個(gè)物業(yè)小區(qū)同步展開(kāi)具體落實(shí)。

　　精準(zhǔn)服務(wù)

　　群眾反映問(wèn)題最快當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)

　　橋西街道是老城區(qū)所在地，6.08平方公里的面積生活著20多萬(wàn)名居民，老舊小區(qū)多、人口密度高，為社區(qū)治理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。其中，老舊小區(qū)微改造、小區(qū)規(guī)范化管理、市容市貌、垃圾分類(lèi)、交通秩序、店鋪經(jīng)營(yíng)等是群眾密切關(guān)注的民生熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　“以前小區(qū)居民有矛盾糾紛等問(wèn)題大多通過(guò)12345熱線(xiàn)進(jìn)行反饋，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)層層上報(bào)，然后再層層下發(fā)，最后根據(jù)涉及相關(guān)部門(mén)分配，中間耗時(shí)至少要20個(gè)工作日。”花邊嶺社區(qū)網(wǎng)格員陳鳳英介紹，事實(shí)上，很多問(wèn)題到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)已過(guò)時(shí)。

　　橋西街道探索的網(wǎng)格細(xì)胞精細(xì)化服務(wù)正是要暢通渠道，力求將問(wèn)題在“網(wǎng)格細(xì)胞中解決”。例如，衛(wèi)生死角、垃圾分類(lèi)、安全生產(chǎn)等是小區(qū)業(yè)主反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，直接撥打公開(kāi)欄內(nèi)網(wǎng)格員及網(wǎng)格服務(wù)員電話(huà)反映問(wèn)題，最快當(dāng)天就能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的將在5個(gè)工作日內(nèi)向居民反饋。

　　“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)能讓服務(wù)更精準(zhǔn)，也讓居民訴求反映渠道更寬廣�！蓖踔緦W(xué)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)細(xì)胞精細(xì)化服務(wù)將物業(yè)、社區(qū)、執(zhí)法“三駕馬車(chē)”形成合力，讓職責(zé)在陽(yáng)光下履行，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格吹哨，部門(mén)報(bào)到；社區(qū)哨響，群眾鼓掌”的效果，做到老百姓訴有所求、求有所應(yīng)、應(yīng)必滿(mǎn)意。

　　共建共治

　　每個(gè)小網(wǎng)格細(xì)胞單元組建一支志愿服務(wù)隊(duì)

　　在公開(kāi)欄上，記者看到除了網(wǎng)格服務(wù)員的信息，右邊還有一欄是招募升平苑小區(qū)志愿者的簡(jiǎn)介和二維碼，不少熱心的居民加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，共同參與社區(qū)治理。

　　“小區(qū)里住了不少老黨員、老干部、老教師、退役軍人等熱心群眾，我們將在每個(gè)小網(wǎng)格細(xì)胞單元都組建一支志愿服務(wù)隊(duì)參與社會(huì)治理�！蓖踔緦W(xué)說(shuō)，通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾開(kāi)展志愿服務(wù)，共同參與社區(qū)治理，增強(qiáng)群眾主人翁意識(shí)，形成全民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、全民監(jiān)督履職的共建共治氛圍。

　　為推動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)，橋西街道成立了以黨工委書(shū)記為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立紀(jì)檢等監(jiān)督渠道，力爭(zhēng)讓社區(qū)部門(mén)更流暢地解決問(wèn)題。如群眾發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)管理公司不作為，可致電負(fù)責(zé)綜合行政執(zhí)法工作的網(wǎng)格服務(wù)員或負(fù)責(zé)物業(yè)監(jiān)管工作的網(wǎng)格服務(wù)員，由其負(fù)責(zé)監(jiān)管物業(yè)服務(wù)公司。另一方面，物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中，有業(yè)主不予配合，物業(yè)也可致電網(wǎng)格員或網(wǎng)格服務(wù)員協(xié)調(diào)解決。

　　為了加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督，公開(kāi)欄里還有街道紀(jì)工委電話(huà)，若群眾發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員或網(wǎng)格服務(wù)員懶政不作為，可撥打電話(huà)進(jìn)行舉報(bào)。同時(shí)，將網(wǎng)格員工作情況納入干部考核，與干部提拔任用掛鉤，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，如問(wèn)題解決滿(mǎn)意，群眾可致電橋西街道黨建辦，將對(duì)工作人員予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　橋西街道還將通過(guò)試點(diǎn)廣泛收集居民意見(jiàn)和建議，更全面精準(zhǔn)地為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為接下來(lái)的常態(tài)化運(yùn)作和建立長(zhǎng)效機(jī)制提供實(shí)踐基礎(chǔ)。據(jù)了解，升平苑小區(qū)試點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)格精細(xì)化綜合治理以來(lái)，處理投訴35宗，咨詢(xún)200多人次，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)921戶(hù)�！霸圏c(diǎn)后將逐步在其他社區(qū)推行，計(jì)劃5月底至6月30日全面展開(kāi)�！蓖踔緦W(xué)說(shuō)。

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者鄧惠婷 通訊員利家榮 龍光獻(xiàn)