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“這臺機(jī)器實(shí)在是太好用了,幾分鐘就幫我開出了證明。每年一次的養(yǎng)老金生存證明不用再去鎮(zhèn)(街)人工窗口辦理,在村委會的一臺機(jī)器就可辦好,太方便了!”惠城區(qū)河南岸街道冰塘村村民黃秀環(huán)點(diǎn)贊“粵智助”平臺。
今年1月,“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)在惠城區(qū)142個行政村已完成投放啟用,群眾只需刷身份證,根據(jù)語音提醒就能輕松在家門口自助完成188項(xiàng)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的“一站式”辦理體驗(yàn)。為更好發(fā)揮“粵智助”的作用,6月14日上午,“共建智慧惠城 暢享智助服務(wù)——惠城區(qū)智慧政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日”系列活動之“粵智助專場”走進(jìn)河南岸街道冰塘村黨群服務(wù)中心,50多位村民現(xiàn)場“零距離”體驗(yàn)了智慧政務(wù)服務(wù)的方便快捷。
群眾體驗(yàn)使用“粵智助”辦理業(yè)務(wù)。
“適老化”辦事服務(wù)模式深受村民喜愛
當(dāng)天上午,在冰塘村黨群服務(wù)中心門前,講解員介紹了“粵智助”的多種功能:這臺小小的機(jī)器集合了刷身份證登錄、人臉識別、指紋采集、證明材料打印、辦事材料掃描上傳等10余款硬件設(shè)備,“適老化”辦事服務(wù)模式對不會使用電腦、不會使用智能手機(jī)的老年人很友好。除了可以辦事,還提供黨史學(xué)習(xí)、生活百科和中小學(xué)教育等閱讀服務(wù),是集政務(wù)服務(wù)和民生服務(wù)于一體的“五星級體驗(yàn)”服務(wù)平臺。
“粵康碼打印、行程卡查詢、空氣質(zhì)量查詢、社保卡信息查詢、身份證復(fù)印件打印、參保繳費(fèi)記錄查詢等高頻業(yè)務(wù)都能在這里辦理!惫ぷ魅藛T現(xiàn)場演示如何使用“粵智助”平臺。據(jù)了解,在身份認(rèn)證、人臉識別等安全技術(shù)的保障下,群眾自主操作便可快速完成覆蓋公安、民政、司法、人社、自然資源、衛(wèi)健、殘聯(lián)、稅務(wù)、醫(yī)保等部門多項(xiàng)民生業(yè)務(wù)。
村民黃劍霞在“粵智助”上簡單刷了一下身份證,選擇要打印的事項(xiàng),點(diǎn)擊后即可打印出所需要的社保參保信息,不到一分鐘就完成了打印,輕松便捷!霸热√、排隊(duì)、填寫材料、等待審批需要幾個小時,現(xiàn)在用智能自助機(jī)辦理,效率非常高。”黃劍霞點(diǎn)贊這臺機(jī)器很方便,可以為村里不少上了年紀(jì)、不會使用智能手機(jī)的村民破解排隊(duì)難題。
“這是惠城區(qū)智慧政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日第二場活動,今年惠城區(qū)將把智慧政務(wù)體驗(yàn)觸角延伸到基層,將在工業(yè)園區(qū)、商業(yè)樓宇、政務(wù)大廳、鎮(zhèn)街、村(社區(qū))開展6場體驗(yàn)日活動,以期逐步推開,帶動更多市民群眾了解、熟悉和用好智慧政務(wù)平臺。”惠城區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長文一興說,活動將以現(xiàn)場體驗(yàn)、有獎問答、AR游戲互動等方式,幫助群眾對智慧政務(wù)平臺從陌生向喜愛轉(zhuǎn)變,充分體驗(yàn)高效便捷和多渠道、數(shù)字化、有溫度的政務(wù)服務(wù)。
服務(wù)事項(xiàng)逐步增加
對鎮(zhèn)、村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾來說,存在辦事難、辦事遠(yuǎn)、交通不便、流程不熟等痛點(diǎn)。如今,142臺“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)覆蓋惠城全區(qū)行政村,給廣大群眾帶來智能化、智慧化的政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)體驗(yàn)。
橫瀝鎮(zhèn)墨園村黨群服務(wù)中心工作人員劉紅蘭說:“咱們農(nóng)村群眾對于就近自助辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈。比如村里的養(yǎng)殖戶、個體戶,他們以前辦理靈活就業(yè)人員社保參保都得去區(qū)里面的稅局辦理,一來一回至少得半天,現(xiàn)在拿著身份證來到我們中心,在‘粵智助’上幾步就可以辦好了。”
“智能技術(shù)設(shè)計(jì)和‘適老化’辦事服務(wù)模式深受村民,特別是老年人的歡迎!蔽囊慌d說,“粵智助”推動政府服務(wù)向基層延伸,補(bǔ)齊農(nóng)村地區(qū)政務(wù)服務(wù)短板,助推基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化,助力鄉(xiāng)村振興。
據(jù)悉,1月份投放至今,全區(qū)“粵智助”業(yè)務(wù)量總和近1.6萬宗,服務(wù)事項(xiàng)正逐步增加中。接下來,區(qū)政數(shù)局將進(jìn)一步完善“粵智助”平臺建設(shè),推動與政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵系列產(chǎn)品深度融合,打造窗口端、PC端、移動端、自助端等線上線下多端融合的服務(wù)新模式,不斷健全泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系,充分發(fā)揮好“粵智助”服務(wù)基層群眾、匯集群眾訴求的作用,力爭早日實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”和辦事不求人。
文/圖 惠州日報記者鄧惠婷 通訊員鐘潔怡