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原標題
堅守戶籍窗口 見證小崗大愛
市公安局惠城分局戶政股民警劉瑞團從事窗口服務三十年
戶政窗口是她的心系之地,也是她的使命所在,她在這里留下了小崗大愛。她叫劉瑞團,現(xiàn)任廣東省惠州市公安局惠城分局戶政股民警,今年已是她從事窗口服務的第三十個年頭。
三十年來,劉瑞團盡職盡責,在平凡的崗位譜寫著不凡的故事。2007年2月,劉瑞團獲惠城區(qū)公安分局嘉獎,2013年、2015年被評為惠城區(qū)公安工作先進個人,2019年10月獲惠州市委組織部公務員三等功,2022年5月獲惠州市公安局公務員嘉獎。
劉瑞團耐心回應群眾咨詢。
從小就有一個警察夢
劉瑞團生于1973年,從小就想成為一名人民警察,懲惡揚善,為人民服務。
1987年,刑偵主題電視劇《便衣警察》在全國熱播,這部電視劇一度讓14歲的劉瑞團特別想成為一名刑警。在夢想的牽引下,1991年,劉瑞團如愿考上惠州市警察學校。
1993年,從警校畢業(yè)后的劉瑞團并沒有成為兒時憧憬的刑警,而是成為了一名戶籍民警,盡管如此,劉瑞團的初心使命沒有改變,在崗位上,她日復一日地為群眾辦理業(yè)務,奉獻自己美好的青春。
“戶籍民警也是在為老百姓排憂解難,這些年服務了這么多人,我感到很光榮!眲⑷饒F說。
用細膩傳遞萬千溫情
戶籍民警的工作瑣碎而繁雜,有時,還會遭受不少誤解和責難。盡管如此,劉瑞團始終堅持耐心溝通,“如果群眾有情緒,就等群眾發(fā)泄了再好好溝通!睂τ谟欣щy和情況特殊的群眾,她將心比心,寧可自己多加一點班,也不讓辦事群眾多跑一次路。
2013年,一位江西籍的離異女子來到她的窗口哭訴,原來,這名女子的孩子即將小學升初中,下星期就要報名了,但由于從江西過來證件沒帶齊報不了名。
劉瑞團一邊安撫女子情緒,一邊以最快的速度受理業(yè)務。在劉瑞團和另外一名同事的努力下,孩子最終順利報名,該名女子感激不已。
像這樣的故事還有很多。不管面對的是什么事情,劉瑞團總是守好“責任田”,以微笑相迎,以真誠相待,以女警特有的細膩傳遞著萬千溫情。
每天提早半小時到崗
戶籍業(yè)務政策性強、涉及面廣。劉瑞團深知作為一名戶籍民警有耐心和熱情還不夠,還需要具備過硬的業(yè)務水平。于是,她堅持學習、刻苦鉆研,將各項業(yè)務都爛熟于心,別人一問就可以快速回答。
此外,劉瑞團還有一個小習慣,每天上班會提前至少半個小時到達崗位,風雨無阻,三十年如一日。“提前一點到,就可以把要做的工作準備好,把可以提前完成的工作做好!眲⑷饒F笑著說。
在崗位上,劉瑞團見證了電子政務的飛速發(fā)展,也見證了戶籍“放管服”的改革。2021年,惠州啟動線下政務窗口“全市通辦”,并開展了周六延時服務。
面對激增的業(yè)務量,劉瑞團和同事輪崗配合,幫助群眾解決辦事難題,“把工作做好,群眾高興了我們也高興。”劉瑞團說。
幾度風雨幾度春秋,轉(zhuǎn)瞬間,劉瑞團已經(jīng)在戶政崗位上堅守了三十年。
在方寸窗口,她堅守著初心使命,為無數(shù)群眾帶來了優(yōu)質(zhì)高效的服務;在方寸窗口,沒有驚天動地的故事,只有細碎的日常,她在此默默綻放,年華如花。
文/圖 惠州日報記者謝菁菁 通訊員楊燕玲