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原標題
惠城打造有深度有速度更有溫度的“惠服務”品牌
全區(qū)建設5個政務服務示范點
日前,《惠城區(qū)2023年政務服務標準化規(guī)范化便利化工作實施方案》印發(fā)實施。這意味著惠城打造“惠服務”政務服務品牌,讓更多運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化的政務服務惠及企業(yè)和群眾,政務服務“惠”味更濃。
《實施方案》提出,今年5月起至10月底,區(qū)級政務服務中心、鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、村(社區(qū))便民服務站,將完善政務服務場所各項設施及區(qū)域劃分,規(guī)范導向標識,建立健全規(guī)章制度,落實幫代辦服務等。同時,集中力量重點打造區(qū)高新園政務服務中心、橋東街道便民服務中心、汝湖鎮(zhèn)便民服務中心、馬安鎮(zhèn)便民服務中心、江南街道上湖塘社區(qū)便民服務站等5個政務服務示范點,打造“有深度、有速度、更有溫度”的政務服務品牌。
在高新區(qū)設立綜合服務中心,推動“辦事不出園區(qū)”。
東江灣產業(yè)園企業(yè)辦事不出園
政務服務標準不統(tǒng)一、線上線下服務不協(xié)同、數(shù)據(jù)共享不充分、區(qū)域和城鄉(xiāng)政務服務發(fā)展不平衡等問題,仍然不同程度存在,群眾和企業(yè)對改革有需求、有呼聲。
聚焦問題,落實改革!皬娜ツ觊_始,惠城區(qū)聚焦提高政務服務‘三化’水平,推動實現(xiàn)一批發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的政務服務,讓更多事項實現(xiàn)就近辦、網上辦、掌上辦。”惠城區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局局長陳光說,通過深入貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府“把營商環(huán)境優(yōu)化升級作為‘一號改革工程’來抓”要求,抓發(fā)展的主要矛盾,以提升政務服務“三化”水平,優(yōu)先解決企業(yè)和群眾反映強烈的堵點難點問題。
改革有重點,試點走在前。今年5月,惠城高新區(qū)綜合服務中心在東江灣產業(yè)園揭牌投用,為園區(qū)企業(yè)提供一站式、綜合性、智能化服務。綜合服務中心首次入駐工業(yè)園區(qū),在市區(qū)率先實現(xiàn)“政務服務綜合窗口、數(shù)據(jù)聯(lián)通集約下沉、政府服務提速提質”三位一體,同時與惠城區(qū)項目庫全鏈條信息服務平臺聯(lián)通,這意味著企業(yè)和周邊群眾在該中心可以享受區(qū)級政務服務,園區(qū)企業(yè)也可享“綠色服務通道”,是惠城區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的一個亮點工程。
雄韜·東江先進制造科技城是東江灣產業(yè)園的重點項目!靶垌w科技產業(yè)園里入駐的都是從深莞搬遷來的企業(yè),只進服務中心一扇門,我們就可以一次辦完商事代辦、企業(yè)開辦等涉及十幾個部門的業(yè)務,以前每個業(yè)務都要3~5天辦結,現(xiàn)在很多都是按分鐘就可以辦結,對于園區(qū)企業(yè)投產發(fā)展真的便捷了很多!毙垌w科技城產業(yè)發(fā)展中心經理鄧偉英說。
從原來的“政務服務”到如今的“綜合服務”,兩個字眼的改變,實則是更加聚焦標準化、規(guī)范化、便利化的改變。
惠城高新區(qū)綜合服務中心負責人徐珊介紹,目前,該中心設有咨詢導辦區(qū)、窗口服務區(qū)、政務服務自助區(qū)等7大功能區(qū),設有服務窗口8個,能為企業(yè)提供商事登記、水電氣、行政審批等84項服務;設有自助服務機3套,可提供稅務、醫(yī)保、公積金等339項事項24小時自助辦理服務,讓企業(yè)和群眾“入門即辦、辦完即走”。涉及住建、供電、供水、燃氣和電信等高頻業(yè)務,除了中心現(xiàn)場辦理,服務中心還推出了“惠幫辦”服務,“園區(qū)企業(yè)辦事不出園”目標得到進一步落實。
群眾“下樓就能辦業(yè)務”
日前,汝湖鎮(zhèn)蝦村村民李伯說起了最近辦事的速度:“騎車到鎮(zhèn)上便民服務中心要10分鐘,從排隊叫號到辦好業(yè)務,也是10來分鐘,等我回到家,全程就半小時。”
江南街道上湖塘社區(qū)居民張耿平點贊了辦事的便利:“下樓就能辦業(yè)務。社區(qū)老人家多、黨員多、退役軍人也多,我看服務站里都有對應的窗口,辦起事來不會‘蒙查查’!
為進一步提高基層政務服務能力,惠城區(qū)正加快推進各鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、村(社區(qū))便民服務站“三化”建設,探索便民服務新方式、新渠道。
政務服務做更多核心細節(jié)的考量,為的是更貼近群眾需求。以汝湖鎮(zhèn)便民服務中心為例,該中心側重于為村民提供更為便捷的智助服務,讓數(shù)據(jù)多跑腿、村民少跑路。該中心辦事大廳設幫辦導辦區(qū)、窗口服務區(qū)、政務服務自助區(qū)、自助填表區(qū)等,窗口服務區(qū)設有8個窗口,主要圍繞社保、人社、民政、衛(wèi)健等為轄區(qū)群眾和企業(yè)提供服務;政務服務自助區(qū)設有“灣區(qū)通辦”和社保服務終端,可為群眾和企業(yè)提供稅務、醫(yī)保、公積金等多項業(yè)務自助服務。此外,汝湖鎮(zhèn)轄區(qū)共有27個村(居),均配置粵智助政務機,群眾辦事通過自助機“一看就能懂、一點就能辦”。
江南街道上湖塘社區(qū)便民服務站位于城市社區(qū)。上湖塘社區(qū)黨委副書記徐慧恒介紹,該服務站臨近擁有2289戶居民的大型小區(qū),居民下樓就能辦理業(yè)務。目前,服務站設有志愿服務、黨群事務、計劃生育、民政事務、退役軍人事務、信訪維穩(wěn)等綜合事務窗口,還設有公共法律服務工作室、綜合文化服務中心、人大代表聯(lián)絡站、社區(qū)監(jiān)督站、人民調解室等,具有文體活動、法律咨詢、民事調解等服務功能。
“除了強化對基層便民服務中心(站)的硬件建設,我們注重持續(xù)提升服務工作人員的服務能力和服務水平,圍繞綜窗理念、‘三化’建設、業(yè)務技能、突發(fā)事件應對等,開展了年度政務服務綜合能力提升培訓!被莩菂^(qū)政數(shù)局副局長滿進介紹,接下來,惠城區(qū)還將針對各級政務服務場所的短板弱項,量身定制切實可行的“一點一策”優(yōu)化提升方案,推動全區(qū)政務服務“三化”工作提檔升級。
文/圖 惠州日報記者謝菁菁 見習記者葉文青 特約通訊員周文媚 通訊員鐘潔怡