原標(biāo)題　　

區(qū)人民法院提升司法服務(wù)保障民生能力和水平

　　兩交通事故調(diào)解工作室“一站式”解紛

　　惠州日?qǐng)?bào)訊 （記者鄧惠婷）“你好，請(qǐng)問有什么事需要幫忙調(diào)解？”“麻煩先登記一下具體情況”“簽了調(diào)解協(xié)議后，你們需要共同向法院申請(qǐng)司法確認(rèn)”……近日，惠城區(qū)人民法院駐江東交警大隊(duì)交通事故調(diào)解工作室成功調(diào)解一起交通事故責(zé)任糾紛。

　　日前，一輛小轎車與電動(dòng)自行車發(fā)生碰撞，造成電動(dòng)車駕駛員受傷。經(jīng)交警認(rèn)定，小轎車駕駛員承擔(dān)事故全部責(zé)任。電動(dòng)車駕駛員經(jīng)治療后傷情鑒定為十級(jí)傷殘。小轎車駕駛員認(rèn)為，肇事車輛已購買足額保險(xiǎn)，事故應(yīng)由保險(xiǎn)公司理賠，不愿意出面協(xié)商調(diào)解。電動(dòng)車駕駛員認(rèn)為，其住院期間小轎車駕駛員沒有表示歉意和關(guān)心，對(duì)小轎車駕駛員的態(tài)度不滿，雙方僵持不下。

　　調(diào)解員介入案件后，首先聯(lián)系保險(xiǎn)公司墊付醫(yī)療費(fèi)以取得傷者信任，運(yùn)用法理情相結(jié)合的調(diào)解方式說服小轎車駕駛員看望傷者以推進(jìn)調(diào)解進(jìn)程，組織各方當(dāng)事人進(jìn)行“面對(duì)面”調(diào)解。調(diào)解員運(yùn)用類案分析、釋法明理等調(diào)解方式，既幫助當(dāng)事人解開了案件的法結(jié)，也化解了情緒的心結(jié)，圓滿化解該起糾紛。

　　近年來，人民生活水平不斷提高，以車代步成為人們出行的常態(tài)，隨之而來的是交通事故糾紛的不斷增多。對(duì)此，惠城區(qū)人民法院以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切、提高解紛效率，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，先行先試，2020年在交警江東大隊(duì)成立首個(gè)交通事故調(diào)解工作室，得到當(dāng)事人和交警大隊(duì)的廣泛認(rèn)可。2022年惠城區(qū)人民法院再接再厲，在江北交警大隊(duì)增設(shè)了調(diào)解工作室。兩個(gè)調(diào)解工作室成立以來，共參與化解案件超千余件，調(diào)解成功率超過50%。

　　為打造專業(yè)調(diào)解員隊(duì)伍，惠城區(qū)人民法院精心選拔具備一定法律知識(shí)、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員常駐交通事故調(diào)解工作室。調(diào)解員熟悉保險(xiǎn)公司理賠業(yè)務(wù)、熟悉交管法律規(guī)范、能精準(zhǔn)把握當(dāng)事人不同訴求，調(diào)解方法“接地氣”，講法律、擺道理，分析利弊，耐心為當(dāng)事人排憂解紛。

　　對(duì)于每一個(gè)案件，調(diào)解員均耐心分析案情、提供法律咨詢、征詢調(diào)解意愿，為當(dāng)事人提供送法服務(wù)。例如，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)民法典》人身損害賠償相關(guān)法條及《廣東省人身損害賠償標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件進(jìn)行，幫助當(dāng)事人準(zhǔn)確預(yù)判裁判結(jié)果，以“示范性裁判+調(diào)解”，強(qiáng)化糾紛就近就地化解，推動(dòng)類型化案件在訴訟前端化解，提升調(diào)解成功率。同時(shí)，建立定期回訪工作制度，及時(shí)跟進(jìn)案件處理進(jìn)程，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，進(jìn)一步釋法明理，確保真正做到案結(jié)事了。

　　接下來，惠城區(qū)人民法院將繼續(xù)完善聯(lián)合交通事故調(diào)解工作室建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)解決道路交通事故糾紛。進(jìn)一步提升司法服務(wù)保障民生的能力和水平，努力營(yíng)造共建共治共享的社會(huì)治理格局。