“讓老年人融入時(shí)代始終是我們的責(zé)任�！�3月5日，參加全國(guó)兩會(huì)的我市全國(guó)人大代表、中海油惠州石化有限公司煉油三部工藝主管丁明接受記者采訪時(shí)說，隨著高科技時(shí)代的發(fā)展，智能手機(jī)、移動(dòng)支付、刷臉識(shí)別等已成為常用工具。但常有老人無健康碼乘公交車被拒、乘地鐵受阻，手機(jī)APP約車不會(huì)開定位；好不容易到了醫(yī)院，因?yàn)閽卟涣舜a，又被攔在隊(duì)伍外邊。他表示，將在兩會(huì)期間提交建議，即在“科技成果為所有人共享”成為共識(shí)的今天，在制度設(shè)置、服務(wù)配置、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，建議考慮老年人群體的實(shí)際和需要，讓社會(huì)的進(jìn)步更加關(guān)愛老年群體。

　　聚焦老年人日常生活提供更精細(xì)服務(wù)

　　丁明說，去年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，但各地效果并不明顯。他期待有更有力的舉措來助推社會(huì)給予老年人更多關(guān)愛。在日常生活中，他留意到，當(dāng)智能技術(shù)逐漸滲透生活的方方面面，傳統(tǒng)服務(wù)方式逐漸被智能化服務(wù)代替，一些習(xí)慣了排隊(duì)掛號(hào)、路邊打車、現(xiàn)金支付的老年人顯得有點(diǎn)力不從心。一方面，隨著年齡增長(zhǎng)，老年人的辨識(shí)和身體機(jī)能在下降；另一方面，老年人不會(huì)使用也很難記住手機(jī)操作流程。

　　“當(dāng)今社會(huì)治理，在追求效率優(yōu)先的同時(shí)，應(yīng)為老年人保留一些他們熟悉的方式。”丁明表示，老年人無健康碼乘車被拒、就醫(yī)被拒，表面看是技術(shù)因素或溝通問題，實(shí)則反映一些職能部門在社會(huì)服務(wù)過程中沒有充分考慮不同群體的實(shí)際情況。

　　丁明說，社會(huì)在信息化升級(jí)的同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，滿足全體人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與信息化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。應(yīng)聚焦老年人日常生活涉及的高頻場(chǎng)景，為老年人提供更精準(zhǔn)、更精細(xì)服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中真正獲得幸福感、安全感。

　　提供公共服務(wù)要精準(zhǔn)施策簡(jiǎn)單易行

　　“唯有提供人性化的管理，老年人才能感受到社會(huì)進(jìn)步帶來的城市溫度�！倍∶鹘ㄗh，職能部門在提供公共服務(wù)時(shí)不僅要精準(zhǔn)施策，還要簡(jiǎn)單易行。要保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證，對(duì)不會(huì)掃碼或不方便掃碼的老年人，可由社區(qū)提供紙質(zhì)證明通行。比如廣東、浙江等地就推出了紙質(zhì)健康碼或出示身份證就可現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)健康碼的服務(wù)，方便無智能手機(jī)的老年人出行；專設(shè)老年人服務(wù)通道，主要是設(shè)立無健康碼通道，以及在各類生活服務(wù)中設(shè)立老年人綠色通道等；保留人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員更好地幫助老年人；各政務(wù)服務(wù)部門、民生相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、車站、文體場(chǎng)館等必須保留現(xiàn)金支付的功能、窗口和人員指引。

　　丁明對(duì)就醫(yī)環(huán)節(jié)建議，各級(jí)醫(yī)院應(yīng)在掛號(hào)、支付、核酸檢測(cè)點(diǎn)等所有需要出示或使用手機(jī)來支付或提供健康碼的環(huán)節(jié)，設(shè)置專門服務(wù)于老年人的就醫(yī)引導(dǎo)員，耐心幫助老年人使用手機(jī)就醫(yī)預(yù)約、健康碼查詢、社保支付；不得將未提前預(yù)約、未提供健康碼的看病老年人拒之門外，工作人員協(xié)助其預(yù)約、查詢健康碼后，要優(yōu)先就醫(yī)。

　　“消費(fèi)環(huán)節(jié)應(yīng)全面開展對(duì)拒收現(xiàn)金的集中整治，并確立長(zhǎng)效機(jī)制�！倍∶鹘ㄗh，相關(guān)部委和各級(jí)政府、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化日常監(jiān)管，開展多種摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫(kù)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，對(duì)涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的拒收現(xiàn)金主體，依法予以嚴(yán)肅懲治。

　　在科技研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，丁明建議，科技公司或產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)將助推智能技術(shù)以及產(chǎn)品的適老化作為重要的研發(fā)方向，把“提供更多適老化產(chǎn)品”作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要部分。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者黃曉娜