“你好，我想存點(diǎn)錢(qián)到賬戶還房貸，我比較急可以安排快一點(diǎn)嗎？”近日，一名葉姓客戶匆匆忙忙來(lái)到建行淡水支行，手里拿著1000多元現(xiàn)金和一張寫(xiě)著賬號(hào)的小紙條，一邊還在接打電話。

　　網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管聽(tīng)完客戶的需求后，直覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)勁，于是委婉詢問(wèn)客戶：“先生，建行的房貸是綁定賬戶代扣的，這是你的代扣賬戶嗎？”從溝通中了解到，原來(lái)客戶房貸綁定其妻子銀行卡約定還款，實(shí)際上每個(gè)月都有扣款成功，近兩日其妻子多次接到電話，說(shuō)他家的房貸連續(xù)4個(gè)月還款不及時(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生逾期手續(xù)費(fèi)大約1000元左右，讓她趕緊存錢(qián)還款，否則會(huì)對(duì)她的信用產(chǎn)生不良影響。

　　聽(tīng)到這里營(yíng)運(yùn)主管猜測(cè)客戶大概是遇到騙子，首先銀行房貸通常是約定還款的，如果還款日余額不足會(huì)再補(bǔ)扣；其次建行員工在通知時(shí)一般采用銀行固定電話，而不是陌生手機(jī)，而且工作人員會(huì)建議客戶通過(guò)網(wǎng)銀或者手機(jī)銀行查詢或者前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，而不是直接給客戶賬戶讓客戶存現(xiàn)金。在張主管的協(xié)助下，葉先生查詢到房貸并沒(méi)有產(chǎn)生逾期手續(xù)費(fèi)，避免了現(xiàn)金損失。

　　如今，不法分子詐騙手段層出不窮，建設(shè)銀行呼吁客戶遇到此類(lèi)問(wèn)題務(wù)必保持沉著冷靜，有疑問(wèn)可撥打建行官方客服熱線或前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢，避免上當(dāng)受騙。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端 通訊員張倩