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惠州涉民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)周六延時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)量穩(wěn)增

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原標(biāo)題:
服務(wù)不打烊 群眾好辦事
我市涉民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)周六延時(shí)服務(wù)廣受好評(píng),業(yè)務(wù)辦理量逐步增長(zhǎng)

  “工作日要上班,抽不出時(shí)間,周六的延時(shí)服務(wù)很給力,這項(xiàng)便民舉措非常好!6月5日上午10時(shí)40分,在市行政服務(wù)中心2樓,孩子的入戶手續(xù)10分鐘內(nèi)就辦好了,從惠城馬安前來辦事的教師李美玲連聲稱贊。

  這天,是我市全面開展涉及民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)周六延時(shí)服務(wù)工作的第三周。記者了解到,5月22日起,市、縣(區(qū))行政(政務(wù))服務(wù)中心、各相關(guān)單位政務(wù)服務(wù)大廳(人社、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、司法、公安、退役軍人)以及提供水電氣等公共服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳全面開展民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)周六延時(shí)服務(wù),受到群眾普遍歡迎和點(diǎn)贊。周六延時(shí)服務(wù)辦理業(yè)務(wù)量呈逐步增長(zhǎng)趨勢(shì),真正做到了服務(wù)不打烊、群眾好辦事。 

  6月5日(周六),市民在市行政服務(wù)中心辦理戶籍業(yè)務(wù)。 惠州日?qǐng)?bào)記者鐘暢新 攝

  群眾贊

  “周六延時(shí)服務(wù)便民利民”

  6月5日上午8時(shí)40分,市民陸陸續(xù)續(xù)來到位于市區(qū)江北的市行政服務(wù)中心,大家測(cè)量體溫出示粵康碼后,便根據(jù)自身需求前往不同辦事區(qū)域辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

  在市行政服務(wù)中心1樓綜合服務(wù)區(qū)發(fā)證窗口,市民李先生很快就辦理好了煙草專賣零售許可證申請(qǐng)業(yè)務(wù)。“延時(shí)服務(wù)非常好。如果周末不能辦,我們又要等到工作日,要是時(shí)間不湊巧,工作日也很難把事情辦好!崩钕壬樕蠏熘鴿M意的笑容。在公安戶政服務(wù)區(qū),李美玲很快就辦好了戶籍業(yè)務(wù),她說:“我從‘學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)’上得知有周六延時(shí)服務(wù)后,特地從馬安前來為孩子辦理戶籍業(yè)務(wù),很方便。”

  在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)大廳,前來辦理業(yè)務(wù)的群眾不是很多,群眾基本不用排隊(duì)!敖裉鞆S里放假,我就過來看看,沒想到有人上班,還這么快就辦好了!笔忻窭钆扛嬖V記者,新生入學(xué)報(bào)名開始了,她過來打印社保清單準(zhǔn)備積分入學(xué)的材料,整個(gè)辦理過程不到10分鐘。市民徐先生前來辦理應(yīng)屆高校畢業(yè)生到基層就業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)業(yè)務(wù),雖然資料審核過程中經(jīng)歷了一點(diǎn)小波折,但業(yè)務(wù)很快就辦好了!捌綍r(shí)都要上班,有了周六延時(shí)服務(wù),就不用特地請(qǐng)假過來了。這項(xiàng)服務(wù)挺好的!”

  當(dāng)日,博羅縣社會(huì)服務(wù)中心政務(wù)大廳38個(gè)民生事項(xiàng)受理窗口正常開放,為群眾提供社保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、婚姻登記、水電氣等便民政務(wù)服務(wù)!拔移綍r(shí)上班比較忙,而且也不方便請(qǐng)假,現(xiàn)在周六可以辦業(yè)務(wù),方便多了!”市民黃心怡前來辦理生育備案,“工作人員態(tài)度很好,辦事效率也很高,兩三分鐘就辦好了!痹诔鋈刖硺I(yè)務(wù)窗口,市民葉彩霞帶著女兒前來辦理港澳居民來往內(nèi)地通行證換領(lǐng)業(yè)務(wù),“周六可以辦,太方便了!這樣就不用在上學(xué)時(shí)特地幫孩子請(qǐng)假了!比~彩霞介紹,周六來辦理業(yè)務(wù)的人相對(duì)工作日少一些,“我來到都不用排隊(duì),直接可以辦證,很滿意!

  在惠東縣公安、稅務(wù)等一些高頻業(yè)務(wù)服務(wù)窗口,前來辦事的群眾比較多,業(yè)務(wù)辦理有條不紊進(jìn)行!爸芰訒r(shí)服務(wù)解了我平時(shí)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)不方便的困擾,真是太好了!闭诙悇(wù)服務(wù)窗口辦理涉稅業(yè)務(wù)的何女士對(duì)記者說,她在縣城一家企業(yè)上班,平時(shí)工作很忙,辦理個(gè)人的涉稅業(yè)務(wù)要請(qǐng)假,現(xiàn)在周六也能辦理,方便多了。

  服務(wù)好

  輪班調(diào)休讓服務(wù)“不斷檔”

  對(duì)于周六延時(shí)服務(wù),各單位對(duì)外服務(wù)窗口工作人員都十分“走心”,切實(shí)幫助群眾解決“上班沒空辦事、下班無處辦事”的難題。

  在市行政服務(wù)中心公安戶政服務(wù)區(qū),窗口民警忙著為市民辦理業(yè)務(wù);莩菂^(qū)公安分局戶政股股長(zhǎng)林美華介紹,從4月20日開始,公安戶政業(yè)務(wù)可“全市通辦”!皩(shí)行‘全市通辦’后,持有各縣(區(qū))戶口的居民可以在惠城區(qū)辦理戶籍業(yè)務(wù),所以我們的業(yè)務(wù)量增加了大約三分之一,再加上開展周六延時(shí)服務(wù),我們的業(yè)務(wù)量就更加集中了!睘榱朔奖闳罕娹k事,惠城公安推出了叫號(hào)平臺(tái),市民可在“惠城公安”微信公眾號(hào)上預(yù)約辦理戶政相關(guān)業(yè)務(wù)。周六延時(shí)服務(wù)采取線上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)相結(jié)合的方式,方便一些老人和對(duì)線上預(yù)約不了解的市民。

  “市民平時(shí)要上班,沒空來辦事,有了周六延時(shí)服務(wù),就能很好地解決上班族不方便請(qǐng)假的問題了!惫矐粽⻊(wù)區(qū)民警劉瑞團(tuán)說,為了服務(wù)群眾,民警通過輪班方式相互配合,幫助群眾“消化”辦事難題,有時(shí)候忙得午飯都沒空吃,但她說:“老百姓高興了,我們也高興!

  推行延時(shí)服務(wù),周末要加班,工作人紛紛表示:“可以接受、理解。我們也是群眾,換位思考,如果我要辦事,也希望周末可以辦!敝賽鸶咝聟^(qū)行政服務(wù)中心工作人員馬琴琴說:“我們的職責(zé)就是服務(wù)市民,我也希望給群眾提供更貼心、更便利的服務(wù)。”

  幫群眾辦理高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)、辦理老人卡、發(fā)放勞動(dòng)能力鑒定結(jié)果……上午10時(shí)許,上班不到2個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,博羅縣社會(huì)服務(wù)中心政務(wù)大廳社保事務(wù)窗口工作人員陳嘉欣就幫群眾辦理了10多項(xiàng)業(yè)務(wù)。“幫群眾辦實(shí)事,得到他們的肯定,我很開心。”陳嘉欣介紹,周六前來辦事的大多是上班族,在為群眾辦事的過程中,不少群眾會(huì)說“辛苦你們了”“謝謝”,這讓她感到很欣慰,“我們調(diào)休后周六要上班,能給這么多群眾提供方便,感覺很有成就感”。

  “因?yàn)闆]有時(shí)間帶小孩,所以孩子交給丈夫帶,其他的倒沒什么,只要能方便群眾就好!痹诨輺|縣行政服務(wù)中心服務(wù)窗口,正在辦理業(yè)務(wù)的工作人員魏義妹對(duì)記者說。

  效果顯

  業(yè)務(wù)量遞增,群眾很滿意

  民有所呼,我有所應(yīng)。主動(dòng)延時(shí)服務(wù)一天,只為群眾方便一點(diǎn)。

  5月6日開始,市行政服務(wù)中心開展午間延時(shí)服務(wù),中午12時(shí)至下午2時(shí),綜合窗口不休息為午間到場(chǎng)的群眾辦理業(yè)務(wù);5月22日起,延時(shí)服務(wù)升級(jí),我市全面開展民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)周六延時(shí)服務(wù)。

  全面開展涉及民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)延時(shí)服務(wù),是市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局落實(shí)我市深入開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)部署,進(jìn)一步提升為民服務(wù)理念,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),消除辦事群眾“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”,將“事難辦”變成“事好辦”的一項(xiàng)具體舉措。

  據(jù)市行政服務(wù)中心統(tǒng)計(jì),各單位對(duì)外服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)量呈逐步增長(zhǎng)趨勢(shì)。該中心5月22日共辦理業(yè)務(wù)113宗,5月29日共辦理205宗,6月5日共辦理277宗,三個(gè)周六辦理的業(yè)務(wù)量累計(jì)近600宗。“周六延時(shí)服務(wù)效果比較顯著,辦理業(yè)務(wù)量逐步增長(zhǎng),群眾對(duì)我們的服務(wù)也比較滿意。”市行政服務(wù)中心副主任陳瑩說。

  各縣(區(qū))政務(wù)服務(wù)周六“不打烊”也取得明顯效果。這三個(gè)周六,博羅縣社會(huì)服務(wù)中心政務(wù)大廳共為群眾提供民生事項(xiàng)辦理、咨詢1000余人次;仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)大廳共接待辦事群眾136名,其中受理業(yè)務(wù)93宗、咨詢業(yè)務(wù)43宗;惠東縣服務(wù)窗口接待前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的群眾共1167人,共計(jì)辦理民生服務(wù)事項(xiàng)1021宗。

  從媒體報(bào)道上獲悉、從“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”上得知、通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)得知、到現(xiàn)場(chǎng)辦事時(shí)看到通知……市民得知周六延時(shí)服務(wù)的方式各不同,對(duì)于“這么方便群眾的好事”,他們表示會(huì)廣而告之。

  為開展好周六延時(shí)服務(wù),市、縣(區(qū))相關(guān)部門不斷加大宣傳力度。市行政服務(wù)中心在門口和大廳張貼通知,安排人員進(jìn)行服務(wù)指引;惠東縣要求各窗口服務(wù)單位在服務(wù)大廳醒目位置張貼公告,或通過電子廣告屏進(jìn)行公告,同時(shí)要求工作人員準(zhǔn)時(shí)到崗為前來辦事的群眾提供服務(wù);仲愷高新區(qū)也加大宣傳力度,希望這項(xiàng)服務(wù)惠及更多群眾。

  ◎溫馨提示

  民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“周六延時(shí)服務(wù)”時(shí)間為星期六按正常工作時(shí)間(上午8∶30~12∶00,下午2∶00~5∶30)進(jìn)行,法定節(jié)假日除外。

  服務(wù)內(nèi)容為自然人、個(gè)人類業(yè)務(wù)(涉企業(yè)務(wù)暫未開放)。

  請(qǐng)廣大市民辦理業(yè)務(wù)時(shí)帶齊相關(guān)證件,佩戴口罩,做好防疫措施。

  統(tǒng)籌 惠州日?qǐng)?bào)記者陳春惠

  采寫 惠州日?qǐng)?bào)記者賴金朗 朱麗婷 李燕文 林麗娟 魏怡蘭 陳春惠 通訊員溫智新 莊建坤 王敏君

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編輯:任己章
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