接惠州市防控新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件，為加強(qiáng)疫情防控工作，惠州機(jī)場自2021年6月6日12時起，對所有出發(fā)旅客實施“健康碼”綠碼、行程經(jīng)歷、以及核酸報告查驗。

　　因未能及時出具核酸檢測陰性證明無法按時出發(fā)的旅客，可向航空公司申請依相關(guān)政策辦理退改簽。

　　一、惠州機(jī)場機(jī)票退改簽流程

　　二、航空公司及售票網(wǎng)站客服熱線

　　國際航空：95583 南方航空：95539

　　深圳航空：95361 東方航空：95530

　　山東航空 ：95369 奧凱航空：95307

　　吉祥航空：021-95520 長安航空：95071199

　　昆明航空：0871-96598 聯(lián)合航空：400-102-6666

　　去哪網(wǎng)：95117 飛豬網(wǎng)：9510208

　　同程網(wǎng)：4007777777 攜程網(wǎng)：4008306666

　　各航司退改簽政策

　　【吉祥航空】

　　一、適用條件：

　　凡在2021年6月6日12時（含）前購買、行程涉及惠州機(jī)場進(jìn)出港（含經(jīng)停）吉祥實際承運(yùn)航班及使用HO航班號的代碼共享航班、旅行日期為2021年6月6日（含）至2021年6月20日（含）的018開頭國內(nèi)客票。

　　二、變更及退票規(guī)則

　�。ㄒ唬┳兏�

　　在客票有效期內(nèi)，可以免費(fèi)辦理一次非自愿變更航班日期，變更至2021年6月30日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)、子艙位差價。再次變更或變更至2021年7月1日（含）以后的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

　�。ǘ�）退票

　　在客票有效期內(nèi)，可為旅客辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

　　溫馨提示：需在航班起飛前取消預(yù)訂座位。

　　【深圳航空】

　　一、適用范圍

　　自2021年6月6日0時（含）以后申請客票變更或退

　　票，凡在2021年6月6日12時（含）前購買或換開的深航479國內(nèi)客票（包括里程獎勵客票），行程涉及旅行日期為2021年6月6日（含）至2021年6月20日（含）之間惠州

　　進(jìn)出港深航實際承運(yùn)航班及掛ZH航班號的代碼共享航班。

　　二、退票及變更規(guī)則

　�。ㄒ唬┳兏�

　　在客票有效期內(nèi)，旅客首次提出航班變更申請，可為其

　　免費(fèi)變更一次至2021年6月30日24時（不含）之前同航

　　程航班，免收變更手續(xù)費(fèi)、子艙位價差、淡旺季價差。

　　旅客再次提出變更申請或變更至2021年7月1日0時（含）之后航班，須依據(jù)客票使用條件辦理。

　�。ǘ�）退票

　　在客票有效期內(nèi)，可為旅客辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

　　三、變更航程及簽轉(zhuǎn)

　　不允許變更航程及簽轉(zhuǎn)。

　　四、上述時間均為當(dāng)?shù)貢r間。

　　五、本通知自2021年6月6日起生效。

　　【中國南方航空】

　　一、適用客票

　　2021年6月6日（含）前購買、行程涉及廣東省內(nèi)機(jī)場出港（含經(jīng)停）南航實際承運(yùn)航班及使用CZ航班號的代碼共享航班、旅行日期為2021年6月7日12時（含）至2021年6月30日（含）的784國內(nèi)客票。

　　二、退票及變更規(guī)則

　�。ㄒ唬┳兏�

　　在客票有效期內(nèi)首次提出改期申請，原則上變更至2021年7月9日（含）前的南航實際承運(yùn)航班：

　　1．在航班起飛前申請變更，免收變更費(fèi)及同物理艙位票價價差。

　　2．在航班起飛后申請變更，免收變更費(fèi)，需收取艙位票價價差。

　　如申請變更至2021年7月10日（含）后的航班，按原客票使用條件辦理。

　　如果您尚未確定新的旅行時間，建議您在航班起飛前先取消定座，待確定新的旅行日期后，再辦理客票變更手續(xù)。

　�。ǘ�）退票

　　1．在航班起飛前取消座位，可在客票有效期內(nèi)回原出票地、渠道或聯(lián)系南航免費(fèi)辦理退票手續(xù)。

　　2．航班起飛后提出退票申請，或已按上述變更規(guī)定辦理變更后再提出退票申請，按原客票使用條件辦理。

　　三、本通知規(guī)則自2021年6月7日0時起生效。符合本通知適用范圍的客票，已辦理退票或變更業(yè)務(wù)所收取的手續(xù)費(fèi)不予補(bǔ)退。

　　四、本通知中未定事項，按原客票使用條件辦理。

　　為了您能更順利地辦理免費(fèi)退票，請您務(wù)必在航班起飛前致電南航客服取消定座。南航提醒您在出行前務(wù)必及時了解始發(fā)地及目的地的防疫政策，做好出行安排，避免不必要的損失。

　　【中國國際航空公司】

　　一、適用范圍

　　自 2021年6月6日0時（含）以后申請客票變更或退票，凡在2021年6月7日12時（不含)前購買或換開的999國內(nèi)客票 （包括里程獎勵客票），行程為下述情況之一的:

　�。ㄒ唬┞每涂推毙谐躺婕奥眯腥掌跒�202年6月6日（含）至2021年6月30日（含）之間廣東省廣州CAN、深圳SZX、惠州HUZ、汕頭SWA、湛江ZHA、珠海ZUH國航進(jìn)出港國航實際承運(yùn)航班和掛CA航班號的代碼共享航班。

　　（二）旅客實際旅行行程涉及廣州，且可以提供旅行（或入�。┤掌跒�2021年6月6日（含）至2021年6月30日（含）期間涉及廣東省廣州、深圳、惠州、汕頭、湛江、珠海的下列材料之一：與國航客票組合使用的其他航司機(jī)票（可為分別購買的機(jī)票）、火車票、大巴票、廣東省廣州、深圳、惠州、汕頭、湛江、珠海的酒店預(yù)訂單。

　　二、變更及退票規(guī)則

　　（一）變更

　　在客票有效期內(nèi)，可以免費(fèi)辦理一次非自愿變更航班日期，變更至2021年7月15日24 時（不含）前的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)、子艙位差價及淡旺季價差。再次變更或變更至2021年7月16日0時（含）以后的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

　　（二）退票

　　在客票有效期內(nèi)，可為旅客辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

　�。ㄈ�）變更航程及簽轉(zhuǎn)

　　不允許變更航程及簽轉(zhuǎn)。如旅客要求變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

　　三、本通知自2021年6月7日起生效。符合本通知適用范圍的客票，已在6月6日（含）至6月7日（含）完成退票或變更，收取的手續(xù)費(fèi)可在原辦理渠道申請補(bǔ)退；不符合本通知適用范圍的客票，已辦理退票或變更業(yè)務(wù)所收取的手續(xù)費(fèi)不予補(bǔ)退。

　　【昆明航空】

　　一、適用范圍

　　凡在2021年6月6日（含）前購買或換開的昆航833國內(nèi)客票（包括里程獎勵客票），行程涉及惠州機(jī)場出港的昆航實際承運(yùn)航班及掛KY航班號的代碼共享航班，旅行日期為2021年6月6日（含）至2021年6月13日（含）。

　　二、變更及退票規(guī)則

　�。ㄒ唬┳兏�：

　　在客票有效期內(nèi)，旅客首次提出航班變更申請，在航班起飛前取消座位，可免費(fèi)變更一次至2021年6月30日（含）之前同航程航班，免收變更手續(xù)費(fèi)、子艙位價差及淡旺季價差。如旅客未在航班起飛前取消訂座、再次提出變更申請或變更至2021年7月1日（含）之后航班，須依據(jù)客票使用條件辦理。

　�。ǘ�）退票：

　　在客票有效期內(nèi)旅客可至原購票地辦理非自愿退票業(yè)務(wù)，需在航班起飛前取消訂座，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票，須按客票使用條件辦理。

　�。ㄈ�）變更航程及簽轉(zhuǎn)：

　　不允許變更航程及簽轉(zhuǎn)。如需變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

　　三、其他說明

　�。ㄒ唬┥鲜鰰r間均為當(dāng)?shù)貢r間。

　�。ǘ�）本通知自2021年6月6日起生效。

　　【中國東方航空】

　　一、適用范圍

　　1.適用航班：東航客票填開的國內(nèi)航班，包括國際客票中的國內(nèi)段。

　　2.適用航班日期：客票中至少含有一段未使用的涉及廣州、汕頭、湛江、惠州的進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班）日期在2021年6月6日（含）-2021年6月30日（含）之間；同一客票內(nèi)的其他未使用航段日期不限。

　　3.適用出票日期或換開日期：2021年6月6日（含）之前。

　　4.提出取消訂座日期：

　　旅客須在2021年6月6日（含）至航班起飛時間前通過公司各銷售服務(wù)渠道（含東航官網(wǎng)、客服中心、東航直屬市內(nèi)售票處、機(jī)票銷售代理人）取消座位。

　　二、變更規(guī)定

　　符合上述適用范圍的客票，按以下規(guī)定辦理變更手續(xù)。

　　1．東航或上航航班變更相同航線的航班或日期，免收變更手續(xù)費(fèi)及同物理艙位票價價差，可變更至2021年12月31日（含）之前的航班。

　　2.其他航空公司航班變更相同航線的航班或日期，免收變更手續(xù)費(fèi)，但須收取同物理艙位或跨物理艙位的票價價差，可變更至2021年12月31日（含）之前的航班。

　　3.若旅客未確定新的旅行時間，可按本規(guī)定適用范圍第4點的規(guī)定先行取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內(nèi)辦理客票變更手續(xù)。

　　三、退票規(guī)定

　　符合上述適用范圍的客票，在客票有效期內(nèi)辦理退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。如已按上述變更規(guī)定辦理變更，可在辦理變更后7天內(nèi)提出退票申請，免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　四、不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

　　五、本規(guī)則自2021年6月6日起生效。

　　【奧凱航空】

　　一、適用條件

　�。ㄒ唬┤掌诜秶�2021年6月6日（含）之前購買且乘機(jī)日期為2021年6月7日（含）至2021年6月20日（含）之間的客票。

　�。ǘ�）適用航班行程涉及廣州、深圳、珠海、揭陽、湛江、惠州進(jìn)出港的奧凱實際承運(yùn)航班及使用BK航班號的代碼共享航班。

　　二、客票處理規(guī)定

　�。ㄒ唬┤∠麢C(jī)位時間規(guī)定航班日期在6月7日的客票可不限制取消機(jī)位條件；航班日期為6月8日（含）之后的客票，需在航班起飛前取消訂座，方可按此文件辦理非自愿退票或改期。

　　（二）改期可免費(fèi)辦理一次非自愿改期至奧凱航空實際承運(yùn)的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)及子艙位差價。提出改期申請的旅客無 需立即確定乘機(jī)日期，但乘機(jī)日期需在2021年6月30日（含）之前。對于不符合上述條件的改期申請，按照原客票使用條件辦理。

　�。ㄈ�）退票可在客票有效期內(nèi)，至原出票地辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過非自愿改期的客票，如申請退票需按原客票使用條件辦理。

　�。ㄋ模┳兏�航程及簽轉(zhuǎn)不允許變更航程及簽轉(zhuǎn)外航。

　�。ㄎ澹┢渌�規(guī)定已經(jīng)辦理自愿退票或變更業(yè)務(wù)的客票，不再補(bǔ)退已收取的費(fèi)用。

　　【長安航空】

　　一、適用范圍

　�。ㄒ唬┻m用出票日期：2021年6月6日（含）之前

　�。ǘ�）適用航班日期：2021年6月6日（含）至 2021年6月30日（含）。

　�。ㄈ�）適用航班范圍：

　　1.14天內(nèi)有廣州、佛山行程經(jīng)歷的旅客從惠州機(jī)場乘機(jī)出港的長安航空航班。

　　2.持有廣東省內(nèi)其他城市身份證或14天內(nèi)有廣東省內(nèi)其他城市行程經(jīng)歷的旅客從惠州機(jī)場乘機(jī)出港的長安航空航班。

　　3.符合上述兩點的旅客于2021年6月6日(含)之前已購買或換開的航班日期為2021年6月6日(含)至2021年6月30日(含)期間涉及惠州行程的聯(lián)程航班：包含與9H客票組合使用的海航集團(tuán)內(nèi)航司機(jī)票（可為分別購買的機(jī)票）、同一運(yùn)輸合同內(nèi)的聯(lián)程航班。

　�。ㄋ模┻m用票證：856票證以及使用非856票證互售的9H國內(nèi)航班客票。

　　二、退票操作標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）退票標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.在客票有效期內(nèi)且在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑上述材料可至原購票地辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。

　　2.在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應(yīng)依據(jù)原客票適用條件辦理退票業(yè)務(wù)。

　　（二）退票操作流程：

　　1.官網(wǎng)客票辦理退票業(yè)務(wù)時，旅客須選擇“非自愿退票－其它”并在備注中寫明“廣州、深圳疫情惠州機(jī)場”，并將相關(guān)材料（如：身份證掃描件、大數(shù)據(jù)行程卡、隔離證明、惠州機(jī)場開具的疫情不符合乘機(jī)證明等材料）發(fā)送至

　　郵箱，郵件標(biāo)題寫明：XX（姓名）廣州、深圳疫情+HUZ全退客票材料，郵件內(nèi)容必須寫明：有效身份證件號碼，申退客票的票號。請各位旅客、代理人在航班日期一個月以內(nèi)提交相關(guān)證明，以便我司盡快審核和處理。

　　2.BSP客票提交退票：通過中國BSP退票憑證管理系統(tǒng)為旅客提交退票申請，退票類型選擇“其他”或“授權(quán)”并上傳相關(guān)證明材料。

　　三、變更操作標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ㄒ唬┳兏鼧�(biāo)準(zhǔn)：

　　1.在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑上述相關(guān)證明材料在客票有效期內(nèi)可免費(fèi)變更至客票有效期內(nèi)的同航線、同艙位一次，如涉及無同艙位變更，可免收變更手續(xù)費(fèi)，但需補(bǔ)齊票款差額；

　　2.如旅客再次提出變更及退票申請，需在客票有效期內(nèi)依據(jù)變更后的客票使用條件辦理。

　　3.在航班離站前未取消訂座記錄的客票，應(yīng)依據(jù)原客票適用條件辦理變更業(yè)務(wù)。

　　4.已提交退票、變更申請的客票，不再返還已收取的退票、變更手續(xù)費(fèi)。

　　（二）變更流程：

　　1.免費(fèi)變更僅限我司呼叫中心95071199辦理，根據(jù)旅客變更需要查詢航班，使用OI換開方式操作改期，同時在PNR中備注原票號和RMK X月X日疫情免費(fèi)改期一次。

　　2.當(dāng)無同艙時可變更至航班當(dāng)日外放最低折扣艙位，但不得低于原艙位。（當(dāng)開放艙位低于原艙位時，可按照非自愿退票重購。）使用OI換開方式操作變更，需補(bǔ)齊票款差額，免收變更手續(xù)費(fèi)。EI項打�。涸�客票限制條件，YQBG。同時在PNR中備注原票號和RMK X月X日疫情免收改期費(fèi)一次。

　　特別提示：免費(fèi)改期前需檢查旅客相關(guān)證明材料及該客票歷史記錄，核實是否已免費(fèi)改期過，若已免費(fèi)改期過一次則不再免費(fèi)改期。

　　四、其它

　　如所有航段均為長安航空承運(yùn)或其中有一段為長安航空實際承運(yùn)，且其中有一段符合以上免費(fèi)退票、變更申請的，在2021年6月6日(含)前購買的其他涉及惠州航段，均可按上述“操作標(biāo)準(zhǔn)”辦理免費(fèi)退票、變更手續(xù)（海航集團(tuán)內(nèi)公司組成聯(lián)程航班不在同一張客票填開的同樣適用）。

　　【山東航空公司】

　　1.適用范圍

　　凡在2021年6月07日12時（含）之前購買或換開的324國內(nèi)客票（包括里程獎勵客票），旅行日期為2021年6月7日（含）至2021年6月25日（含）之間，客票行程涉及廣州、深圳、惠州、湛江航點進(jìn)出港山航實際承運(yùn)航班及掛*SC航班號的代碼共享航班。

　　2.客票處理方案

　　2.1 在客票有效期內(nèi)辦理退票手續(xù)

　　2.1.1 在航班離站前已取消客票訂座記錄，可至原購票渠道辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。

　　2.1.2 在航班離站前未取消客票訂座記錄，按照原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。

　　2.1.3 在山東航空官網(wǎng)購買的客票，請在官網(wǎng)提交退票申請。

　　2.2 在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)

　　2.2.1 在航班離站前已取消客票訂座記錄，可免費(fèi)變更至2021年6月30日（含）之前同航線、同服務(wù)等級航班一次（如客票涉及跨服務(wù)等級變更，可免收變更手續(xù)費(fèi)，但需補(bǔ)齊票款之間的差額）；如客票按照以上原則辦理過客票變更后再次提出客票變更或申請退票，在客票有效期內(nèi)按照變更后的客票使用條件辦理。

　　2.2.2 在航班離站前未取消客票訂座記錄，將依據(jù)原客票適用條件辦理變更業(yè)務(wù)。

　　2.2.3 辦理免費(fèi)變更業(yè)務(wù)地點：通過山東航空各直屬售票處，山東航空客服中心（電話95369）、山東航空官網(wǎng)（含官網(wǎng)APP）及官網(wǎng)OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理；通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費(fèi)變更業(yè)務(wù)時，可在山東航空各直屬售票處或山東航空客服中心（電話95369）辦理。

　　2.2.4 如需變更航程或變更承運(yùn)人，建議將原客票辦理退票后另購新票。

　　本通知自2021年06月07日起生效。

　　【中國聯(lián)航】

　　一、客票適用條件

　　1.填開日期：2021年6月1日24時前購買或換開的客票；

　　2.旅行日期：2021年5月22日（含）-2021年6月30日（含）之間；

　　3.承運(yùn)航班：中聯(lián)航實際承運(yùn)的廣東省航線進(jìn)出港、國內(nèi)經(jīng)停航班；

　　4.涉及機(jī)場：廣州（CAN）、佛山（FUO）、深圳（SZX）、珠海（ZUH）、惠州（HUZ）

　　二、客票退改要求

　�。ㄒ唬┳兏�

　　在客票有效期內(nèi)且符合客票適用條件的，旅行日期在2021 年5月22日-6月1日，客票有效期內(nèi)提交免費(fèi)改期一次；旅行日期在2021年6月2日-6月30日期間的，航班計劃起飛時前4 小時提交變更，客票有效期內(nèi)免費(fèi)改期一次。

　　（二）退票

　　在客票有效期內(nèi)且符合客票適用條件的，旅行日期在 2021年5月22日-6月1日，有效期內(nèi)提交退票免收退票手續(xù)費(fèi)；旅行日期在2021年6月2日-6月30日期間的，航班計劃起飛時前4小時提交退票，免收退票手續(xù)費(fèi)�？推狈�合 適用條件，已辦理一次免費(fèi)改期的客票，提交退票，按自愿退票相關(guān)規(guī)則辦理。

　�。ㄈ�）變更航程及簽轉(zhuǎn)

　　不允許變更航程及簽轉(zhuǎn)，如旅客要求變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票；

　�。ㄋ模┭a(bǔ)退政策

　　已收取的退票費(fèi)或改期費(fèi)不允許補(bǔ)退。

　　三、無核酸拒載，票面?zhèn)渥⑼烁囊��?

　�。ㄒ唬┢泵孀R別方法

　　1.提取客票：DETR:TN/822**********,H；

　　2.備注指令：TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK；

　　3.如有備注，可下方退改要求執(zhí)行。

　�。ǘ�）退改要求

　　1.變更

　　客票有效期內(nèi)，允許辦理免費(fèi)改期一次。

　　2.退票

　　客票有效期內(nèi)提交，免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　3.變更航程及簽轉(zhuǎn)

　　不允許變更航程及簽轉(zhuǎn)，如旅客要求變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

　　4.補(bǔ)退政策

　　本政策自發(fā)布之日起生效，已辦理退票或改期收取的退改 費(fèi)用不予補(bǔ)退。

　　符合上述二（一）條件的客票，可參照執(zhí)行。

　　隨著疫情防控政策的不斷變化，航空公司的機(jī)票退改簽政策將會有所變動，以上信息僅供參考，具體的退改簽業(yè)務(wù)還請以各航司的實際情況為準(zhǔn)。詳情可參考各航空公司官網(wǎng)或者服務(wù)熱線。

　　惠州報業(yè)全媒體記者戴建 通訊員張璐