原標(biāo)題:
用文明“擦亮”窗口 以服務(wù)溫暖民心
惠州不斷提升窗口服務(wù)水平共享文明創(chuàng)建成果,增強(qiáng)群眾獲得感滿意度
政務(wù)服務(wù)窗口聯(lián)系著千家萬(wàn)戶,展示著城市文明形象,是全國(guó)文明城市建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。窗口雖小,方寸之地提供的服務(wù)水平,卻直接反映出機(jī)關(guān)作風(fēng)、辦事效率,更反映一座城市的文明程度。
以文明城市建設(shè)為抓手,惠州在開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中,堅(jiān)持可感可見,從可操作易見效的“小切口”入手,加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè),推出一系列具有特色的窗口服務(wù),提高窗口服務(wù)導(dǎo)向性、精準(zhǔn)度,讓更多市民享受“一站式”服務(wù)、“便利性”服務(wù),讓窗口服務(wù)搭起政府與老百姓之間的“連心橋”,以推動(dòng)民生建設(shè)實(shí)現(xiàn)“大變化”。
行政服務(wù)中心是部門對(duì)外服務(wù)的窗口,也是企業(yè)、市民辦事難題的匯聚地;葜菔、縣兩級(jí)行政服務(wù)中心堅(jiān)持為民惠民的初心,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡(jiǎn)化辦事程序,提高服務(wù)質(zhì)量,群眾滿意度不斷提升。
周六延時(shí)服務(wù)得到市民一致認(rèn)可。這是市民在市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。惠州日?qǐng)?bào)記者李松權(quán) 攝
注重“面子”,服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
公園式的前庭、寬敞明亮的大廳、功能明確的服務(wù)區(qū)、充足的地下停車位、便利的自助終端、溫馨的母嬰室、高效的“惠服務(wù)”特色專區(qū)……
今年1月4日,惠州市市民服務(wù)中心啟用,1號(hào)樓作為市行政服務(wù)中心,31個(gè)部門進(jìn)駐辦公開設(shè)近40個(gè)服務(wù)窗口,為市民、企業(yè)提供1300多項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)。整個(gè)市民服務(wù)中心地下打通,為辦事群眾提供1500個(gè)免費(fèi)停車位。
與此同時(shí),市行政服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)周邊500米范圍內(nèi)的市人社局、市醫(yī)保局、市房產(chǎn)交易大廳、市公共資源交易中心、市住房公積金中心、市房產(chǎn)檔案館、市長(zhǎng)者服務(wù)局等多個(gè)窗口職能部門,匯聚成便民利企的服務(wù)大集群。
為讓企業(yè)群眾辦事更便捷舒心,市行政服務(wù)中心持續(xù)完善豐富各類便民設(shè)施,設(shè)置免費(fèi)充電區(qū)、免費(fèi)茶水區(qū)、休閑書吧、母嬰室等,建設(shè)智慧政務(wù)體驗(yàn)區(qū)和5GVR全景體驗(yàn)區(qū),利用5G智能設(shè)備搭建高速視訊網(wǎng)絡(luò),通過(guò)與其他“跨域通辦”辦事大廳的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)跨域辦理事項(xiàng)的聯(lián)審聯(lián)辦;通過(guò)“一網(wǎng)通辦”功能,為群眾提供“一站式”服務(wù)。
大廳還開設(shè)“惠服務(wù)”特色專區(qū),集中開設(shè)特殊人群綠色通道、“一件事”、“跨域通辦”、“服務(wù)企業(yè)直通車”、粵港澳投資、政策兌現(xiàn)、行政復(fù)議等7個(gè)特色專窗,提高政務(wù)服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。
今年5月,惠州市行政服務(wù)大廳被評(píng)為“市級(jí)標(biāo)桿大廳”,是全省6個(gè)“市級(jí)標(biāo)桿大廳”之一。博羅縣政務(wù)服務(wù)大廳被評(píng)為“區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳”,是全省15個(gè)“區(qū)縣級(jí)標(biāo)桿大廳”之一。
更重“里子”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯文明
“跑了好多地方,都不知道怎么辦理,‘惠幫辦’專窗一次就解決了,服務(wù)既貼心又高效!”
在仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心“惠幫辦”專窗,市民孔先生感激地說(shuō)。在“惠幫辦”專窗工作人員協(xié)調(diào)下,孔先生終于找到了《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》遺失補(bǔ)辦的解決方案,放下了心頭大石。
“惠幫辦”專窗是我市創(chuàng)建惠民的一個(gè)“小切口”。為了讓群眾和企業(yè)享受高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化政務(wù)服務(wù),我市在市、縣(區(qū))兩級(jí)行政服務(wù)中心及相關(guān)政務(wù)服務(wù)大廳共開設(shè)60個(gè)“惠幫辦”專窗,成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)53支,專門受理群眾辦事過(guò)程中反映的一些“疑難雜癥”,為企業(yè)和群眾提供個(gè)性化政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)辦、協(xié)調(diào)聯(lián)辦、效能督辦等服務(wù),同時(shí)接受企業(yè)和群眾反饋的意見建議,落實(shí)首問責(zé)任制,實(shí)行“專人專事、一跟到底、全面服務(wù)”的原則,做到“事事有下文、件件有回音”。
截至6月,“惠幫辦”窗口共處理群眾難辦的事項(xiàng)超100宗,備受群眾好評(píng)。接下來(lái),我市將拓展“惠幫辦”服務(wù)矩陣,將“惠幫辦”專窗與“惠服務(wù)”政策兌現(xiàn)專窗、12345政務(wù)服務(wù)熱線知識(shí)庫(kù)對(duì)接,形成服務(wù)矩陣,企業(yè)群眾可在專窗實(shí)時(shí)了解最新惠民利企政策并申請(qǐng)?zhí)峁┐鹨苫驇娃k。
內(nèi)外兼修,“周六延時(shí)服務(wù)”暖民心
6月5日是星期六,惠州市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口如工作日般忙碌。10時(shí)40分,惠城區(qū)馬安鎮(zhèn)教師李美玲為女兒辦好入戶手續(xù),用時(shí)不到10分鐘!爸芰軄(lái)辦事,我就不用請(qǐng)假!
李美玲點(diǎn)贊的,是5月22日開始全市服務(wù)窗口單位推出的“周六延時(shí)服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)數(shù)百項(xiàng)民生事項(xiàng)周末服務(wù)“不打烊”,實(shí)實(shí)在在方便了惠州的上班族。
文明服務(wù)的“窗口”,要讓群眾倍感貼心、暖心。針對(duì)群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題,全市、縣(區(qū))行政(政務(wù))服務(wù)中心、各相關(guān)單位政務(wù)服務(wù)大廳以及提供水電氣等公共服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳,共58個(gè)服務(wù)大廳窗口同步開啟涉及民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“周六不打烊”延時(shí)服務(wù)。
“市民平時(shí)要上班,沒空來(lái)辦事,有了周六延時(shí)服務(wù),就能很好地解決上班族不方便請(qǐng)假的問題了。”公安戶政服務(wù)區(qū)民警劉瑞團(tuán)說(shuō),為了服務(wù)群眾,民警通過(guò)輪班方式相互配合,幫助群眾“消化”辦事難題,有時(shí)候忙得午飯都沒空吃,但她說(shuō):“老百姓高興了,我們也高興!
據(jù)統(tǒng)計(jì),“周六延時(shí)服務(wù)”開展7周以來(lái),全市各服務(wù)窗口累計(jì)為群眾辦理業(yè)務(wù)13747宗,平均每個(gè)周末辦理近2000宗業(yè)務(wù)。
“服務(wù)周六延時(shí),我們滿意延伸!眮(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民陳怡豎起了大拇指。
記者手記
優(yōu)質(zhì)高效文明服務(wù)提升市民幸福感
優(yōu)質(zhì)高效文明的服務(wù),群眾感受最深刻,也最能提升群眾的滿意度。
一花見春;葜菔行姓⻊(wù)中心正是我市窗口服務(wù)的生動(dòng)縮影。
在全國(guó)文明城市建設(shè)工作中,我市各部門服務(wù)窗口嚴(yán)格對(duì)照測(cè)評(píng)體系和標(biāo)準(zhǔn),狠抓窗口服務(wù)水平提高不放松。
“馬上就辦”、讓辦事群眾“最多跑一次”,建立完善并落實(shí)“一次性告知”“首問首辦”“限時(shí)辦結(jié)”等制度,促進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范、誠(chéng)信守法;強(qiáng)化人員培訓(xùn),開展勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武、評(píng)選服務(wù)之星等措施,營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好服務(wù)氛圍;設(shè)置了高效的投訴處理機(jī)制,有效整治門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題,通過(guò)與群眾“零距離”面對(duì)面溝通,更好傾聽群眾呼聲,縮短了服務(wù)窗口與群眾之間的距離……
夯實(shí)“服務(wù)之基”,走好“服務(wù)之路”,真正做到了“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”,一個(gè)個(gè)窗口,就像一個(gè)個(gè)盆景。在老百姓的眼中,那就是一片美麗的風(fēng)景。
一張張溫馨的笑臉,一聲聲親切的問候,一句句感謝的話語(yǔ)……這些“窗口”的風(fēng)景,不僅為提高文明指數(shù)加分,為全國(guó)文明城市建設(shè)助力,也讓廣大群眾真真切切地感受到了創(chuàng)文帶來(lái)的幸福感、獲得感和滿意度!
惠州日?qǐng)?bào)記者李向英 龔妍