引導旅客出示粵康碼進站、解答旅客咨詢、幫助旅客提行李……春運開始以來，我市的火車站、汽車客運站、城軌站、飛機場等場所，隨處可見身穿紅馬甲、黃馬甲的志愿者，為旅客提供優(yōu)質(zhì)志愿服務，一句句的暖言，一次次的幫助，讓春節(jié)歸鄉(xiāng)的旅客少了一分焦急和等待，多了一分舒暢和溫馨。

　　地點：惠州汽車站

　　人物：志愿者洪丹梅

　　故事一：幫老人找到平價便捷返鄉(xiāng)方法

　　“在哪里打印車票啊？” 在惠州汽車站售票廳進站口，旅客一進站就向身穿紅馬甲的洪丹梅打聽，“如果你不需要報銷的話，可以不用打印車票，直接刷身份證就能上車。”洪丹梅熱情地告訴旅客。春運開始，她就和其他志愿者堅守在這里，為旅客提供及時幫助。

洪丹梅指引旅客使用自助售票機購票。

　　受疫情影響，發(fā)往一些地區(qū)的班車停運，這也給一些不擅長使用手機的老人返鄉(xiāng)歸途增添了麻煩。1月20日上午9時許，兩位50多歲的陜西籍老人來到惠州汽車站，穿著樸素，黝黑的臉上一臉滄桑。洪丹梅一見，就主動走上前詢問，“兩位叔叔，你們要去哪里？”“我們要買去花都客運站的票�！焙榈っ犯嬖V他們，當天沒去花都客運站的車，只有去廣州南站的車�！拔覀円�去花都，那里轉(zhuǎn)車去天河機場近而且便宜，我們要坐晚上的飛機回家�！眱晌焕先嗽诨葜菀还さ厣洗蚬�，飛機票之前就訂好了。怎么辦呢？洪丹梅給他們想了一個辦法，“嘀嘀打車去！”她指引老人在手機上操作，由于老人手機原因，無法打開該系統(tǒng)。洪丹梅靈機一動，引導老人搜索到了嘀嗒打車，順利幫老人叫到了一部去天河機場的車，“只要170多元，和去花都的價格差不多，還能直接把我們送到�！眱晌焕先烁吲d地上了車，感激地向洪丹梅揮手致謝，“謝謝你，好心的小姑娘！惠州真是好！”

　　老人口中的“小姑娘”洪丹梅，其實已經(jīng)是兩個孩子的媽媽了，老大8歲，老小才2歲多，“我丈夫放假了，他在家里帶孩子，支持我出來做志愿�！�2021年春運，她就堅守在惠州汽車站、南線客運站的志愿服務崗位上。多次服務下來，她已經(jīng)摸索出不少經(jīng)驗，經(jīng)常能巧妙地幫助旅客，尤其是一些特別的旅客。

洪丹梅解答旅客咨詢。

　　故事二：送完抱嬰婦女又送巧妙幫助殘障青年

　　“我來幫你推吧！”個子小巧的洪丹梅一看到抱著孩子、推著行李的旅客過來，立即迎上去�？吹剿�身上穿的紅馬甲，旅客游女士松了一口氣，“謝謝你��！”“沒事的，一個人帶著孩子坐車很辛苦的。”“是啊，我還要轉(zhuǎn)車呢�！焙榈っ愤吽瓦吜�，把母子順利送進候車室。

　　轉(zhuǎn)身出來，她看到一個20出頭的殘障青年，右肩緊挨著頭部，整個右臂畸形地彎曲著，左手推著一個行李箱，“我來推吧！”洪丹梅主動推過行李箱，“不用的，我自己可以推！”年輕人拒絕她的幫助。“沒事，我就是順手的。”洪丹梅很自然地推著行李箱，引導他來到安檢處，把行李箱搬上安檢機，陪他來到候車室，“謝謝！”青年不好意思地說�！安挥弥x，我就是順手的�！焙榈っ氛f完就走開了，讓青年感受她的真情實意，對他的幫助沒有一絲憐憫，“老弱病幼是我們的主要服務對象，我們要幫助他們，更要尊重他們�！�

　　洪丹梅的婆家在博羅，“我會堅守到最后一天，我們離老家就半個小時的車程，回去很方便。”雖然才成為志愿者一年半左右，她的志愿服務時長卻有1000多小時，“在志愿服務中，我覺得自己身心愉悅。我愿意讓自己的一些付出，使身邊的人，生活的這座城市更加溫暖有愛�！�

　　地點：惠州火車站

　　人物：志愿者黃偉相

　　故事一：16年如一日 守護旅客返鄉(xiāng)路

　　“防控疫情，志愿者首先要做好自我防護，戴好口罩、一次性手套，進站口、驗票機旁的志愿者一定要戴好防護面罩。”春運開始后，惠州火車站的人流量比平日增加，市志愿者聯(lián)合會副會長黃偉相，16年如一日，再次來到熟悉的崗位上，把他的一身經(jīng)驗向志愿者傳授，用他的一腔熱情溫暖旅客返鄉(xiāng)路。

黃偉相幫助返鄉(xiāng)旅客提行李帶小孩。

　　“這位旅客，請您戴上口罩�！� 在進站口，黃偉相一邊向志愿者講解志愿服務當中的一些注意事項，一邊眼尖地發(fā)現(xiàn)一位旅客把口罩拉到了下巴處，就立刻向他提醒。看到旅客戴上口罩后，他又指著墻上張貼的小程序補充:“我們一定要把好這一關，請旅客出示粵康碼，綠碼才能進站；如果一些旅客沒有手機，就請他掃身份證，沒有問題，才能進站�！秉S偉相手把手向初次上崗的志愿者講授要點。

黃偉相（左一）給志愿者們培訓服務要點。

　　從2007年春運，帶著30多人的志愿者隊伍到惠州火車站宣講交通安全知識，同步開展春運志愿服務，16年間，無論是打工還是自己創(chuàng)業(yè)，無論是公益團隊的負責人還是市志愿者聯(lián)合會的副會長，一到春運時刻，他就雷打不動出現(xiàn)在春運志愿服務崗位上。作為我市最早的幾名注冊志愿者之一，他累計的志愿服務時間長已近20萬個小時，是春運志愿服務崗位上的老黃牛。

　　黃偉相說，春運主要志愿服務包括現(xiàn)場引導旅客按要求做好防疫措施、解答旅客提出的疑問；在進站口有志愿者對旅客進行預約服務，將獨自乘車的老人、孩子及隨身行李安全送上火車；配合車站安檢人員工作并引導旅客安檢；安排志愿者在站臺上進行疏導、分流旅客以免因擁擠造成不必要的事故等。

　　雖然是一些常見的不怎么復雜的服務，但有時候也會遇到一些特別情況，他自己曾經(jīng)歷因為幫助特殊旅客來不及下火車而坐到下一站、旅客突發(fā)暈倒不省人事等緊急事件。面對這些突發(fā)情況，志愿者如何正確應對？黃偉相積累了豐富的實踐經(jīng)驗。今年春運期間，惠州火車站每天都有30多名志愿者上崗，而他在這里不僅統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種事項，更是志愿者們的定心丸。

　　故事二：預約送站服務 把受傷老人送上車

　　返鄉(xiāng)旅客中，一位拐著雙拐，右腳打著石膏的50多歲老人，隨同同鄉(xiāng)一起走進了進站口，黃偉相見狀立刻迎上前去。旅客姓劉，10多天前，他在一次管道施工中傷了右腳，跟火車站預定了輪椅，他提前到站來候車。黃偉相叫志愿者先搬來一把塑料凳子安頓他坐下，然后就去和火車站對接輪椅事宜。把輪椅推來后，黃偉相說：“大哥，這是我的手機號碼，我們有預約送站服務，你要坐的火車快到站時，可以提前打我電話，我們志愿者會把你送上火車�！�

黃偉相幫助行動不便的返鄉(xiāng)旅客。

　　多年的春運志愿服務中，黃偉相不斷依據(jù)旅客所需，推出了一些暖心服務，預約送站服務就是其中一項，老弱病殘幼等特殊群體可電話或現(xiàn)場向志愿者預約送站服務，志愿者們會把他們妥善地送上火車。

　　“謝謝你們，惠州有志愿者的服務真好，不知到了老家那里有沒有這樣的志愿者。”劉大哥向黃偉相道謝，志愿者們把劉大叔送到臥鋪上安置好，才安心地下車。

　　“這幾年，我每年回家，每年都能看到這些志愿者們，還是非常感動的。他們會給你倒上一杯溫水，會幫你抬下行李，這些來自陌生人的小小的舉動都是一股溫暖的力量。他們的幫助讓我看到了人人之間的真情，也感受到了惠州這座城市的溫度，正能量滿滿�！痹诨葜莨ぷ魑辶�年的劉春明，每年春節(jié)都會回家和父母團聚，年復一年中，志愿者的無私服務，已成為他返鄉(xiāng)路中最暖風景線。

　　“一旦開始志愿服務，就停不下來了，16年間，我很榮幸，無論是作為一個公益團隊的負責人，去安排和管理志愿者們的工作；還是作為一名普通志愿者，去幫助那些有需要幫助的人，讓他們回家的路更加溫馨、順暢�！秉S偉相說。

　　洪丹梅、黃偉相他們是我市默默奉獻在春運崗位上志愿者們的生動縮影。據(jù)悉，服務疫情防控和春運工作大局，團市委第一時間發(fā)布招募令，組建春運“暖冬行動”青年志愿服務隊。從1月17日起至2月25日，團市委計劃每天招募100名志愿者，重點圍繞疫情防控宣傳提醒、健康碼出示指引、重點人群幫扶、旅客取檢票指引、綜合咨詢等服務內(nèi)容，在火車站、汽車站、高鐵站、輕軌站、機場等重要交通樞紐點開展春運及疫情防控志愿服務。在春運返鄉(xiāng)人流中，一抹抹鮮亮的志愿紅，讓寒冬里的回家路倍感溫馨，更是為冬日的幸福之城、惠民之州增添了一抹溫暖的色彩。

　　文/圖 惠州報業(yè)全媒體記者馬海菊 通訊員李朝輝