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演播廳 會(huì)議室
“您好,我是馬莊派出所防疫志愿者,請(qǐng)問(wèn)您是×××嗎?”“請(qǐng)問(wèn)您3月幾號(hào)從哪里乘坐什么交通工具到惠州?最后一次核酸檢測(cè)是幾號(hào),在哪里做的?”……3日上午,在馬莊派出所,防疫志愿者電話聲此起彼伏,一張張表格需在極短時(shí)間內(nèi)核查完畢手寫(xiě)記錄好,然后錄入電腦與各個(gè)城市信息關(guān)聯(lián),織起一張保護(hù)人民生命健康的安全網(wǎng)絡(luò)。這些只是防疫大數(shù)據(jù)志愿者們辛勤工作的一個(gè)縮影。
如何更快、更準(zhǔn)地核查采集疫情重點(diǎn)關(guān)注人員的活動(dòng)軌跡、密接史、健康狀況等信息,是落實(shí)疫情防控的一個(gè)重要條件。有時(shí)候一個(gè)基層派出所一天有大量需核查的數(shù)據(jù),需在極短的時(shí)間內(nèi)核查到位。去年以來(lái),為進(jìn)一步充實(shí)防控力量,筑牢一線陣地,我市一些志愿者充實(shí)到基層派出所進(jìn)行防疫大數(shù)據(jù)核查志愿服務(wù),他們化身大數(shù)據(jù)核查前線的“偵察兵”,每日?qǐng)?jiān)守崗位,用實(shí)際行動(dòng)彰顯了志愿服務(wù)精神和擔(dān)當(dāng)。
陳菊鮮在大數(shù)據(jù)防疫核查。
電話打到口干舌燥聲音沙啞
從去年12月份開(kāi)始,志愿者陳菊鮮幾乎天天都到馬莊派出所“上班”。一到辦公室,就分到一份數(shù)據(jù)反饋表格,全是從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(lái)到河南岸街道轄區(qū)市民的信息,一個(gè)緊挨著一個(gè),一串串陌生的電話號(hào)碼,附在上百個(gè)需要核查的人名后面。拿到表格后,她迅速投入工作,撥打上面的聯(lián)系電話,仔細(xì)詢問(wèn)機(jī)主的行程信息。相同的問(wèn)話,陳菊鮮每天都要不厭其煩地重復(fù)百余次。
3日上午,從上午8時(shí)許到11時(shí),光馬莊派出所轄區(qū)的防疫大數(shù)據(jù)核查就有100多條,加上河南岸派出所轄區(qū)的數(shù)據(jù)總共有300多條,陳菊鮮和其他兩名志愿者馬不停蹄地?fù)艽螂娫挕!耙驗(yàn)閿?shù)據(jù)不時(shí)傳輸過(guò)來(lái),從數(shù)據(jù)截取到反饋到系統(tǒng),只有2個(gè)小時(shí),所以必須爭(zhēng)分奪秒!标惥挣r快言快語(yǔ),“有些對(duì)象比較配合,一分多鐘就可以核查完情況,有些對(duì)象以為是詐騙電話,你還沒(méi)說(shuō)幾句就掛掉了電話,就得不斷打電話!标惥挣r說(shuō),最麻煩的就是一些有排斥情緒的市民,要不停地做思想工作,還有一些人十分倔強(qiáng),怎么說(shuō)也不肯配合,只能通過(guò)多種技術(shù)手段,花上一兩個(gè)小時(shí)才能核查到行蹤。電話往往一打就是幾個(gè)小時(shí),經(jīng)常是問(wèn)得口干舌燥,有時(shí)顧不上喝一口水,一天下來(lái),聲音沙啞,累到不想說(shuō)話。
陳菊鮮是一個(gè)全職媽媽,愛(ài)人在深圳上班,10歲的女兒上四年級(jí),每天早上送孩子到校后,她就來(lái)到馬莊派出所,開(kāi)始一天的忙碌:“我早上起來(lái),準(zhǔn)備好中午要炒的菜,預(yù)約好煮飯時(shí)間,女兒中午自己回去就能吃,實(shí)在來(lái)不及了,就讓孩子吃外賣(mài)!标惥挣r經(jīng)常晚上10時(shí)多才回家,“我每晚爭(zhēng)取睡前陪她一下!标惥挣r說(shuō),正因?yàn)樗侨殝寢,才有更多的時(shí)間來(lái)做一些力所能及的事。
溫婉玲在大數(shù)據(jù)防疫核查。
半年志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)900多小時(shí)
“您的核酸檢測(cè)證明過(guò)了有效期,下午1點(diǎn)前請(qǐng)到馬莊派出所做一次免費(fèi)核酸檢測(cè)。”瘦高個(gè)子、扎著利索馬尾的溫婉玲在電話中叮囑。她的辦公桌上,早上買(mǎi)的包子早已變得冰冷,“匆匆吃了幾口,時(shí)間來(lái)不及了!
溫婉玲本是一名全職太太,去年7月1日正式注冊(cè)成為一名志愿者,“我是一名黨員,特意選擇在這一天注冊(cè)!彼尤肓耸辛x家人河南岸志愿服務(wù)隊(duì),疫苗接種、核酸檢測(cè)、防疫大數(shù)據(jù)核查,哪里有需要就到哪里,特別是自從派駐到馬莊派出所協(xié)助防疫大數(shù)據(jù)核查以來(lái),她一直一絲不茍:有些市民經(jīng)過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),健康碼變了顏色還不知情,這都需要我們及時(shí)溝通,一個(gè)數(shù)據(jù)都不放過(guò),只有在規(guī)定的時(shí)間采集到相關(guān)數(shù)據(jù),才能跑贏病毒,跑贏時(shí)間。
這份溫婉玲眼中的重要工作,有時(shí)卻不被人理解。采訪中,溫婉玲剛打通一個(gè)電話,還沒(méi)自報(bào)家門(mén),對(duì)方很不友善。“你只是一名志愿者,遇到對(duì)方這樣的態(tài)度,不委屈嗎?”記者問(wèn)道。“忙得電話都打不過(guò)來(lái),他們不友善,我壓根兒沒(méi)有時(shí)間想這些。”溫婉玲換上配備的政務(wù)手機(jī)再次打電話過(guò)去……實(shí)際核查工作中面臨著種種不理解和不配合,但溫婉玲毫不氣餒,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),“這個(gè)工作也需要一定的溝通技巧和經(jīng)驗(yàn),你第一遍電話溝通不好,后面就會(huì)增加難度,其他志愿者很難馬上上手,我們只有堅(jiān)守下來(lái)!睖赝窳徇擔(dān)起了晚班的責(zé)任,每晚核查到12點(diǎn)多,有時(shí)候甚至凌晨一兩點(diǎn),“我還沒(méi)有孩子,隊(duì)友們都有孩子了,讓他們?cè)琰c(diǎn)回家!睖赝窳嵴f(shuō),面對(duì)疫情防控,很多醫(yī)務(wù)、社區(qū)工作人員都非常辛苦,作為一名黨員志愿者,她就想做好一枚小梭子,織密疫情防控這張大網(wǎng),半年多時(shí)間里,她的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)900多小時(shí)。
疫情聯(lián)防聯(lián)控工作就像一臺(tái)大機(jī)器,每一個(gè)人都是這臺(tái)機(jī)器能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)的螺絲釘。這些駐守在各個(gè)基層派出所的志愿者們,他們發(fā)揮著螺絲釘精神,在崗位上默默貢獻(xiàn)著自己的微薄力量,是名副其實(shí)的幕后英雄。
惠州日?qǐng)?bào)記者馬海菊 通訊員黃素娜