周六上午，惠州市市民服務中心一號樓大廳，李美玲在15分鐘內(nèi)就辦好了女兒的戶籍，“我是老師，周六能來辦證太方便了”；博羅縣社會服務中心政務大廳，社保事務窗口工作人員陳嘉欣2個小時內(nèi)辦理了10多項業(yè)務，“能給群眾提供方便，很有成就感�！�

　　周六延時服務——這項惠州為解決群眾“上班沒空辦事、下班無處辦事”難題、全面優(yōu)化營商環(huán)境的重要改革創(chuàng)新舉措，從去年5月22日實施以來，已成為“惠服務”品牌之一。

　　據(jù)市政務服務數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)計，截至3月26日，全市周六延時服務累計辦理業(yè)務超12萬宗，受益群眾超50萬人，節(jié)省群眾辦事成本超千萬元，群眾滿意度達98%。

市民周六在市行政服務中心辦理戶籍業(yè)務。 惠州日報記者鐘暢新 攝

　　58個政務大廳如何同頻共振

　　全面建立運行機制 強化聯(lián)動協(xié)同參與

　　“工作日抽不出空，請假出廠辦事很麻煩�！敝賽鹌髽I(yè)“上班族”張辰這句話道出了眾多市民的心聲。

　　民有所呼，我有所應。圍繞便民惠民主基調(diào)，以民生服務內(nèi)容為切口，市主要領導親自謀劃，于去年5月開始探索政務服務“延時服務”，由市政務服務數(shù)據(jù)管理局負責具體實施。

　　去年5月6日開始，市行政服務中心開展午間延時服務，中午12時至下午2時，綜合窗口不休息為午間到場的群眾辦理業(yè)務；去年5月22日起，延時服務升級，市、縣（區(qū)）行政（政務）服務中心，人社、不動產(chǎn)、公積金、稅務、司法、公安、退役軍人事務等單位政務服務大廳以及提供水電氣等公共服務的營業(yè)廳，在法定節(jié)假日除外的每周六正常營業(yè)。

　　惠州市、縣（區(qū)）兩級共有58個政務大廳，如何全部按照同一時間、同一標準、同批事項，全面開展民生政務服務事項周末延時，有效實現(xiàn)服務不打烊？

　　“我們廣泛征求意見，全面建立健全周六延時服務運行機制。”市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人介紹，經(jīng)過反復討論修改，確定了周六延時服務領導帶崗值班制度、工作臺賬制度、窗口服務人員輪崗調(diào)休制度及相關(guān)后勤保障制度，通過建章立制，建成市縣（區(qū)）一體、覆蓋全市、權(quán)責清晰、保障合理、可持續(xù)的周六延時服務工作制度體系，通過強化機制完善，進一步提升各部門、各環(huán)節(jié)、各人員執(zhí)行力。

　　為真正同頻共振、均等服務，依托惠州“數(shù)字政府”建設基礎，全市涉及民生服務500余個事項通過網(wǎng)上實現(xiàn)“一鍵預約”，以“線上預約”+“現(xiàn)場取號”方式，形成全市延時服務大網(wǎng)絡。例如周六延時服務業(yè)務量最大的公安戶政業(yè)務，市民可在“惠服務U”小程序、“惠城公安”等微信公眾號上預約，各地政務大廳采取線上預約和現(xiàn)場取號相結(jié)合的方式，確保市民辦理業(yè)務便捷、順暢。

　　為確保周六延時服務始終符合民情、反映民意、保障民生，市里成立專項檢查組到各縣（區(qū)）開展巡檢工作，對各級政務服務大廳延時服務開展情況進行調(diào)研，同時建立上級不定時巡檢、內(nèi)部定期自查、群眾隨時監(jiān)督、熱線實時投訴的常態(tài)化監(jiān)管體系。

市民周六在人社局便民服務窗口辦理業(yè)務。 惠州報業(yè)全媒體記者李松權(quán) 攝

　　如何創(chuàng)新服務更好滿足需求

　　融合“惠服務”體系 構(gòu)建全方位服務矩陣

　　“我從媒體上知道的”“我在學習強國上看到”“我在朋友圈了解到”“工廠發(fā)通知給我們”……

　　周六延時服務開展后，通過各種途徑“廣而告之”，惠州群眾迅速知曉。據(jù)統(tǒng)計，去年全市周六延時服務業(yè)務量超過8萬宗，今年前三個月業(yè)務量達4萬宗，市民對周六延時服務滿意度達98%。

　　接受采訪的市民認為，周末到大廳辦理業(yè)務不用請假、不用排隊即可搞定，尤其是各縣（區(qū)）企業(yè)一線工人，企業(yè)訂單多，生產(chǎn)任務重，在工作時間極不方便請假到大廳辦事，周六延時服務有效解決了他們“沒空辦、往返辦”的難題。

　　營商環(huán)境是城市重要的發(fā)展要素。今年，聚焦打造一流營商環(huán)境，惠州重點實施惠企便民提升工程，緊盯政務服務、政策落實、項目要素保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步深化“放管服”改革，推動政府工作從方便行政管理向方便群眾企業(yè)辦事轉(zhuǎn)變，提升政務服務質(zhì)效，打造市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境，激發(fā)市場活力、助推高質(zhì)量發(fā)展。

　　政務服務的質(zhì)量好與差，群眾滿意是檢驗的唯一標準。群眾的需求不斷變化，延時服務在保證質(zhì)量的同時，如何與時俱進？

　　“我們將周六延時服務與‘惠服務’本地特色政務服務體系融合起來，進一步豐富服務內(nèi)容和質(zhì)量�！笔姓�務服務數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人介紹，通過探索創(chuàng)新更主動、更優(yōu)化的服務機制，構(gòu)建起全方位服務矩陣，為群眾帶來全新的政務服務體驗。

　　如今，在享受周六延時服務的同時，惠州市民還可享受1087個政務服務事項線下窗口“全市通辦”、336個事項“跨省通辦”、1146個事項“跨城通辦”；通過“專人專事、一跟到底”的“惠幫辦”服務，實現(xiàn)政務服務精準導辦，重點項目全程幫辦，疑難雜癥多領域、多部門協(xié)同聯(lián)辦，服務質(zhì)量效能督辦；通過流程整合、并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享，可辦理1120個“一件事”主題導辦服務、225個“智惠批”事項。

　　“它傳遞出的實際上是一種以服務為本、以人為本的辦事理念。”《工人日報》刊登評論點贊惠州延時服務，評價其是從公眾的需求、現(xiàn)實中的痛點出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是增加公眾幸福感、獲得感、安全感的有效途徑之一�！斑@樣思路和理念，值得更多地方、更多職能部門學習和踐行�！�

　　惠州日報記者李向英 通訊員張金金 尚勁