原標(biāo)題

我市全方位為港澳居民提供高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)
“惠服務(wù)”便利港澳居民在惠發(fā)展

　　省第十三次黨代會(huì)報(bào)告提出，推進(jìn)在粵工作和生活的港澳居民民生方面享有“市民待遇”。作為粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點(diǎn)城市和深圳都市圈重要成員，惠州與港澳經(jīng)濟(jì)社會(huì)聯(lián)系緊密，在“雙區(qū)”建設(shè)機(jī)遇下，越來越多港澳企業(yè)、人才涌向惠州。6月29日，我市出臺(tái)《便利港澳居民在惠州發(fā)展若干措施》，圍繞“中央要求、灣區(qū)所向、港澳所需、惠州所能”，全方位便利港澳居民在惠州學(xué)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、生活。

　　日前，記者從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，我市通過構(gòu)建多樣服務(wù)場景、提升政務(wù)服務(wù)水平，為在惠港澳居民提供更加便利的政務(wù)服務(wù)，令他們充分享受數(shù)字政府建設(shè)紅利。

市行政服務(wù)中心開設(shè)“港澳服務(wù)專窗”方便在惠港澳居民辦理業(yè)務(wù)�；葜萑�?qǐng)?bào)記者鐘暢新 攝

　　提升服務(wù)個(gè)性化

　　全市8個(gè)“港澳服務(wù)專窗”提供“一對(duì)一”服務(wù)

　　8月8日下午，市行政服務(wù)中心一樓，在惠港企辦事員張女士來到“港澳服務(wù)專窗”，工作人員耐心為她講解并辦理業(yè)務(wù)。

　　為便利在惠港澳居民辦理業(yè)務(wù)，惠州在全市各行政服務(wù)中心共設(shè)立8個(gè)“港澳服務(wù)專窗”，按照“提速辦理、特事特辦、超時(shí)問責(zé)、疑難會(huì)商”的工作原則，對(duì)符合條件的港澳同胞開啟“綠色通道”，提供“一對(duì)一”服務(wù)，優(yōu)先辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。

　　我市還組織各級(jí)行政服務(wù)中心開展專題培訓(xùn)，提升專窗隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并指定專門的帶崗人員，形成AB角輪崗，確保及時(shí)解決業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的問題。

　　提升服務(wù)精準(zhǔn)化

　　梳理形成177項(xiàng)高頻涉港澳業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單

　　為提升對(duì)港澳政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)性，惠州認(rèn)真梳理港澳服務(wù)事項(xiàng)，目前初步形成了177項(xiàng)高頻涉港澳業(yè)務(wù)的服務(wù)事項(xiàng)清單，并依托自由裁量權(quán)整頓工作及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)二次統(tǒng)籌工作等，不斷規(guī)范事項(xiàng)材料清單、辦理流程、辦理時(shí)限等要素，確保港澳同胞辦事“找得到、查得準(zhǔn)、辦得成”。

　　同時(shí)，我市編制《港澳服務(wù)專區(qū)指引》《“粵省事”“粵商通”應(yīng)用操作指引·粵港澳篇》等指引手冊(cè)，圖文并茂、簡明易懂，讓港澳同胞一眼就能看懂，更有針對(duì)性地滿足其辦事需求。

　　提升服務(wù)特色化

　　“惠幫辦”為港澳居民提供“保姆式”服務(wù)

　　截至今年5月，惠州累計(jì)設(shè)立港資澳資企業(yè)超過1.11萬家，約占全市外資企業(yè)的70%，利用外資超過200億美元。

　　為進(jìn)一步便利港澳資企業(yè)在惠投資，結(jié)合“惠幫辦”幫辦代辦專窗職能，我市重點(diǎn)為港澳同胞提供工程項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)開辦等方面審批事項(xiàng)的咨詢和代辦等服務(wù)，并由“惠幫辦”團(tuán)隊(duì)協(xié)助填寫表格材料、完成業(yè)務(wù)申報(bào)、溝通協(xié)調(diào)部門、跟蹤反饋辦事進(jìn)展等，提供“保姆式”服務(wù)，讓港澳同胞感受到家的溫暖。

　　據(jù)悉，“惠幫辦”是惠州為破解“事難辦”，整合各級(jí)政務(wù)大廳咨詢臺(tái)及幫辦中心職能所組建的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專注于解決群眾“急難愁盼”、服務(wù)企業(yè)幫辦代辦以及受理群眾對(duì)辦事效能的監(jiān)督，目前累計(jì)辦理業(yè)務(wù)近千宗。

　　提升服務(wù)便利化

　　電子政務(wù)平臺(tái)開設(shè)“港澳服務(wù)專區(qū)”

　　為讓在惠港澳居民辦事“少跑腿”，我市在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)惠州版、粵商通涉企移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、粵省事個(gè)人移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)以及本地打造的指尖辦事移動(dòng)端“惠服務(wù)U”小程序均開設(shè)了“港澳服務(wù)專區(qū)”，構(gòu)建起一個(gè)“指尖服務(wù)，掌上好辦”的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系。

　　我市還建設(shè)統(tǒng)一的“遠(yuǎn)程辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過信息化、智能化方式，把市、縣區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的窗口服務(wù)資源及部門資源充分調(diào)配起來，突破空間、部門、層級(jí)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨層級(jí)的辦事，目前已在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、業(yè)務(wù)分廳、職能部門設(shè)置超300個(gè)遠(yuǎn)程視頻坐席，在惠港澳居民可通過“一網(wǎng)多端”應(yīng)用（如政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“惠服務(wù)U”小程序、自助服務(wù)設(shè)備等渠道）突破地域限制，實(shí)現(xiàn)港澳業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻“面對(duì)面”、“零跑動(dòng)”辦事。

　　提升服務(wù)主動(dòng)化

　　制作《港澳同胞在惠州創(chuàng)業(yè)就業(yè)生活一本通》

　　惠州市以業(yè)務(wù)應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，將數(shù)據(jù)精準(zhǔn)賦能，打造“惠服務(wù)主動(dòng)辦”服務(wù)模式，通過收集各部門涉港澳政策，制作《港澳同胞在惠州創(chuàng)業(yè)就業(yè)生活一本通》，為港澳居民在惠生活、就學(xué)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供全方位便利。

　　惠州還協(xié)同部門打造主題服務(wù)專區(qū)，將政務(wù)大數(shù)據(jù)中心兩人基準(zhǔn)檔案與涉港澳政策兌現(xiàn)條件相結(jié)合，建立辦理?xiàng)l件智能匹配模型，實(shí)現(xiàn)政策主動(dòng)精準(zhǔn)送達(dá)港澳同胞，無需主動(dòng)提出申請(qǐng)，就能直接享受相關(guān)政策福利。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者李向英 通訊員張金金