原標題：

　　惠州電信堅持打造一流智能網(wǎng)絡、一流網(wǎng)絡信息安全、一流服務應用

　　“三個核心能力”賦能惠州數(shù)智化轉型

　　從北部山區(qū)龍門到南海之濱大亞灣，從城市中心到遠郊鄉(xiāng)村，從繁忙樞紐到偏遠山區(qū)……如今，惠州電信5G基站建成近5000個，為千家萬戶擁抱數(shù)字美好生活奠定了堅實的網(wǎng)絡基礎。

　　從手機支付到視頻直播，從移動醫(yī)療到智慧農業(yè)，從遠程辦公到數(shù)字課堂……惠州電信加快信息技術融合創(chuàng)新和信息技術與經濟社會民生深度融合，全面推進惠州數(shù)智化轉型。

　　近年來，作為智慧社會建設主力軍，惠州電信堅持打造“一流的智能網(wǎng)絡、一流的網(wǎng)絡信息安全、一流的服務應用”三個核心能力，助力惠州建設更加幸福國內一流城市。

惠州電信工程人員在加快5G基站建設。

　　一流智能網(wǎng)絡

　　實現(xiàn)全市90%以上地區(qū)5G信號覆蓋

　　“大家好，我現(xiàn)在在羅浮山，坐纜車上來，就到了鷹嘴巖，看見沒？”春意盛放，風和日麗，坐在羅浮山景區(qū)索道車上，可俯瞰重巒疊嶂，下了纜車后，就到了鷹嘴巖，大自然的雄偉壯麗，盡收眼底�，F(xiàn)場，不少游客在欣賞美景的同時，隨時隨地分享照片、視頻，更有網(wǎng)紅博主通過5G網(wǎng)絡現(xiàn)場直播沿途風光：“沒想到在山頂，手機信號還是滿格，直播一點都不沒掉線�！�

　　“信號滿格”讓信息傳遞快捷暢通。而這，離不開異常強大的電信智能網(wǎng)絡。

　　為打造一流的智能網(wǎng)絡，惠州電信在高速寬帶網(wǎng)絡加大投資力度，光纖覆蓋用戶超300萬，城市小區(qū)和20戶以上自然村實現(xiàn)100%覆蓋。目前，惠州電信信號覆蓋全市，其中實現(xiàn)了全市3642個20戶以上自然村“村村通電話”，累計建成5G基站近5000個，實現(xiàn)全市90%以上地區(qū)的5G信號覆蓋。

　　在持續(xù)健壯基礎網(wǎng)絡能力的同時，惠州電信長期為黨政機關各類重大活動提供技術支援和應急保障。

　　2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，惠州電信積極響應市教育局“停課不停教，停課不停學”的號召，在疫情期間免費提供CDN加速服務，為2萬多戶師、生家庭提供上門檢測，為3萬戶家庭提供網(wǎng)絡升速服務，解決了廣大師生的網(wǎng)上復課難題，保障線上教學工作的順利進行。近年來，為堅決防止涉校個人極端暴力案事件，守衛(wèi)校園安全，惠州電信積極落實校園視頻監(jiān)控系統(tǒng)與公安視頻云聯(lián)網(wǎng)工作，協(xié)助市教育局和各學校開展各項工作，目前已完成1368所學校的視頻監(jiān)控系統(tǒng)接入公安平臺。

　　“智能網(wǎng)絡好不好，用戶說了算�！被葜蓦娦艂鞒屑t色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續(xù)提升客戶服務品質和客戶感知。

　　近年來，惠州電信實施手機信號優(yōu)化“接訴即辦”。小區(qū)信號覆蓋能不能再好點？家里的Wi-Fi速度能不能再快點？這些困擾用戶問題，惠州電信將以“首問負責、一跟到底”“有訴必應、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準則，為客戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡服務體驗。

　　同時，提供智能信息管家服務。面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案；面向政企中小客戶，提供開店、開業(yè)、開工三類場景信息化解決方案；面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務，做到“數(shù)智隨心”，一呼就靈。如果市民遇到寬帶、路由器、IPTV出故障怎么辦?老年人不會用智能手機怎么辦?想要享受智慧生活,辦公更加便捷?撥打10000號,一呼就靈。

　　“十四五”期間，惠州電信將持續(xù)加大投入加快5G網(wǎng)絡、千兆光纖網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻網(wǎng)、“云網(wǎng)安”平臺的建設，同時強化邊遠農村、山區(qū)、城中村，以及城市室內和地下室等地方的移動網(wǎng)絡覆蓋，讓市民任何時間任何地點都能享受高質量的網(wǎng)絡服務。

惠州電信推出“好服務更隨心”六項服務舉措。

　　一流服務應用

　　依托信息化優(yōu)勢加速行業(yè)數(shù)智化轉型

　　在各產業(yè)領域，依托信息化優(yōu)勢，惠州電信不斷提供一流的服務應用，助力各行業(yè)數(shù)字化轉型。

　　據(jù)悉，惠州電信具備從勘察、設計、選型、調試、開發(fā)和維護等全方位綜合信息化服務和統(tǒng)籌調用電信集團及業(yè)內優(yōu)質資源的能力，具有豐富的通信網(wǎng)絡、政務云、平安惠州以及各類政務系統(tǒng)、平臺的運營經驗。

　　與此同時，惠州電信擁有一支超過1200人各類技術專家和維護工程師組成的平臺支撐和運營團隊，其中網(wǎng)絡/IT工程師150多人，光網(wǎng)傳輸維護工程師330余人，無線網(wǎng)維護工程師60余人，近700名基礎網(wǎng)絡維護工程師遍及全市，提供最具本地化的運營維護支撐服務。

　　近日，惠州電信全面承接了惠州12345政務服務便民熱線的運營，實現(xiàn)熱線運營的平穩(wěn)過渡和接通率穩(wěn)步提升，并在全省率先打通110與12345系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高案件處理效率。此次，從項目中標到場地建設、系統(tǒng)開通、后勤保障等服務，僅用了一周時間，完美詮釋了“電信能力”。

　　8月8日，中國電信惠州分公司承接運營的惠州12345政務服務便民熱線實現(xiàn)擴容升級并啟用新場地。擴容升級后，話務新場地面積達1652平方米，坐席數(shù)從90個增加到150個，話務接續(xù)能力翻一番，熱線接通率從60%提升至93%，實現(xiàn)群眾訴求“一呼即應”，訴求工單“接訴即辦”，將為市民提供更加優(yōu)質的服務。

　　自今年3月承接熱線運營以來，惠州電信為打造高效、便捷、智慧、規(guī)范的政務服務便民熱線，全面歸并了34條非緊急類服務熱線，完成與“粵省心”無縫對接，在全省率先實現(xiàn)與110互聯(lián)互通，優(yōu)化熱線運行機制，形成了“多點服務，一站匯聚”的統(tǒng)一訴求受理平臺，實現(xiàn)了省、市話務對接、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，促進熱線接得更快、分得更準、辦得更實，助力政務服務熱線保民生護民安、穩(wěn)經濟促發(fā)展、助力疫情防控。

　　依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)智化技術，惠州12345熱線在網(wǎng)絡渠道擴展、智能知識庫建設、數(shù)據(jù)輔助決策等方面積極探索，確保企業(yè)群眾訴求及時得到處置和辦理。去年以來，惠州12345熱線話務接聽量170萬次，共受理企業(yè)、群眾訴求195萬宗（含話務及互聯(lián)網(wǎng)）。

　　隨著“3+7”工業(yè)園區(qū)建設和重點項目投資提速提質，惠州穩(wěn)住經濟大盤有了更加牢固的“壓艙石”。今年1-7月，惠州多項經濟指標增速居全省前列，規(guī)上工業(yè)增加值同比增長9%，連續(xù)3個月位居全省第一；固定資產投資增長11.4%，工業(yè)投資大增51.8%，世界級綠色石化產業(yè)高地、世界水平數(shù)字產業(yè)基地建設再邁堅實步伐。

　　數(shù)字化轉型是惠州企業(yè)“強身健體”之路，惠州電信充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，推動“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展，加快5G賦能，變制造為“智造”。

　　在中建鋼構惠陽工廠，惠州電信與中建鋼構企業(yè)合作，通過5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、AI等技術賦能企業(yè)生產制造，打造全國鋼構行業(yè)智能制造標桿，以項目為維度剖析成本結構管理，給各部門提供決策依據(jù)，達到降低產品不良率10%，單位生產效率提升10%，整體運營成本降低20%。與此同時，惠州電信發(fā)力5G定制網(wǎng)絡建設，與德賽西威等行業(yè)龍頭企業(yè)合作，打造5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效、提質增效。

　　經過多年積累，惠州產業(yè)已到了由散轉聚、由大轉強的關鍵階段，為深入助推產業(yè)集群、工業(yè)企業(yè)、園區(qū)數(shù)字經濟發(fā)展，惠州電信積極與東江灣產業(yè)園、象嶺智慧科技產業(yè)園、博羅智能裝備產業(yè)園等千億園區(qū)對接提供集設計、園區(qū)服務、入駐企業(yè)生產賦能為一體的綜合解決方案，與惠州新材料產業(yè)園提供前期智慧園區(qū)規(guī)劃設計對接支撐和基礎通信服務。

　　2022年是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下之年，也是鄉(xiāng)村振興全面展開的關鍵之年。在惠東縣梁化七星墩村，惠州電信為當?shù)貤椃N植提供了智慧農業(yè)解決方案，通過物聯(lián)網(wǎng)門磁保障果園安全，對果園進行溫濕度監(jiān)控，科學掌握青棗種植環(huán)境，提高果品的產量和品質，并搭建青棗電商平臺，實現(xiàn)產銷對接；在博羅縣柏塘鎮(zhèn)，惠州電信通過產業(yè)融合的平臺系統(tǒng)，已初步編制完成基于信息化助力鄉(xiāng)村振興的“一鎮(zhèn)一圖”，形成了包括旅游區(qū)、民宿區(qū)、茶園區(qū)以及美麗鄉(xiāng)村等不同片區(qū)的初步規(guī)劃，并計劃通過無人機的拍攝，形成3D實景圖用于展示區(qū)域實時動態(tài)；在惠城區(qū)橫瀝鎮(zhèn)墨園村，惠州電信通過在古建筑區(qū)、農田區(qū)、公共區(qū)域及主要路口安裝平安監(jiān)控視頻，同步部署智慧黨建、平安鄉(xiāng)村、人居環(huán)境整治等一系列數(shù)字鄉(xiāng)村場景化應用，以多功能展廳系統(tǒng)、智慧眼農業(yè)AR展示系統(tǒng)，宣傳“廣東省古村落”鄉(xiāng)村文化，打造網(wǎng)紅村、美麗鄉(xiāng)村、幸福鄉(xiāng)村……新一代技術正在成為實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的新動能，惠州電信堅決貫徹落實黨中央的重大部署，履行社會責任，將信息通信技術應用到實際，打造智慧鄉(xiāng)村，數(shù)字興農，助力鄉(xiāng)村振興。

惠州電信堅持打造三個核心能力，助力惠州建設更加幸福國內一流城市。

　　一流網(wǎng)絡信息安全

　　多措并舉打擊通信信息詐騙

　　在構建一流的網(wǎng)絡信息安全方面，作為惠州市防范和打擊通信信息詐騙的重要力量，惠州電信扎實落實反詐安全職責，從源頭管控、技術防范、輿論宣傳等多方面入手，深入開展“斷卡行動”，為客戶免費提供“天翼防騷擾”電話防治服務，同時利用營業(yè)廳、線上網(wǎng)廳、微信公眾號等服務渠道，積極宣傳防范通信信息詐騙知識，并提高廣大員工的鑒別能力和防范意識，成功阻止多起通信信息詐騙，切實維護了社會治安大局穩(wěn)定和人民群眾合理權益。

　　眾所周知，切實做好防范打擊通信詐騙工作，離不開常態(tài)化工作�；葜蓦娦旁诔闪�專項工作領導小組和參與省市縣三級聯(lián)動的工作專班的基礎上，進一步完善專項行動工作方案和管理制度，建立反詐專項工作機制，優(yōu)化網(wǎng)信安工作組織體系與流程。

　　為此，惠州電信在全市范圍配備了網(wǎng)絡信息安全與操作專職人員5名，兼職人員25人，將防詐工作任務逐項分解到責任人，網(wǎng)絡信息安全工作列入每半年向公司黨委會專題匯報議題，為反詐工作提供了組織和流程上的保障。同時，惠州電信還不斷強化協(xié)作，著力加強警企聯(lián)動。派出技術人員常駐惠州反詐騙中心，對接當?shù)毓�安反詐騙中心相關反詐騙工作，為反詐騙工作提供綠色、高效的響應機制與流程，協(xié)助打擊通信信息詐騙。

　　自去年10月以來，惠州電信共處置工信部12321涉詐騙舉報218宗、公安通報號碼238宗；處理各地公安踢網(wǎng)號碼458宗；配合惠州市公安局反詐騙中心對累計481宗IP進行溯源、對109個電話號碼或身份證進行倒查等。通過主動監(jiān)控與分析，惠州電信積極向惠州反詐騙中心提供多批次電話卡買賣線索（號碼、身份證、相關事項等），共同打擊“卡農、卡商”這一灰色產業(yè)。

　　惠州電信認真貫徹落實關于開展“斷卡”行動暨“長春-2021”行動統(tǒng)一部署，制定工作方案，制訂相關責任任務清單表，并組織各級員工、代理商學習。同時，惠州電信還嚴格貫徹落實“實名制”要求，引導用戶在辦理新開卡、補換卡業(yè)務環(huán)節(jié)簽署防詐《告知書》，并強調新增號碼不得出售、出租、分售和轉讓。在用戶辦理業(yè)務時，惠州電信還通過讀卡器自動錄入身份證件信息、活體驗證等方式，確保人證一致。

　　值得一提的是，惠州電信還通過不斷加強業(yè)務入網(wǎng)環(huán)節(jié)全過程管理，強化源頭治理和事前、事中管控，做好關口和手段前置工作的完善。惠州電信充分利用AI、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術，不斷完善通信網(wǎng)絡防詐技術體系，強化大數(shù)據(jù)分析預警策略，將風險號碼納入風險號碼池進行監(jiān)控，確保對可疑電話進行實時監(jiān)控、快速追蹤、精確堵截。

　　自2020年11月以來，惠州電信定期對7種模型用戶進行主動稽核與關停，主要包括沉默用戶、經常補卡、經常停機/復機、經常辦理業(yè)務，以及沒按要求預充的新增預付費用戶進行關停，提高入戶門檻，累計對11238個號碼進行主動關停工作。

　　據(jù)了解，為增強公眾的安全防范意識和自我防護能力，近幾年，惠州電信積極開展了防范通信信息詐騙知識宣傳，以營業(yè)廳、線上網(wǎng)廳、微信公眾號等服務渠道為觸點，全面張貼五部委聯(lián)合通告，廣泛覆蓋與省公安廳聯(lián)合定制的宣傳海報。同時充分利用傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體等宣傳渠道，常態(tài)化向廣大用戶宣傳防范通信信息詐騙的最新信息和應對技巧，切實提高廣大用戶的鑒別能力和防范意識。2020年，惠州電信向全市用戶發(fā)送防范通信信息詐騙公益短信3600萬條，在全媒體平臺發(fā)布反詐宣傳文章20多篇。

　　惠州電信相關負責人表示，接下來，惠州電信還將繼續(xù)落實“嚴厲打擊、綜合治理、齊抓共管、標本兼治”的總體方針，進一步加強與公安機關的合作聯(lián)動，堅持技術手段、規(guī)范管理與防詐騙宣傳三位一體，多措并舉，持續(xù)深入開展防詐騙工作，為維護社會和諧穩(wěn)定，保障人民財產安全，維護廣大用戶的合法權益作出積極貢獻。

　　文/圖 惠州日報記者譚琳

　　通訊員徐廣道