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【惠州非凡十年】中國人壽惠州分公司:強產(chǎn)品優(yōu)服務 讓企業(yè)“更值得托付”

  

惠州國壽舉辦“牽手國壽,心向未來”客戶節(jié)活動。 中國人壽惠州分公司提供

  相知多年,值得托付。每每聽到這句品牌口號,中國人壽實力雄厚、敢于擔當、誠信經(jīng)營的品牌形象都會撲面而來。作為央企,多年來,無論在哪個城市,中國人壽都會成為最受消費者信賴的保險企業(yè)之一。

  中國人壽惠州分公司(下稱“惠州國壽”)現(xiàn)轄惠陽區(qū)支公司、惠東縣支公司、博羅縣支公司、龍門縣支公司、仲愷區(qū)支公司、惠城區(qū)支公司等合計6個營業(yè)單位和12個部門,農(nóng)村網(wǎng)點37個,服務覆蓋全市,擁有員工及營銷員隊伍超3000人,業(yè)務包括個人和團體人壽保險與年金、意外險和健康險等保險產(chǎn)品和服務。

  攜手惠州,砥礪同行,奮進不止,同創(chuàng)一流。近年來,惠州國壽堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以黨建為統(tǒng)領,結(jié)合惠州發(fā)展實際,始終堅持金融工作政治性、人民性和專業(yè)性,深入踐行保險姓“保”的發(fā)展要求,積極保障民生、服務實體經(jīng)濟,切實擔負起經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的重大使命。同時,積極履行國有企業(yè)社會責任,以整改促發(fā)展,在踐行“健康中國”戰(zhàn)略、推行適老化建設、服務“新市民”普惠保險、助力鄉(xiāng)村振興、提供便民服務等方面發(fā)揮自身在壽險業(yè)領域的獨特優(yōu)勢,以實際行動彰顯國企擔當,全力為惠州市民的幸福保駕護航。

  堅持保險惠民

  積極推廣惠民產(chǎn)品 貫徹落實健康中國戰(zhàn)略

  產(chǎn)品設計豐富,堅持保險為民、保險惠民,是惠州國壽深耕惠州多年持續(xù)收獲好評的關鍵。近年來,惠州國壽充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢,努力為人民群眾提供一攬子金融保險服務方案,傾情守護人民群眾美好生活。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2022年8月,該司總保費收入14億元,同比增長3%;累計為2.9萬人辦理保險理賠,賠付1.07億元。

  惠州國壽全力支持健康中國建設。一是持續(xù)推進政策性保險提檔升級。記者了解到,近10年來,惠州國壽聯(lián)合有關部門,在老人險、計生險、婦女險領域均推出了特色險種。其中,自2014年起,市老齡辦和惠州國壽啟動了“銀齡安康行動”項目;自2010年起,惠州國壽在市計生委的指導下,在全市開展了計劃生育系列保險業(yè)務;自2017年起,惠州國壽與市婦聯(lián)啟動關愛女性健康項目“粉紅紫荊愛心計劃”。

  統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2022年8月,該司老人險、計生險、婦女險三大政保業(yè)務發(fā)揮增量擔當,分別承保49萬人、11萬人、5萬人,總保額276億元,保費總量同比增長16%,且整體增長率系統(tǒng)內(nèi)排名全省第一,提檔升級率達43%,賠付金額超2200萬元。

  二是積極推廣城市定制型補充醫(yī)療保險。2022年度,惠醫(yī)保項目共承保1.05億元,累計參保66萬人,占惠州醫(yī)保參保人15.16%,其中,歸屬惠州國壽的占比由2021年的19%提升至22%。

  同時,惠州國壽積極開展贈險活動。2022年,該司累計向25萬人贈送保險保障84億元。其中,向全市60周歲及以上接種新冠疫苗并登記在冊老人20萬人捐贈疫苗身故、傷殘保險保障達60億元;向惠州市失獨傷殘家庭共930戶2307人捐贈意外傷殘、住院津貼保險保障8767萬元。

  全面優(yōu)化服務

  用心用情+科技輔助 全面提升客戶獲得感

  具有強大的綜合服務能力,既是一家優(yōu)質(zhì)險企的基本素質(zhì),也是其領先于業(yè)界的“獨特內(nèi)涵”。近年來,惠州國壽緊緊圍繞“效率領先、科技驅(qū)動、價值躍升、體驗一流”的總目標開展客戶服務,通過“用心用情+科技輔助”,全面提升客戶的獲得感、幸福感、安全感。

  在理賠服務方面,惠州國壽致力于縮短理賠效率,提升理賠服務品質(zhì)。比如,為有特殊需求的客戶提供“上門賠”“掌上賠”“重疾一日賠”“特快賠”等服務,2021年,該司將小額理賠服務時效縮短至0.19天,切實為客戶提供“快捷、溫暖”的理賠服務。

  在柜面運營方面,致力于服務融入科技,塑造客戶口碑。該司全市柜面智能裝修升級,全轄5個柜面均設立便民區(qū)域,改善服務環(huán)境,提升硬實力,并提供適老專屬服務,VIP級優(yōu)先叫號,綠色通道快速處理,優(yōu)化軟服務。設置了空客專窗、配備了空客柜員,保證每天的線上排班安排,加速智能體驗。

  同時,注重提高服務智能化數(shù)字化水平,強化科技支撐,提供便捷的“掌上賠”服務,通過國壽e店、壽險APP理賠報案,及時做好客戶報案信息的響應、服務支持工作,為客戶送上極速理賠快捷體驗。今年累計為超2.8萬人次客戶提供跨越時空的移動理賠服務,小額理賠時效0.1天,快速滿足客戶的理賠需求。

  在消費者權益保護方面,積極對外宣傳,妥善處理消費者維權事宜。2021年,惠州國壽多次組織開展消費者權益保護集中教育宣傳活動,覆蓋老、青、少三個消費群體超1000人次。在金融知識普及月,全市開展線上線下活動18場,派發(fā)宣傳材料近4000份,活動累計觸及消費者近2萬人次。

  強化責任擔當

  積極踐行企業(yè)社會責任  全力支持惠州疫情防控、鄉(xiāng)村振興

  “做最信賴的依靠力量,用心守護人民美好生活!笔侵袊藟奂瘓F公司寫在官網(wǎng)上的一句承諾。多年來,惠州國壽一直牢記初心使命和核心企業(yè)文化,積極承擔國企社會責任,在國家和社會重大事件中,圍繞中心大局,走在前、作表率。

  自新冠疫情發(fā)生以來,惠州國壽在做好公司自身疫情防控的同時,還不斷發(fā)揮公司主業(yè)優(yōu)勢,主動履行社會責任,通過贈險、做志愿者等多種方式積極參與全市抗疫。比如2020年疫情發(fā)生后,惠州國壽為全市1.4萬名醫(yī)護工作人員及近300名一線記者提供新冠肺炎身故保障50萬元,累計贈送保額8.7億元,讓最美“逆行者”感受到中國人壽的關懷。

  為助力全市鄉(xiāng)村振興和脫貧攻堅,惠州國壽專門成立了助推鄉(xiāng)村振興工作領導小組及辦公室,著力做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接,并選派1名干部任到龍門縣龍江鎮(zhèn)擔任工作隊員兼駐良塘村第一書記,彰顯出國企責任與擔當。

  同時,落地“綠絲帶”行動,多方面對助推鄉(xiāng)村振興作出部署。一是免費贈送金融保險保障,為鄉(xiāng)村振興保駕護。2022年,惠州國壽為全市防止返貧動態(tài)監(jiān)測“三類對象”4413人免費贈送“防返貧”保險保障達1.7億元;二是以工代賑促進就業(yè),增加監(jiān)測對象收入;三是積極搭建黨建共建平臺,以黨建引領鄉(xiāng)村振興;四是從金融活水輸血到造血,把鄉(xiāng)村品牌送進千家萬戶;五是對接資源聚焦培育幫扶,培訓鄉(xiāng)村優(yōu)秀人才。

  多年來,惠州國壽積極開展公益活動,扎實踐行“我為群眾辦實事”。比如,聯(lián)合各級計生協(xié)開展關愛計生困難家庭慈善活動,為困難家庭送上慰問、慰問品及慰問金,聯(lián)合各級婦聯(lián)開展“三八”主題宣傳活動,深入社區(qū)服務婦女兒童和家庭講解“兩癌”健康預防知識。今年以來,該司成立志愿服務隊共156人,秉承“沖鋒在前、為民服務”的宗旨,自3月份起每月積極開展志愿者服務活動,助力疫情防控、衛(wèi)生清潔、敬老愛幼等,切實為群眾辦實事。

  惠州國壽有關負責人表示,在未來發(fā)展中,惠州國壽將始終堅守保障人民美好生活的初心,拿出抓鐵有痕、踏石留印的干勁,扛牢政治責任、狠抓工作落實,大力整合健康管理、養(yǎng)老、醫(yī)療和護理等多方面資源,主動承擔更多社會責任,切實滿足人民群眾日益增長的金融保險服務需求,為惠州建設更加幸福國內(nèi)一流城市貢獻國壽力量。

  惠州日報記者劉煒煒

  通訊員林蓉蓉

編輯:李影君
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