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付完款三分鐘送達!惠州“雙11”快遞夠“神速”

原標(biāo)題

惠州“雙11”快遞跑出“分鐘級”速度
最快一單:客戶付完尾款后貨物三分鐘送達

  12樓、6樓、10樓……惠州順豐速運水北業(yè)務(wù)部的快遞小哥蕭惠釗,成了“雙11”當(dāng)天真維斯大廈“最能跑”的人。

  “雙11”“買買買”之后,就輪到快遞小哥“跑跑跑”了。這是郵政快遞業(yè)自2009年以來第14次迎戰(zhàn)快遞業(yè)務(wù)旺季。記者走訪發(fā)現(xiàn),快遞企業(yè)和快遞員積累了多年的“雙11”經(jīng)驗,并不斷進行優(yōu)化,相較于以往的忙亂緊張,今年的快遞配送氛圍不僅更加淡定了,而且速度和服務(wù)也得到提升,惠州甚至出現(xiàn)了下單3分鐘就收到貨的“分鐘級”速度。

快遞員在站點分揀快遞。 惠州日報記者張藝明 攝

  快遞員

  “雙11”當(dāng)天收派件量比平時增加三分之一

  11月11日下午2時許,蕭惠釗開始投入到當(dāng)天的第二輪派送工作中。蕭惠釗主要負責(zé)真維斯大廈的派件工作。每次來真維斯大廈,蕭惠釗都會先到12樓,“這里的辦公人員最為集中,包裹也比較多!笔捇葆撓仁前12樓的包裹分揀出來,然后再根據(jù)劃分的工區(qū)找到收件人,并將包裹親手送上。

  在蕭惠釗派件的過程中,不少收件人都會和他寒暄幾句,“好多客戶都是老熟人了!苯衲50歲的蕭惠釗是惠城區(qū)人,從事快遞行業(yè)已有20年!耙郧拔覀兪且粋人負責(zé)一個大片區(qū),后來劃分越來越精細,一個人負責(zé)一個小區(qū),或者是一棟樓。”蕭惠釗說,服務(wù)范圍縮小,服務(wù)質(zhì)量就會提升,“包裹出庫到我手上之后,2個小時之內(nèi)送到客戶手中!

  送完12樓,再到6樓,而后是10樓,忙碌一個小時之后,蕭惠釗手里還剩下5件快遞。這些都是沒有標(biāo)明樓層而且暫未聯(lián)系上收件人的,蕭惠釗需要再花點時間一一打電話聯(lián)系。

  從事快遞行業(yè)多年,蕭惠釗經(jīng)歷了每一年的“雙11”。“以前‘雙11’只有一天,我們都像打仗一樣,倉庫也是‘爆倉’,累得夠嗆!笔捇葆撜f,去年開始,“雙11”預(yù)售戰(zhàn)線拉長,快遞派送壓力也有所減緩。

  平時,蕭惠釗的收派件每天大約是150件,今年進入11月之后,快遞量明顯增加。11月11日當(dāng)天,蕭惠釗的收派件為210件,其中派件為159件,“比平時多了三分之一左右!

  國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,11月1日至11日,全國郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件,日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的1.3倍。其中11月11日當(dāng)天共處理快遞包裹5.52億件,是日常業(yè)務(wù)量的1.8倍。

“雙11”期間快遞員工作量明顯增加。 惠州日報記者張藝明 攝

  快遞網(wǎng)點

  推出“極效前置”服務(wù),實現(xiàn)“分鐘級”到貨

  11月11日下午3時許,記者在惠州順豐速運水北業(yè)務(wù)部看到,不少快遞小哥正忙著分揀快遞,秩序井然。水北業(yè)務(wù)部的主管包凱介紹,對于快遞員來說,今年的“雙11”從10月31日晚就開始了。10月31日晚8時,天貓、京東等電商平臺“雙11”第一波預(yù)售開始支付尾款,這時快遞員就開始忙碌了,“最快的一單,我們只用了3分鐘就完成了配送!

  這樣“分鐘級”的配送速度是如何做到的?包凱作了詳細介紹。10月31日晚8時,家住金世界花園小區(qū)、訂購了一雙鞋子的郭女士付清了尾款。幾乎同一時間,水北業(yè)務(wù)部就收到了派送信息,網(wǎng)店工作人員隨即將此前已經(jīng)到達網(wǎng)點的這個“極效前置件”交給快遞員,快遞員第一時間就聯(lián)系客戶上門派送。

  金世界花園小區(qū)距離水北業(yè)務(wù)部300多米,快遞員只用了3分鐘就把包裹送到了郭女士手中!昂喼辈豢伤甲h,剛剛下好單就送到,這樣的快遞體驗還是第一次。”郭女士驚呼。

  據(jù)了解,電商平臺以及各快遞企業(yè)采取的“前置”模式,成為近兩年“雙11”快遞提速的一個主要原因。

  包凱介紹,順豐于2018年開始推出“極效前置”服務(wù),是專門為預(yù)售平臺設(shè)計的。消費者在平臺預(yù)售期內(nèi)預(yù)付訂金預(yù)訂商品,順豐聯(lián)合商家將客戶預(yù)訂的商品以最快的速度運送到距離客戶最近的網(wǎng)點?蛻舾段部詈螅W(wǎng)點會收到派送信息,第一時間安排派送。

  “今年‘雙11’預(yù)售期開始后,我們網(wǎng)點每天都能收到幾百件甚至上千件‘極效前置件’!卑鼊P介紹,這種前置服務(wù)模式,對商家而言,可以騰出更多倉庫容量;對快遞企業(yè)而言,可以減輕原先堆積在11月11日之后的送貨壓力,有助于物流運輸相對平穩(wěn)地過渡,提升派送速度。

  為了應(yīng)對“雙11”的高峰期,除了推出“極效前置”服務(wù),網(wǎng)點還提前做足了準(zhǔn)備。包凱介紹,平時是按班次上崗,“雙11”期間調(diào)整了上崗時間——全員全天候;利用大數(shù)據(jù),與合作的客戶共享訂單數(shù)據(jù),根據(jù)將要到達的包裹件數(shù)量靈活安排上崗人員;如果忙不過來,也會申請從其他網(wǎng)點調(diào)人支援……“我們初步預(yù)計‘雙11’期間包裹數(shù)量會比平時增加30%~50%,做足準(zhǔn)備工作,完全可以應(yīng)對!卑鼊P說。

付完尾款3分鐘到貨!圖片來源于順豐集團微信公眾號

  部門措施

  業(yè)務(wù)旺季執(zhí)行“錯峰發(fā)貨、均衡推進”機制

  走過14個年頭的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié),已從電商促銷活動發(fā)展成為全社會共同參與的“消費節(jié)日”。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展,各大平臺在促銷策略、物流配送等環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化調(diào)整,今年的“雙11”也呈現(xiàn)出一些新特點。

  國家郵政局11月12日發(fā)布的信息顯示,今年的“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季主要呈現(xiàn)行業(yè)運行更加平穩(wěn)、快遞電商協(xié)同更加緊密、科技應(yīng)用更加深入、防疫措施和保通保暢更加有力等特點。

  其中,電商平臺11月1日“開門紅”進一步分流了“雙11”當(dāng)天業(yè)務(wù)量的峰值,業(yè)務(wù)“雙高峰”成為電商平臺“雙11”促銷的一種常態(tài),有效緩解了郵政快遞企業(yè)旺季期間攬收投遞量陡增的壓力。同時,通過廣泛運用大數(shù)據(jù)等技術(shù),電商平臺進一步強化分析研判,將大量預(yù)售商品前置存儲至郵政快遞企業(yè)的倉儲場地和網(wǎng)點,郵政快遞企業(yè)針對性調(diào)配運力、人員等各類資源,使得商品發(fā)貨速度更快更便捷。

  我省是郵政快遞業(yè)大省,今年11月1日,全省快遞業(yè)務(wù)旺季正式拉開帷幕?爝f業(yè)務(wù)旺季是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期和重要大考。10月31日,惠州市郵政管理局組織召開2022年惠州市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障動員部署暨疫情防控和安全生產(chǎn)工作會議,要求各寄遞企業(yè)切實提高思想認識,高度重視行業(yè)旺季期間疫情防控、安全生產(chǎn)和服務(wù)保障工作,執(zhí)行“錯峰發(fā)貨、均衡推進”機制,突出疫情防控、安全穩(wěn)定、保通保暢、服務(wù)質(zhì)量、權(quán)益保障、綠色包裝“六個重點”,平穩(wěn)有序開展旺季期間各項工作。

  惠州日報記者香金群 陳相成

編輯:任己章