原標(biāo)題

惠州“雙11”快遞跑出“分鐘級”速度
最快一單：客戶付完尾款后貨物三分鐘送達

　　12樓、6樓、10樓……惠州順豐速運水北業(yè)務(wù)部的快遞小哥蕭惠釗，成了“雙11”當(dāng)天真維斯大廈“最能跑”的人。

　　“雙11”“買買買”之后，就輪到快遞小哥“跑跑跑”了。這是郵政快遞業(yè)自2009年以來第14次迎戰(zhàn)快遞業(yè)務(wù)旺季。記者走訪發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)和快遞員積累了多年的“雙11”經(jīng)驗，并不斷進行優(yōu)化，相較于以往的忙亂緊張，今年的快遞配送氛圍不僅更加淡定了，而且速度和服務(wù)也得到提升，惠州甚至出現(xiàn)了下單3分鐘就收到貨的“分鐘級”速度。

快遞員在站點分揀快遞。 惠州日報記者張藝明 攝

　　快遞員

　　“雙11”當(dāng)天收派件量比平時增加三分之一

　　11月11日下午2時許，蕭惠釗開始投入到當(dāng)天的第二輪派送工作中。蕭惠釗主要負責(zé)真維斯大廈的派件工作。每次來真維斯大廈，蕭惠釗都會先到12樓，“這里的辦公人員最為集中，包裹也比較多�！笔捇葆撓仁前�12樓的包裹分揀出來，然后再根據(jù)劃分的工區(qū)找到收件人，并將包裹親手送上。

　　在蕭惠釗派件的過程中，不少收件人都會和他寒暄幾句，“好多客戶都是老熟人了�！苯衲�50歲的蕭惠釗是惠城區(qū)人，從事快遞行業(yè)已有20年�！耙郧拔覀兪且粋�人負責(zé)一個大片區(qū)，后來劃分越來越精細，一個人負責(zé)一個小區(qū)，或者是一棟樓。”蕭惠釗說，服務(wù)范圍縮小，服務(wù)質(zhì)量就會提升，“包裹出庫到我手上之后，2個小時之內(nèi)送到客戶手中�！�

　　送完12樓，再到6樓，而后是10樓，忙碌一個小時之后，蕭惠釗手里還剩下5件快遞。這些都是沒有標(biāo)明樓層而且暫未聯(lián)系上收件人的，蕭惠釗需要再花點時間一一打電話聯(lián)系。

　　從事快遞行業(yè)多年，蕭惠釗經(jīng)歷了每一年的“雙11”。“以前‘雙11’只有一天，我們都像打仗一樣，倉庫也是‘爆倉’，累得夠嗆�！笔捇葆撜f，去年開始，“雙11”預(yù)售戰(zhàn)線拉長，快遞派送壓力也有所減緩。

　　平時，蕭惠釗的收派件每天大約是150件，今年進入11月之后，快遞量明顯增加。11月11日當(dāng)天，蕭惠釗的收派件為210件，其中派件為159件，“比平時多了三分之一左右�！�

　　國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11日，全國郵政快遞企業(yè)共處理快遞包裹42.72億件，日均處理量是日常業(yè)務(wù)量的1.3倍。其中11月11日當(dāng)天共處理快遞包裹5.52億件，是日常業(yè)務(wù)量的1.8倍。

“雙11”期間快遞員工作量明顯增加。 惠州日報記者張藝明 攝

　　快遞網(wǎng)點

　　推出“極效前置”服務(wù)，實現(xiàn)“分鐘級”到貨

　　11月11日下午3時許，記者在惠州順豐速運水北業(yè)務(wù)部看到，不少快遞小哥正忙著分揀快遞，秩序井然。水北業(yè)務(wù)部的主管包凱介紹，對于快遞員來說，今年的“雙11”從10月31日晚就開始了。10月31日晚8時，天貓、京東等電商平臺“雙11”第一波預(yù)售開始支付尾款，這時快遞員就開始忙碌了，“最快的一單，我們只用了3分鐘就完成了配送�！�

　　這樣“分鐘級”的配送速度是如何做到的？包凱作了詳細介紹。10月31日晚8時，家住金世界花園小區(qū)、訂購了一雙鞋子的郭女士付清了尾款。幾乎同一時間，水北業(yè)務(wù)部就收到了派送信息，網(wǎng)店工作人員隨即將此前已經(jīng)到達網(wǎng)點的這個“極效前置件”交給快遞員，快遞員第一時間就聯(lián)系客戶上門派送。

　　金世界花園小區(qū)距離水北業(yè)務(wù)部300多米，快遞員只用了3分鐘就把包裹送到了郭女士手中�！昂喼辈豢伤甲h，剛剛下好單就送到，這樣的快遞體驗還是第一次。”郭女士驚呼。

　　據(jù)了解，電商平臺以及各快遞企業(yè)采取的“前置”模式，成為近兩年“雙11”快遞提速的一個主要原因。

　　包凱介紹，順豐于2018年開始推出“極效前置”服務(wù)，是專門為預(yù)售平臺設(shè)計的。消費者在平臺預(yù)售期內(nèi)預(yù)付訂金預(yù)訂商品，順豐聯(lián)合商家將客戶預(yù)訂的商品以最快的速度運送到距離客戶最近的網(wǎng)點�？蛻舾段部詈螅�網(wǎng)點會收到派送信息，第一時間安排派送。

　　“今年‘雙11’預(yù)售期開始后，我們網(wǎng)點每天都能收到幾百件甚至上千件‘極效前置件’�！卑鼊P介紹，這種前置服務(wù)模式，對商家而言，可以騰出更多倉庫容量；對快遞企業(yè)而言，可以減輕原先堆積在11月11日之后的送貨壓力，有助于物流運輸相對平穩(wěn)地過渡，提升派送速度。

　　為了應(yīng)對“雙11”的高峰期，除了推出“極效前置”服務(wù)，網(wǎng)點還提前做足了準(zhǔn)備。包凱介紹，平時是按班次上崗，“雙11”期間調(diào)整了上崗時間——全員全天候；利用大數(shù)據(jù)，與合作的客戶共享訂單數(shù)據(jù)，根據(jù)將要到達的包裹件數(shù)量靈活安排上崗人員；如果忙不過來，也會申請從其他網(wǎng)點調(diào)人支援……“我們初步預(yù)計‘雙11’期間包裹數(shù)量會比平時增加30%～50%，做足準(zhǔn)備工作，完全可以應(yīng)對�！卑鼊P說。

付完尾款3分鐘到貨！圖片來源于順豐集團微信公眾號

　　部門措施

　　業(yè)務(wù)旺季執(zhí)行“錯峰發(fā)貨、均衡推進”機制

　　走過14個年頭的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，已從電商促銷活動發(fā)展成為全社會共同參與的“消費節(jié)日”。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，各大平臺在促銷策略、物流配送等環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化調(diào)整，今年的“雙11”也呈現(xiàn)出一些新特點。

　　國家郵政局11月12日發(fā)布的信息顯示，今年的“雙11”快遞業(yè)務(wù)旺季主要呈現(xiàn)行業(yè)運行更加平穩(wěn)、快遞電商協(xié)同更加緊密、科技應(yīng)用更加深入、防疫措施和保通保暢更加有力等特點。

　　其中，電商平臺11月1日“開門紅”進一步分流了“雙11”當(dāng)天業(yè)務(wù)量的峰值，業(yè)務(wù)“雙高峰”成為電商平臺“雙11”促銷的一種常態(tài)，有效緩解了郵政快遞企業(yè)旺季期間攬收投遞量陡增的壓力。同時，通過廣泛運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，電商平臺進一步強化分析研判，將大量預(yù)售商品前置存儲至郵政快遞企業(yè)的倉儲場地和網(wǎng)點，郵政快遞企業(yè)針對性調(diào)配運力、人員等各類資源，使得商品發(fā)貨速度更快更便捷。

　　我省是郵政快遞業(yè)大省，今年11月1日，全省快遞業(yè)務(wù)旺季正式拉開帷幕�？爝f業(yè)務(wù)旺季是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期和重要大考。10月31日，惠州市郵政管理局組織召開2022年惠州市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障動員部署暨疫情防控和安全生產(chǎn)工作會議，要求各寄遞企業(yè)切實提高思想認識，高度重視行業(yè)旺季期間疫情防控、安全生產(chǎn)和服務(wù)保障工作，執(zhí)行“錯峰發(fā)貨、均衡推進”機制，突出疫情防控、安全穩(wěn)定、保通保暢、服務(wù)質(zhì)量、權(quán)益保障、綠色包裝“六個重點”，平穩(wěn)有序開展旺季期間各項工作。

　　惠州日報記者香金群 陳相成