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市政府副秘書長(zhǎng),市信訪局黨組書記、局長(zhǎng)廖志華:暢通群眾訴求表達(dá)渠道 用心用情解決群眾急難愁盼

原標(biāo)題

市政府副秘書長(zhǎng),市信訪局黨組書記、局長(zhǎng)廖志華談學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神
暢通群眾訴求表達(dá)渠道 用心用情解決群眾急難愁盼

  黨的二十大報(bào)告對(duì)安全穩(wěn)定、社會(huì)治理、群眾工作等提出了明確要求,給做好新時(shí)代的信訪工作提供了遵循、指明了方向。

  “面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求,我們一定要始終不渝地用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,堅(jiān)決扛起‘為民解難、為黨分憂’的政治責(zé)任,切實(shí)把黨的二十大作出的重大決策部署落實(shí)到信訪工作實(shí)踐中,推動(dòng)我市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展,為惠州建設(shè)更加幸福國(guó)內(nèi)一流城市營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。”日前,學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神一把手訪談活動(dòng)走進(jìn)惠州市信訪局,市政府副秘書長(zhǎng),市信訪局黨組書記、局長(zhǎng)廖志華圍繞如何學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神,推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展暢談新思路、新舉措。

  群眾滿意率超過96%,排全省前列

  信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分,是了解社情民意的重要窗口。黨的十八大以來,以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視信訪工作,對(duì)信訪工作作出一系列重要決策部署。特別是黨的十九大以來,信訪工作制度改革走向深入,化解信訪積案成效顯著,信訪形勢(shì)持續(xù)向好,有力地維護(hù)了民利、凝聚了民心,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

  廖志華介紹,近年來,市信訪局反復(fù)探索,始終以打造群眾滿意信訪為目標(biāo),把信訪工作改革創(chuàng)新擺在重要位置,不斷推陳出新,在全鏈條中探索出具有惠州特色的信訪工作新路子,有效解決了一大批群眾急難愁盼問題。如在源頭預(yù)防上,探索信訪“治未病”,扎實(shí)開展信訪公益警示宣傳,法治信訪更深入人心;在案件受理上,實(shí)施雙向承諾,開出陽光清單,承諾辦結(jié)時(shí)限,明確案件責(zé)任人并向群眾提供聯(lián)系方式,案件辦理全程接受群眾“好差評(píng)”反饋;在解決問題上,完善健全多元調(diào)處化解機(jī)制,先后引進(jìn)社工、律師、心理咨詢師等社會(huì)力量,探索引入“兩代表一委員”、行業(yè)領(lǐng)域?qū)<、人民調(diào)解員、基層黨員等力量參與社會(huì)矛盾糾紛化解;在跟蹤服務(wù)上,打造信訪工作黨建品牌,建立基層黨員聯(lián)系服務(wù)信訪群眾“五訪”機(jī)制,打通解決群眾訴求的“最后一公里”。

  2022年全年解決群眾訴求4萬多件,化解重復(fù)信訪積案難案1075件,群眾滿意率超過96%,排全省前列。

  2022年5月,惠州開展《信訪工作條例》宣傳月活動(dòng),在全社會(huì)營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。 惠州日?qǐng)?bào)記者鐘暢新 通訊員葉幸熒 攝

  打造責(zé)任、便民、滿意、和諧信訪

  黨的二十大報(bào)告提出,在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,完善正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制,加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作,暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道,完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái),健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系,及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

  “這為做好新時(shí)代信訪工作指明了努力方向、提供了根本遵循!绷沃救A說,全市信訪系統(tǒng)正深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神,推動(dòng)黨的二十大精神在信訪系統(tǒng)落地見效。新時(shí)代新征程上,作為信訪戰(zhàn)線上的黨員干部,要勇?lián)鷷r(shí)代賦予的新使命、勇當(dāng)服務(wù)群眾的新標(biāo)桿、勇肩社會(huì)治理的新重任,持續(xù)打造信訪鐵軍,辦好辦實(shí)送上門來的群眾工作。接下來,市信訪局將在四方面發(fā)力:

  始終堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo),打造“責(zé)任信訪”。信訪問題涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方方面面,需要多個(gè)部門參與、綜合施策、協(xié)同發(fā)力。必須深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》,堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo),構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、各方齊抓共管的信訪工作格局,把明責(zé)、盡責(zé)、追責(zé)貫穿于信訪工作全過程。

  擦亮人民至上鮮明底色,打造“便民信訪”。充分發(fā)揮黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶作用,在前期建成縣區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,將平臺(tái)向鎮(zhèn)(街)、社區(qū)延伸,實(shí)現(xiàn)三級(jí)平臺(tái)全覆蓋,解決服務(wù)群眾信訪“最后一公里”問題。走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線,暢通網(wǎng)上信訪渠道,建立全流程閉環(huán)管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)惠州信訪一次也不用跑。

  聚焦事要解決核心任務(wù),打造“滿意信訪”。進(jìn)一步發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會(huì)議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,推動(dòng)化解市民關(guān)心關(guān)切的房地產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境、自然資源、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等重點(diǎn)領(lǐng)域突出信訪問題。完善社會(huì)矛盾糾紛多元調(diào)處機(jī)制,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、信訪干部全員包案督辦、提級(jí)辦案等制度,用心用情辦好每個(gè)信訪案件,不斷提高群眾滿意度。

  保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,打造“和諧信訪”。緊跟全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重大部署,及時(shí)梳理分析群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,提出改進(jìn)工作、完善政策和追究責(zé)任的建議,讓改革紅利不斷轉(zhuǎn)化為民生利好。探索信訪工作“雙向承諾、雙向規(guī)范、雙向服務(wù)、雙向追責(zé)”工作機(jī)制,推行“黨建+網(wǎng)格+信訪”社會(huì)治理新模式,及時(shí)、就地化解矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)隱患,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

  惠州日?qǐng)?bào)記者馬海菊 通訊員葉幸熒

編輯:任己章
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