“劉姐，進(jìn)站口有一名行動(dòng)不便的旅客需要幫助！”1月13日上午10時(shí)許，惠州火車站客運(yùn)值班站長(zhǎng)劉葉春接到站臺(tái)通知，一名坐輪椅的旅客需要提供幫助，她三步并作兩步趕到進(jìn)站口，把旅客安排到重點(diǎn)旅客候車區(qū)域，隨后又推著輪椅將他送到站臺(tái)。

　　“列車長(zhǎng)您好，這位老人行動(dòng)不太方便，車上還有臥鋪可以安排嗎？”得到肯定答復(fù)后，劉葉春立馬攙扶著老人上車，將他安置到臥鋪上坐好。“真是太感謝你了！”臨走時(shí)，老人握著劉葉春的手連聲道謝。

劉葉春和志愿者推著輪椅送旅客進(jìn)站。

　　隨著春運(yùn)到來(lái)，乘車返家的旅客越來(lái)越多，這樣溫馨的場(chǎng)景也在惠州火車站頻頻出現(xiàn)。走進(jìn)車站客運(yùn)辦公室，掛滿整墻的錦旗讓記者肅然起敬，細(xì)細(xì)一數(shù)足足有24面。每一面錦旗的背后，都是一個(gè)溫暖的春運(yùn)故事。這些錦旗是旅客們對(duì)劉葉春和同事們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的褒獎(jiǎng)。

　　記者注意到，有一面錦旗上的旅客名字比較特殊，是來(lái)自紅河哈尼族的龍玉和。劉葉春說(shuō)，當(dāng)時(shí)正值春運(yùn)，這名少數(shù)民族旅客因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，不知道怎么進(jìn)站上車。劉葉春幫著旅客拿行李，并帶著他進(jìn)站上車。過完年后，這位少數(shù)民族旅客送來(lái)了一面錦旗，表達(dá)對(duì)劉葉春的感激之情。“春運(yùn)期間，每天都有一些老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客進(jìn)站乘車，只要旅客有需要，我們都會(huì)全力做好服務(wù)工作。”惠州火車站黨支部書記鄧勇說(shuō)。

　　記者了解到，今年春運(yùn)期間，惠州火車站日均發(fā)送旅客接近1萬(wàn)人次，其中絕大部分都是拎著大包小包行李的長(zhǎng)途旅客。為了方便老幼病殘?jiān)械刃枰�重點(diǎn)服務(wù)的旅客，鐵路部門開通了重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。旅客可撥打12306客服電話，說(shuō)明自己所乘坐的車次、時(shí)間、車站、聯(lián)系人方式及所需要服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)信息，預(yù)約車站提供服務(wù)。

　　服務(wù)好每一位旅客尤其是重點(diǎn)旅客，這是春運(yùn)期間劉葉春和同事們的一項(xiàng)重要工作。24面錦旗，就是廣大旅客對(duì)惠州火車站客運(yùn)服務(wù)的最大肯定�！懊髂�1月我就退休了，今年春運(yùn)是我在崗參加的最后一個(gè)春運(yùn)了�！眲⑷~春告訴記者，惠州車務(wù)段有一支退休職工志愿者服務(wù)隊(duì)，退休以后她準(zhǔn)備加入志愿服務(wù)隊(duì)，力所能及地為旅客提供服務(wù)，以另一種方式繼續(xù)參加春運(yùn)。

這些年春運(yùn)期間，劉葉春和同事們收到了24面旅客送來(lái)的錦旗。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者戴建 通訊員鄧穎 黃貝