原標(biāo)題：

　　預(yù)付式消費(fèi)，想說愛你不容易

　　惠州市消委會提醒：擦亮雙眼，理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎支付預(yù)付款

　　“姐，辦個會員卡預(yù)存1000元，就可以打七折哦�！薄案�，現(xiàn)在做活動很優(yōu)惠，充500送500，多充多送�！薄�…近年來，預(yù)付式消費(fèi)成為人們生活中的一種常見消費(fèi)模式，這對便利支付、促進(jìn)消費(fèi)、繁榮市場起到了一定作用，但也成為一道令人頭疼的選擇題：不預(yù)付費(fèi)，享受不到商家給出的優(yōu)惠；提前支付，又擔(dān)心會成為花不完、討不回的冤枉錢。

　　在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，惠州日報(bào)社發(fā)出了“質(zhì)敬‘3·15’ 尋找消費(fèi)‘陷阱’”的征集令，向廣大市民征集消費(fèi)者維權(quán)線索，其中不少市民反映了預(yù)付式消費(fèi)“踩雷”的經(jīng)歷。對此，惠州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“惠州市消委會”）提醒消費(fèi)者，要擦亮雙眼，理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎支付預(yù)付款。

　　現(xiàn)象

　　商家“跑路”，追討無門維權(quán)難

　　“我預(yù)交的錢加起來差不多有2萬元，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門了，也不知道還能不能退回來�！苯�日，市民陳先生致電惠州日報(bào)社熱線電話講述了他的遭遇。

　　陳先生說，早在2019年，他就給女兒在市區(qū)東平的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名學(xué)習(xí)聲樂和舞蹈，一直正常開展教學(xué)。2021年，他交了一筆約1.5萬元的冬令營費(fèi)用，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直到2022年底都沒有組織活動，“我們好幾次說想退錢，但他們都找各種借口不給退�！�

　　2022年12月，機(jī)構(gòu)說因?yàn)橐咔闀和Ｉ险n，一直到今年2月份，學(xué)校都開學(xué)了，這個機(jī)構(gòu)也沒有開課。進(jìn)入3月份之后，更是直接關(guān)門了。“我女兒還有四五千元的課沒有上呢。”陳先生說，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門后，他就報(bào)了警，也打了投訴電話，但至今沒有什么進(jìn)展，“現(xiàn)在有學(xué)員家長組建了一個維權(quán)群，希望能通過集體維權(quán)挽回一點(diǎn)損失�！�

　　中國消費(fèi)者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年，一些學(xué)生家長在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)捆綁銷售、充值贈送等促銷手段的誘導(dǎo)下，超時段、超限額支付培訓(xùn)費(fèi)用，帶來“卷錢跑路”“退費(fèi)難”風(fēng)險(xiǎn)，全國消協(xié)組織受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴近7萬件，高居服務(wù)類第三位。

　　記者在采訪中了解到，不止是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，美容美發(fā)、住宿餐飲、體育健身、文化娛樂等生活服務(wù)類行業(yè)也存在預(yù)付式消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，一旦遇到商家結(jié)業(yè)或“倒閉”，大多較難挽回經(jīng)濟(jì)損失。

　　誘導(dǎo)消費(fèi)，繳費(fèi)容易退費(fèi)難

　　實(shí)際上，不僅是商家關(guān)門后退費(fèi)難，消費(fèi)者在付費(fèi)后想要中途退費(fèi)也很難。市民張女士致電惠州日報(bào)社熱線電話反映，她到市區(qū)橋西一家家政公司找工作，對方讓她要先交培訓(xùn)費(fèi)，“我當(dāng)時有些猶豫，但他們不停催促和勸說，最后我交了2480元�！�

　　第二天，張女士后悔了，擔(dān)心被騙，想去退錢�？杉艺�公司表示當(dāng)時簽協(xié)議就明確是“不退錢”的。張女士找出當(dāng)時簽訂的協(xié)議發(fā)現(xiàn)，里面的確有這一條款，卻沒有約定違約責(zé)任�！拔页姓J(rèn)我有一定的責(zé)任，不能退全款，也至少退一部分啊�！睆埮�士說，但家政公司就是不肯退錢，“我覺得這不太合理�！�

　　此外，還有市民反映，有些機(jī)構(gòu)會打著促銷、打折的口號，誘導(dǎo)會員不停充值，希望有關(guān)部門能對預(yù)付費(fèi)經(jīng)營秩序進(jìn)行規(guī)范管理。“我給孩子報(bào)了架子鼓培訓(xùn)，還有60節(jié)課沒上完呢，培訓(xùn)老師就不停勸說我‘屯課’，100節(jié)課1萬元左右，單價比原來的便宜了一半�！笔忻癜⑩�說，雖然看起來優(yōu)惠，但一星期上1節(jié)課，100節(jié)課就要上兩年，未知風(fēng)險(xiǎn)太高，“預(yù)付式消費(fèi)，真是‘想說愛你不容易’呀！”

　　提醒

　　注意保留消費(fèi)單據(jù)作為消費(fèi)糾紛憑證

　　記者從市消委會獲悉，2022年，全市消委會系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴3589宗，在要求期限內(nèi)已成功調(diào)解3494宗，調(diào)解成功率為97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共102.54萬元。其中，關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的投訴舉報(bào)51宗。

　　廣東卓凡律師事務(wù)所舒張律師認(rèn)為，經(jīng)營者推廣預(yù)付式消費(fèi)的目的主要是為了鎖定一定規(guī)模的固定消費(fèi)人群，并希望盡快收回前期投入，許多經(jīng)營者會以不同的折扣吸引消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)。在這種模式下，消費(fèi)者會因預(yù)付了高額費(fèi)用而被長期“捆綁消費(fèi)”，減損了這一時期的消費(fèi)選擇權(quán)，同時還受經(jīng)營者的經(jīng)營狀況影響，承擔(dān)較高的合同履行風(fēng)險(xiǎn)。

　　“任何事后補(bǔ)救均不如事先防范�！笔鎻�?zhí)嵝�，消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時，需注意不要聽信口頭承諾，要以書面合同為依據(jù)，仔細(xì)閱讀并衡量是否自愿接受合同各項(xiàng)條款，并保留消費(fèi)憑證。一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，應(yīng)及時憑借合同、發(fā)票（或收款收據(jù)）、協(xié)議等書面材料進(jìn)行投訴舉報(bào)或訴訟。

　　惠州市市場監(jiān)督管理局、惠州市消委會提醒：在選擇預(yù)付式消費(fèi)之前，應(yīng)充分了解清楚該商品或服務(wù)的詳細(xì)、真實(shí)情況，擦亮雙眼，理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎支付預(yù)付款；選擇信譽(yù)好、技術(shù)強(qiáng)、服務(wù)佳，并且經(jīng)營期限較長的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，并與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利義務(wù)履約時間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定，避免出現(xiàn)不能退款等霸王條款；向經(jīng)營者索取票據(jù)，并將相應(yīng)的消費(fèi)憑證，如轉(zhuǎn)賬記錄、消費(fèi)單據(jù)等保留好，在日后發(fā)生糾紛時可作為證據(jù)。在交易后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，發(fā)生消費(fèi)糾紛時，可先與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商解決；若協(xié)商不成，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴。如商品額值較大、問題較嚴(yán)重或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)未能解決的，可向上一級消協(xié)投訴或向有關(guān)行政部門申訴，也可根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者直接到當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　以案說法

　　惠城一美容院關(guān)閉，預(yù)付款成功退款案例

　　某健康咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)是提供足療按摩、美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2021年9月19日，甘維某在該機(jī)構(gòu)辦理了預(yù)付充值卡，并通過微信向該機(jī)構(gòu)提供的收款賬戶支付了1160元。2022年1月5日該機(jī)構(gòu)撤離其營業(yè)場所，并在營業(yè)場所貼出了暫停營業(yè)的通知。期間該機(jī)構(gòu)沒有通知甘維某相關(guān)停業(yè)信息，也未通知其辦理退費(fèi)手續(xù)。甘維某曾要求該機(jī)構(gòu)退款，但該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人稱可以在另一店面繼續(xù)提供服務(wù)，拒絕退款。

　　甘維某將該機(jī)構(gòu)訴至惠城區(qū)人民法院，要求退還合同款項(xiàng)1160元人民幣�；莩欠ㄔ阂婪ㄩ_庭審理�；莩欠ㄔ赫J(rèn)為，本案系服務(wù)合同糾紛，雙方當(dāng)事人的服務(wù)合同法律關(guān)系明確，原告甘維某在被告處辦理價值1160元的預(yù)付充值卡，被告理應(yīng)提供完整的服務(wù)。被告在未通知原告相關(guān)停業(yè)信息下關(guān)閉店面，也未通知原告辦理任何退費(fèi)手續(xù)，現(xiàn)該門店已經(jīng)停業(yè)撤離，實(shí)際已無法繼續(xù)履行服務(wù)合同。原告作為消費(fèi)者，其合法權(quán)益受法律保護(hù)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用�！惫矢示S某有權(quán)依法解除合同，該機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)返還因不能提供服務(wù)所對應(yīng)的預(yù)付費(fèi)給原告。原告在辦卡當(dāng)天已經(jīng)享受過被告提供的一次服務(wù)，相應(yīng)價值為58元，本部分已經(jīng)享受過的服務(wù)應(yīng)當(dāng)在總價款中扣除，故判決某健康咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)向甘維某返還合同款項(xiàng)1102元并承擔(dān)資金占用利息。

　　該案審判法官認(rèn)為，本案中，原告被“免費(fèi)體驗(yàn)”“充值五折優(yōu)惠”的營銷手段吸引而購買了未發(fā)生的服務(wù)，所幸消費(fèi)金額不大，且被告能找到，故沒有造成巨大損失。在本案中通過準(zhǔn)確適用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的有關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者維權(quán)如何舉證、法官如何裁判予以指引。同時，也勸告消費(fèi)者在購買服務(wù)時應(yīng)當(dāng)審視機(jī)構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營能力，且不要一次性購買大量未發(fā)生的服務(wù)，視自身經(jīng)濟(jì)情況選擇一次性預(yù)付款項(xiàng)金額，一次性預(yù)付款項(xiàng)不超過五千元為宜。

　　統(tǒng)籌 惠州日報(bào)記者香金群

　　采寫 惠州日報(bào)記者香金群 駱國紅 邱若蓉 通訊員陳育敏