原標題

優(yōu)質(zhì)供水+暖心服務 營商環(huán)境再提升
市供水公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境助推我市高質(zhì)量發(fā)展

　　待在家動動手指，用水業(yè)務“云辦理”；遇到用水煩心事，“供水管家”服務送上門；用水需求緊迫，“供水速度”激情上演……這是惠州市供水有限公司（以下簡稱“市供水公司”）持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境帶給城市居民和企業(yè)用戶最真實的獲得感和幸福感。

　　近年來，市供水公司進一步提升改革創(chuàng)新意識，大力推行“獲得用水”全流程線上辦、聯(lián)合電氣及不動產(chǎn)權(quán)過戶業(yè)務一次辦，助力行政審批提速，服務品質(zhì)提升；全力當好“供水管家”，持之以恒提供優(yōu)質(zhì)供水服務；加大資金投入建設力度，助推舊管改造及管網(wǎng)建設，營造安全優(yōu)質(zhì)用水環(huán)境，為城市營商環(huán)境優(yōu)化注入“水動能”。

“水電”各政務服務營業(yè)窗口實現(xiàn)與聯(lián)辦窗口的互聯(lián)互通。 市供水公司供圖

　　業(yè)務全流程線上辦 營造高效便捷政務營商環(huán)境

　　登錄惠州供水公眾服務平臺、廣東政務服務網(wǎng)，申請辦理用水報裝，通過人臉識別，在線獲取電子證照，生成電子供用水協(xié)議后，馬上就可以進行線上簽約，如此“絲滑”的辦事體驗感，讓用戶李先生直贊嘆：“現(xiàn)在申請用水業(yè)務全程不用跑供水營業(yè)網(wǎng)點辦理，太方便了，為我們節(jié)省了很多時間！”

　　作為營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)，市供水公司推出的“獲得用水”全流程線上辦服務，真正做到了“零申請”“零資料”“零跑腿”，實現(xiàn)用水報裝業(yè)務全流程線上辦。與此同時，辦理或取消水費銀行代扣、階梯水量變更，過戶、銷戶、用水性質(zhì)變更等業(yè)務也已實現(xiàn)全流程線上辦，大大增強了用戶的獲得感和滿意度。

　　對于企業(yè)用戶來說，如今能享受到的便利還不止這些。

　　今年，惠州市“水電”項目聯(lián)席辦系統(tǒng)正式貫通。走進市、區(qū)政務中心，市民可以發(fā)現(xiàn)，“水電”各政務服務營業(yè)窗口實現(xiàn)與聯(lián)辦窗口的互聯(lián)互通，用戶只用跑一次，就可在水、電任一窗口辦理水電報裝業(yè)務，大大縮短辦理“獲得用水”“獲得用電”接入的時間，有效提高辦理效率。

　　此外，我市“不動產(chǎn)登記和水電氣聯(lián)動過戶一件事一次辦”功能也正式上線運行。市民在辦理不動產(chǎn)二手房轉(zhuǎn)移登記時，可同步提交水、電、氣過戶申請手續(xù)，實現(xiàn)了“一件事一次辦”，破解了以往辦理不動產(chǎn)過戶及關(guān)聯(lián)事項材料多、折返跑、耗時長等堵點、痛點問題。

　　值得一提的是，市民辦理用水業(yè)務時，如果沒帶個人證件，也不必慌。黑科技讓供水政務服務“碼”上智能。通過粵省事、惠州供水公眾服務平臺PC端、惠州供水微信小程序或者APP“個人數(shù)字空間”授權(quán)用證，便能調(diào)用本人電子證照用于業(yè)務辦理。也可登錄粵省事（APP、小程序），亮粵省事碼，經(jīng)個人授權(quán)后，將所需的相關(guān)證照和數(shù)據(jù)，傳輸?shù)綐I(yè)務系統(tǒng)，用于事項辦理。

　　主動上門+線上“云服務” 營造暖心為民供水服務環(huán)境

　　檢查水壓、清洗水表、更換水表、了解居民用水情況，宣傳用水節(jié)水小知識、征求群眾及企業(yè)對供水服務的意見建議、商議保障企業(yè)用水事宜……在市供水公司，“供水管家”時時深入供水轄區(qū)，主動上門服務用水企業(yè)和群眾。

　　這是市供水公司近年創(chuàng)建的“供水管家，潤澤萬家”黨建品牌，以小管家服務大民生，用“我們多做”換取“百姓少跑”，對于群眾的急難愁盼問題，供水管家直接在一線解決，這讓市民感覺十分暖心。

　　記者了解到，為助力優(yōu)化營商環(huán)境建設，近年來，市供水公司始終堅持營造暖心為民的供水服務環(huán)境，不斷完善和推出優(yōu)質(zhì)便民服務。

　　供水客服熱線“96968”實行24小時服務，及時有效解決用戶用水問題。此外，用戶還可通過惠州供水微信公眾號、微信小程序、公司門戶網(wǎng)站在線客服等途徑獲得在線服務。市供水公司還協(xié)助“12345”政務服務便民熱線開展網(wǎng)上信訪工作，受理來自“12345”的工單，切實做到群眾用水訴求“件件有著落，事事有回音”。

　　尤其是在用水前置服務方面，從去年10月起，針對一般工程建設項目，企業(yè)或用戶撥打供水客服熱線提出用水需求后，市供水公司將給用戶提供前置服務（即先行辦理用水工程施工的占用挖掘城市道路審批、工程設計、施工等服務，提前完成外線工程實施，待建設施工項目需裝表通水）。企業(yè)或需裝表通水的用戶只需登錄“廣東政務服務網(wǎng)”“惠州市工程建設項目審批管理系統(tǒng)”“粵省事”“惠州供水微信公眾號”等渠道，提交用水申請材料并簽訂供用水協(xié)議，即可快速裝表通水。

　　疏通舊管打通主動脈 營造安全優(yōu)質(zhì)用水環(huán)境

　　為保障城鎮(zhèn)居民和企業(yè)的用水安全，市供水公司全力推進市區(qū)舊管網(wǎng)改造工程，自2005年起，通過自籌資金，每年投資舊管改造工程費用超1000萬元，先后對市區(qū)嚴重老化、殘舊、暗漏、堵塞的供水管網(wǎng)實施改造。

　　近年來，舊管網(wǎng)改造還與老舊小區(qū)改造、鄉(xiāng)村振興農(nóng)村巷道硬底化項目、惠城區(qū)內(nèi)街小巷升級改造建設項目等項目時序銜接，做到一次挖掘市政道路、一次敷設管線到位、一次完成道路修復，避免“馬路拉鏈”，大大提升改造效率。改造完成后，不但降低供水管網(wǎng)耗損率，也為周邊居民、企業(yè)解決用水難的問題，進一步提高群眾用水滿意度。

　　市供水公司全力營造安全優(yōu)質(zhì)的用水環(huán)境，在改造舊供水管網(wǎng)，暢通城市“毛細血管”的同時，加快建設步伐，打通產(chǎn)業(yè)項目基礎設施配套供水主動脈。

　　廣東（仲愷）人工智能產(chǎn)業(yè)園是廣東省首批人工智能產(chǎn)業(yè)園之一，為加快打通產(chǎn)業(yè)園基礎設施配套項目一期的供水管網(wǎng)，近來，市供水公司工作人員頂著炎炎烈日，奔走在惠城區(qū)和瀝林鎮(zhèn)之間，穿梭于瀝林鎮(zhèn)大街小巷。

　　供水管道施工缺乏作業(yè)面、需反復協(xié)調(diào)定制施工方案、供水管道與燃氣電力等通信管線位置沖突協(xié)調(diào)、雨水多發(fā)季節(jié)延誤工期……面對項目建設重重困難，供水人開啟“五加二”“白加黑”連軸轉(zhuǎn)工作模式，用效率書寫“供水速度”，以最短的時間完成了項目一期的供水管網(wǎng)主管道建設工作。

　　目前，該項目已累計完成供水主管建設約8000米，基本滿足了園區(qū)入駐企業(yè)的用水需求�！斑@次供水管網(wǎng)建設，為我們解決了園區(qū)入駐企業(yè)建設發(fā)展的后顧之憂，對園區(qū)后續(xù)的招商引資工作很有幫助�！眻@區(qū)負責人說道。

　　市供水公司相關(guān)負責人表示，接下來，公司將繼續(xù)以“安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務社會”為宗旨，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實保障好居民和企業(yè)用水需求，為群眾實實在在辦好事、辦實事，助推惠州產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　惠州日報記者陳春惠 通訊員何唯嘉