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惠州市供水公司:優(yōu)質(zhì)供水+暖心服務 營商環(huán)境再提升

原標題

優(yōu)質(zhì)供水+暖心服務 營商環(huán)境再提升
市供水公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境助推我市高質(zhì)量發(fā)展

  待在家動動手指,用水業(yè)務“云辦理”;遇到用水煩心事,“供水管家”服務送上門;用水需求緊迫,“供水速度”激情上演……這是惠州市供水有限公司(以下簡稱“市供水公司”)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境帶給城市居民和企業(yè)用戶最真實的獲得感和幸福感。

  近年來,市供水公司進一步提升改革創(chuàng)新意識,大力推行“獲得用水”全流程線上辦、聯(lián)合電氣及不動產(chǎn)權(quán)過戶業(yè)務一次辦,助力行政審批提速,服務品質(zhì)提升;全力當好“供水管家”,持之以恒提供優(yōu)質(zhì)供水服務;加大資金投入建設力度,助推舊管改造及管網(wǎng)建設,營造安全優(yōu)質(zhì)用水環(huán)境,為城市營商環(huán)境優(yōu)化注入“水動能”。

“水電”各政務服務營業(yè)窗口實現(xiàn)與聯(lián)辦窗口的互聯(lián)互通。 市供水公司供圖

  業(yè)務全流程線上辦 營造高效便捷政務營商環(huán)境

  登錄惠州供水公眾服務平臺、廣東政務服務網(wǎng),申請辦理用水報裝,通過人臉識別,在線獲取電子證照,生成電子供用水協(xié)議后,馬上就可以進行線上簽約,如此“絲滑”的辦事體驗感,讓用戶李先生直贊嘆:“現(xiàn)在申請用水業(yè)務全程不用跑供水營業(yè)網(wǎng)點辦理,太方便了,為我們節(jié)省了很多時間!”

  作為營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié),市供水公司推出的“獲得用水”全流程線上辦服務,真正做到了“零申請”“零資料”“零跑腿”,實現(xiàn)用水報裝業(yè)務全流程線上辦。與此同時,辦理或取消水費銀行代扣、階梯水量變更,過戶、銷戶、用水性質(zhì)變更等業(yè)務也已實現(xiàn)全流程線上辦,大大增強了用戶的獲得感和滿意度。

  對于企業(yè)用戶來說,如今能享受到的便利還不止這些。

  今年,惠州市“水電”項目聯(lián)席辦系統(tǒng)正式貫通。走進市、區(qū)政務中心,市民可以發(fā)現(xiàn),“水電”各政務服務營業(yè)窗口實現(xiàn)與聯(lián)辦窗口的互聯(lián)互通,用戶只用跑一次,就可在水、電任一窗口辦理水電報裝業(yè)務,大大縮短辦理“獲得用水”“獲得用電”接入的時間,有效提高辦理效率。

  此外,我市“不動產(chǎn)登記和水電氣聯(lián)動過戶一件事一次辦”功能也正式上線運行。市民在辦理不動產(chǎn)二手房轉(zhuǎn)移登記時,可同步提交水、電、氣過戶申請手續(xù),實現(xiàn)了“一件事一次辦”,破解了以往辦理不動產(chǎn)過戶及關(guān)聯(lián)事項材料多、折返跑、耗時長等堵點、痛點問題。

  值得一提的是,市民辦理用水業(yè)務時,如果沒帶個人證件,也不必慌。黑科技讓供水政務服務“碼”上智能。通過粵省事、惠州供水公眾服務平臺PC端、惠州供水微信小程序或者APP“個人數(shù)字空間”授權(quán)用證,便能調(diào)用本人電子證照用于業(yè)務辦理。也可登錄粵省事(APP、小程序),亮粵省事碼,經(jīng)個人授權(quán)后,將所需的相關(guān)證照和數(shù)據(jù),傳輸?shù)綐I(yè)務系統(tǒng),用于事項辦理。

  主動上門+線上“云服務” 營造暖心為民供水服務環(huán)境

  檢查水壓、清洗水表、更換水表、了解居民用水情況,宣傳用水節(jié)水小知識、征求群眾及企業(yè)對供水服務的意見建議、商議保障企業(yè)用水事宜……在市供水公司,“供水管家”時時深入供水轄區(qū),主動上門服務用水企業(yè)和群眾。

  這是市供水公司近年創(chuàng)建的“供水管家,潤澤萬家”黨建品牌,以小管家服務大民生,用“我們多做”換取“百姓少跑”,對于群眾的急難愁盼問題,供水管家直接在一線解決,這讓市民感覺十分暖心。

  記者了解到,為助力優(yōu)化營商環(huán)境建設,近年來,市供水公司始終堅持營造暖心為民的供水服務環(huán)境,不斷完善和推出優(yōu)質(zhì)便民服務。

  供水客服熱線“96968”實行24小時服務,及時有效解決用戶用水問題。此外,用戶還可通過惠州供水微信公眾號、微信小程序、公司門戶網(wǎng)站在線客服等途徑獲得在線服務。市供水公司還協(xié)助“12345”政務服務便民熱線開展網(wǎng)上信訪工作,受理來自“12345”的工單,切實做到群眾用水訴求“件件有著落,事事有回音”。

  尤其是在用水前置服務方面,從去年10月起,針對一般工程建設項目,企業(yè)或用戶撥打供水客服熱線提出用水需求后,市供水公司將給用戶提供前置服務(即先行辦理用水工程施工的占用挖掘城市道路審批、工程設計、施工等服務,提前完成外線工程實施,待建設施工項目需裝表通水)。企業(yè)或需裝表通水的用戶只需登錄“廣東政務服務網(wǎng)”“惠州市工程建設項目審批管理系統(tǒng)”“粵省事”“惠州供水微信公眾號”等渠道,提交用水申請材料并簽訂供用水協(xié)議,即可快速裝表通水。

  疏通舊管打通主動脈 營造安全優(yōu)質(zhì)用水環(huán)境

  為保障城鎮(zhèn)居民和企業(yè)的用水安全,市供水公司全力推進市區(qū)舊管網(wǎng)改造工程,自2005年起,通過自籌資金,每年投資舊管改造工程費用超1000萬元,先后對市區(qū)嚴重老化、殘舊、暗漏、堵塞的供水管網(wǎng)實施改造。

  近年來,舊管網(wǎng)改造還與老舊小區(qū)改造、鄉(xiāng)村振興農(nóng)村巷道硬底化項目、惠城區(qū)內(nèi)街小巷升級改造建設項目等項目時序銜接,做到一次挖掘市政道路、一次敷設管線到位、一次完成道路修復,避免“馬路拉鏈”,大大提升改造效率。改造完成后,不但降低供水管網(wǎng)耗損率,也為周邊居民、企業(yè)解決用水難的問題,進一步提高群眾用水滿意度。

  市供水公司全力營造安全優(yōu)質(zhì)的用水環(huán)境,在改造舊供水管網(wǎng),暢通城市“毛細血管”的同時,加快建設步伐,打通產(chǎn)業(yè)項目基礎設施配套供水主動脈。

  廣東(仲愷)人工智能產(chǎn)業(yè)園是廣東省首批人工智能產(chǎn)業(yè)園之一,為加快打通產(chǎn)業(yè)園基礎設施配套項目一期的供水管網(wǎng),近來,市供水公司工作人員頂著炎炎烈日,奔走在惠城區(qū)和瀝林鎮(zhèn)之間,穿梭于瀝林鎮(zhèn)大街小巷。

  供水管道施工缺乏作業(yè)面、需反復協(xié)調(diào)定制施工方案、供水管道與燃氣電力等通信管線位置沖突協(xié)調(diào)、雨水多發(fā)季節(jié)延誤工期……面對項目建設重重困難,供水人開啟“五加二”“白加黑”連軸轉(zhuǎn)工作模式,用效率書寫“供水速度”,以最短的時間完成了項目一期的供水管網(wǎng)主管道建設工作。

  目前,該項目已累計完成供水主管建設約8000米,基本滿足了園區(qū)入駐企業(yè)的用水需求!斑@次供水管網(wǎng)建設,為我們解決了園區(qū)入駐企業(yè)建設發(fā)展的后顧之憂,對園區(qū)后續(xù)的招商引資工作很有幫助!眻@區(qū)負責人說道。

  市供水公司相關(guān)負責人表示,接下來,公司將繼續(xù)以“安全優(yōu)質(zhì)供水,用心服務社會”為宗旨,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,切實保障好居民和企業(yè)用水需求,為群眾實實在在辦好事、辦實事,助推惠州產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  惠州日報記者陳春惠 通訊員何唯嘉

編輯:任己章
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