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　　惠州市消委會近四年接力“長跑”化解粵港購房糾紛

　　當事人已收到5.1萬余元全數(shù)退款并從香港寄來感謝信

　　“確認已收到全數(shù)退款，解除了我們3年多的困擾�！薄靶业糜心銈兓葜菔邢�委會的幫助，事情才能夠得到解決�！苯�日，香港居民葉氏夫婦確認收到了來自惠陽某開發(fā)商的5.1萬余元退款，并向惠州市消委會和惠陽區(qū)消委會寄來感謝信和發(fā)送短信表示感謝。至此，歷經近四年的“長跑”，這宗因各種原因疊加導致的購房糾紛得到圓滿解決。

　　兩次協(xié)調均因疫情影響被迫中斷

　　事情還得從2019年說起。在一次展銷會上，年過六旬的香港居民葉氏夫婦通過宣傳資料看到惠陽區(qū)某樓盤信息，非常感興趣。隨后在房產中介人員的帶領下到樓盤現(xiàn)場看房，于當年12月1日與惠陽區(qū)某開發(fā)商簽訂合同，并交款5.1萬余元（含代收房屋維修基金費用）。

　　隨后葉氏夫婦發(fā)現(xiàn)房屋產權年限存在問題，便與房產中介人員進行了理論，由于房產中介人員對房屋產權使用年限沒有解釋清楚，雙方對此問題存在爭議。不久，新冠肺炎疫情暴發(fā)，人們跨地區(qū)出行受到影響。

　　2020年4月份，葉氏夫婦向香港消委會投訴，投訴通過“大灣區(qū)消費投訴轉辦平臺”轉至惠州市消委會，惠州市消委會對此高度重視，將其轉至惠陽區(qū)市場監(jiān)管局（惠陽區(qū)消委會）（以下簡稱“惠陽區(qū)消委會”）辦理，并全程進行跟蹤指導和協(xié)調相關部門（協(xié)會）進行溝通調處。

　　經過惠陽區(qū)消委會多次溝通協(xié)調，開發(fā)商最終明確表示“可以退房，全額退還所交款項”。但該房屋已在網上備案“網簽”，需雙方當事人到現(xiàn)場進行面對面解除“網簽”才能退房。由于疫情原因，香港與內地過關存在困難，葉氏夫婦一直未能順利前來面對面解除“網簽”，事情只能暫時擱置。

　　2022年，葉氏夫婦再次向香港消委會反映情況，惠州市、區(qū)兩級消委會再次啟動辦理流程�；蓐枀^(qū)消委會對投訴案件進行了重新認真梳理，并走訪了惠陽區(qū)住建局等單位。但還是卡在“退房需要雙方到辦證現(xiàn)場‘面簽’解除網簽”這個規(guī)定上。

　　考慮到現(xiàn)實情況，惠陽區(qū)消委會工作人員經詳細討論研究，擬定了兩種解決方案：一是通過三方視頻通話解除網簽；二是通過郵寄材料，香港消委會和律師事務所見證解除網簽。方案一，三方視頻需要三方同時有時間，加上如何核實身份存在困難，最終無法實現(xiàn)。方案二，因香港律師事務所收費昂貴，解決糾紛成本過大，也無法實現(xiàn)。協(xié)調被迫中斷。

　　粵港恢復通關后積極協(xié)調多方最終圓滿解決

　　2023年，粵港全面恢復通關，此事終于迎來轉機。在房價波動的情況下，該開發(fā)商也一如既往地表態(tài)：可以退房，全額退款�；蓐枀^(qū)消委會工作人員再次啟動協(xié)調解除網簽退款程序。考慮到葉氏夫婦年紀較大，且在惠陽區(qū)沒有親人，來一次很不容易，工作人員與住建部門溝通后，制定了詳細的解除簽約流程，告知辦理所需材料，盡量讓此事“跑一次即辦完”。

　　6月12日，雙方自愿達成協(xié)議，在惠陽區(qū)行政服務中心簽署了調解協(xié)議書，成功解除網簽。7月5日，開發(fā)商履行了部分協(xié)議，將房款和部分辦證費用共計4.5萬余元退到葉先生個人賬戶，還有房屋維修基金等共計5000多元未退。8月14日，惠州市消委會將相關情況轉給惠州市房地產業(yè)協(xié)會，協(xié)調解決訴求人房屋維修基金退款事項。

　　市房協(xié)高度重視、迅速行動，第一時間聯(lián)系開發(fā)商及惠陽區(qū)房屋維修基金主管部門對通報的情況進行了核實，確認該筆房屋維修基金由開發(fā)商代收后確已繳交至惠陽區(qū)房屋維修基金主管單位。市房協(xié)迅速與惠陽區(qū)住建局、物管所等有關部門溝通。在惠陽區(qū)物管所的大力支持下，初定了“在惠州市住宅專項維修資金公眾服務平臺上為投訴人發(fā)起個人維修基金退款申請”的方案，并督促開發(fā)商經辦人在系統(tǒng)上發(fā)起相關流程。

　　8月29日，在發(fā)現(xiàn)開發(fā)商經辦人推進較慢后，市房協(xié)主動跟進，及時調整溝通方案。經由惠陽區(qū)住建局協(xié)調，市房協(xié)與開發(fā)商高層進行了一對一溝通，該開發(fā)商高層積極配合，并表示將安排由其企業(yè)先行墊付該筆房屋維修基金。8月31日，開發(fā)商告知該筆款項已退至投訴人賬戶。9月6日，投訴人已確認收到該筆5000多元的退款。

　　9月13日，葉氏夫婦從香港寄來感謝信，對惠州市消委會和惠陽區(qū)消委會以及相關部門的熱情服務、大力幫助表示誠摯感謝。

　　溫馨提示

　　惠州市消委會提醒廣大消費者，在進行購房、購車等大宗消費時，一定要認真了解、多方求證預購產品的相關信息，以及充分考慮自己的需求和購買能力，綜合考慮清楚后再決定是否購買。消費過程中如遇到消費問題或糾紛，要始終堅持實事求是、依法進行維權。若在維權過程中遇到困難，一定要相信各級政府及職能部門會始終把人民群眾的利益放在心上，只要是合理合法的個人權益一定可以得到有效維護。

　　惠州日報記者香金群 通訊員劉莉 韋一平