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近日，國家稅務(wù)總局惠州市惠陽區(qū)稅務(wù)局聚焦老年群體，從適老設(shè)備、綠色專窗、個(gè)性服務(wù)等多層面加快推進(jìn)適老化稅費(fèi)服務(wù)建設(shè)，推出一系列適老化服務(wù)舉措，讓老年群體感受稅務(wù)“溫度”。
有關(guān)做法值得點(diǎn)贊，也為其他領(lǐng)域提升整體服務(wù)質(zhì)量提供了好案例。
全民深度觸網(wǎng)時(shí)代，大量老年人成為名副其實(shí)的“網(wǎng)民”。數(shù)據(jù)顯示，近年來，60歲及以上網(wǎng)民占比快速上升，截至2022年12月，老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.53億。與此同時(shí)，老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用總體上處于初步階段，不少老年網(wǎng)民只會(huì)用手機(jī)發(fā)微信、刷視頻，對(duì)“網(wǎng)上辦事”很陌生，特別是一些高齡老人，使用智能手機(jī)辦事很“不順手”，甚至對(duì)數(shù)字化場景無所適從。讓互聯(lián)網(wǎng)更加便民，就應(yīng)正視老年群體面臨的困境，想方設(shè)法助其跨越“數(shù)字鴻溝”。
一方面，應(yīng)做好針對(duì)性服務(wù)，推出面向老年群體的服務(wù)方式，讓老年群體輕松克服“操作困難”，享受網(wǎng)上辦事的快捷和便利；另一方面，要在技術(shù)層面體現(xiàn)更多關(guān)懷，在辦事程序中多做“減法”，去掉不必要的廣告植入、簡化操作流程，真正減掉“麻煩”，更好實(shí)現(xiàn)“智慧助老”。
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