原標(biāo)題

惠州各大金融機(jī)構(gòu)擦亮為民服務(wù)底色

適老金融服務(wù)持續(xù)提質(zhì)

　　從健全適老化服務(wù)制度，到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升；從銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、設(shè)施持續(xù)改善，到傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行；從派遣專人進(jìn)行指導(dǎo)和全站式服務(wù)，到為行動(dòng)不便的高齡老人開(kāi)展上門(mén)服務(wù)……近年來(lái)，惠州各大金融機(jī)構(gòu)深入探索實(shí)踐適老化升級(jí)改造，以新思維、新舉措和新面貌不斷擦亮為民服務(wù)底色，交出了一份份“金融為民”的溫情答卷。

　　網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施持續(xù)改善

　　出實(shí)招，解真困。聚焦老年人金融服務(wù)需求，近年來(lái)，惠州多家銀行積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件的適老性升級(jí)改造。硬件設(shè)施方面，多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)配備了適合老年客戶實(shí)際需求的愛(ài)心座椅、老視鏡、輪椅、無(wú)障礙通道等助老基礎(chǔ)設(shè)施。軟件設(shè)施方面，不少銀行為有需求的老年客戶開(kāi)設(shè)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間。涉及線上操作，相關(guān)工作人員則耐心細(xì)致、主動(dòng)熱情提供全程指導(dǎo)，幫助老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”，感受溫馨服務(wù)。

　　如建設(shè)銀行惠州市分行的多個(gè)分支機(jī)構(gòu)均開(kāi)辟專門(mén)場(chǎng)所，建立“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)專區(qū)，配備舒適的沙發(fā)、茶桌和飲水設(shè)備，讓老年客戶在這里歇腳、喝水、給手機(jī)充電、咨詢金融知識(shí)等。以敬老之心、愛(ài)老之情、扶老之事，切實(shí)增強(qiáng)老年客群對(duì)日常金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

　　與此同時(shí)，各大金融機(jī)構(gòu)還積極健全農(nóng)村“適老化”金融服務(wù)，加快助農(nóng)取款點(diǎn)布局和升級(jí)改造，在滿足農(nóng)村居民取款、繳費(fèi)等基礎(chǔ)金融需求基礎(chǔ)上，還加入駐村駐點(diǎn)、金融知識(shí)宣講等金融服務(wù)。

　　“特事特辦”提供上門(mén)服務(wù)

　　“真的特別感謝你們，到家來(lái)幫忙辦理業(yè)務(wù)，幫我解決了難題！”近期，工行惠州惠南支行工作人員接到客戶求助，稱其持有的銀行卡因密碼多次輸入錯(cuò)誤被系統(tǒng)鎖定，客戶急于提取賬戶資金支付治療費(fèi)用，卻因年近八旬，且腿疾嚴(yán)重行動(dòng)不便，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。該行工作人員得知后便帶好材料和設(shè)備趕往客戶家中，在堅(jiān)守合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的情況下，幫助老人切實(shí)解決了這一難題，獲得老人以及家屬的感激和點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，惠州已有多家銀行為存在特殊情況無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的高齡老人提供上門(mén)服務(wù)，大幅提升了老年客戶溝通交流及行動(dòng)便利性，以“特事特辦”解客戶燃眉之急。這也是惠州各金融機(jī)構(gòu)持續(xù)做好老年客戶群體服務(wù)與關(guān)懷的生動(dòng)縮影之一，通過(guò)不斷打磨優(yōu)化老年客群服務(wù)細(xì)節(jié)，依據(jù)客戶需求提供專屬解決方案，彰顯出各金融機(jī)構(gòu)的家國(guó)情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　助老年客群有效識(shí)別騙局

　　自2022年12月1日《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》實(shí)施以來(lái)，在人民銀行廣東省分行的指導(dǎo)下，人民銀行惠州市分行堅(jiān)守“支付為民”理念，積極履行金融行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，全方位、多角度、高頻次組織轄區(qū)34家商業(yè)銀行開(kāi)展一系列“走新”更“走心”的反詐宣傳活動(dòng)，有效提升社會(huì)公眾反詐識(shí)詐意識(shí)，持續(xù)構(gòu)建反詐宣傳新格局，打造惠州銀行業(yè)反詐新樣板。

　　針對(duì)老年用戶防騙意識(shí)不強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)暴露較大的問(wèn)題，惠州多家銀行高度重視老年客群的金融消保宣教工作，持續(xù)強(qiáng)化支付服務(wù)和金融知識(shí)宣傳引導(dǎo)，在充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用的同時(shí)，還通過(guò)駐村駐點(diǎn)、金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村等活動(dòng)，以通俗易懂的形式持續(xù)開(kāi)展面向老年人的銀行卡支付、移動(dòng)支付、反金融詐騙、存款保險(xiǎn)知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，幫助老年客群有效識(shí)別騙局，增強(qiáng)防范意識(shí)，避免自身權(quán)益和資產(chǎn)受到損害，得到了廣大老年人的一致好評(píng)。

　　此外，各個(gè)銀行的微信公眾號(hào)也成為了極佳的反詐宣傳陣地，如近期廣發(fā)銀行惠州分行發(fā)布的《養(yǎng)老防詐騙指南，請(qǐng)收好》，便從實(shí)例出發(fā)，教老年人辨別養(yǎng)老詐騙，識(shí)破“養(yǎng)老理財(cái)”“養(yǎng)老服務(wù)”等常見(jiàn)騙局。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊