原標(biāo)題：

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 先付錢(qián)再消費(fèi)出現(xiàn)糾紛權(quán)益難保障

如何破解預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難？

　　水果店充值200元成為會(huì)員再送20元，鋼琴培訓(xùn)一次繳納20節(jié)課時(shí)費(fèi)贈(zèng)送一節(jié)，健身館辦年卡可享受私教陪練……現(xiàn)在，預(yù)付式消費(fèi)已十分普遍，商家的各種優(yōu)惠和折扣吸引著消費(fèi)者先付錢(qián)、再消費(fèi)。

　　中消協(xié)發(fā)布的2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式已從最初的美容美發(fā)、健身等行業(yè)逐步擴(kuò)展并覆蓋了幾乎所有消費(fèi)領(lǐng)域。此類(lèi)消費(fèi)模式吸納的消費(fèi)者資金量也成倍增長(zhǎng)，并成為消費(fèi)者權(quán)益受侵害的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。

　　在預(yù)付式消費(fèi)模式中，消費(fèi)者付款后往往處于被動(dòng)地位。出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障，后續(xù)維權(quán)也是困難重重。預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難在哪？又該如何破解？

　　預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)，到底難在哪？

　　惠州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在日常消費(fèi)投訴中，預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難體現(xiàn)在多個(gè)方面。

　　比如，商家“跑路”不易尋找，找到商家但沒(méi)有可賠付的資金、資產(chǎn)等。

　　再加上目前行政監(jiān)管法律支撐不足，相關(guān)部門(mén)處理預(yù)付卡消費(fèi)糾紛也缺乏有效懲戒手段。

A 現(xiàn)象

　　充值容易退款難

　　預(yù)付式消費(fèi)能在一定程度上解決經(jīng)營(yíng)者資金短缺的問(wèn)題，也給消費(fèi)者帶來(lái)方便和實(shí)惠，本是一種理想的“雙贏”模式。但由于消費(fèi)周期較長(zhǎng)、變數(shù)多等因素，也伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn)，可以說(shuō)是一把“雙刃劍”，讓人又愛(ài)又怕。

　　2023年的最后一天，位于市區(qū)金山大道旁的一家游樂(lè)園在微信公眾號(hào)發(fā)出結(jié)業(yè)通知，告知公眾“公司不得不宣布破產(chǎn)并停止運(yùn)營(yíng)”，向消費(fèi)者“表示最深的歉意”，但只字未提退票退款事宜。

　　消息傳出后，有網(wǎng)友在本地論壇發(fā)帖，稱(chēng)“充值的游戲幣還有一大半沒(méi)用完”“還剩幾百元余額沒(méi)用完”“打他們客服電話打不通”……

　　實(shí)際上，與該游樂(lè)園相關(guān)的充值、退票、維權(quán)等話題已經(jīng)持續(xù)兩年多。早在2021年4月初，該游樂(lè)園還未開(kāi)業(yè)就在全城鋪天蓋地地做廣告，很多市民被“50米巨型摩天輪落地金山湖”“59.9元無(wú)限次坐10年”的廣告語(yǔ)吸引，市民小田就是其中一位。

　　“當(dāng)時(shí)我小孩才2歲左右，覺(jué)得59.9元可以10年無(wú)限次乘坐摩天輪很劃算，還想著每年可以帶娃去坐一次，給她拍一組同樣位置的照片，記錄她成長(zhǎng)的變化�！毙√镎f(shuō)，沒(méi)想到，票買(mǎi)了，女兒卻一次摩天輪都沒(méi)坐成。

　　原定于2021年4月28日開(kāi)業(yè)的游樂(lè)園，因未向惠城區(qū)自然資源局辦理規(guī)劃許可手續(xù)，開(kāi)業(yè)進(jìn)程被叫停。后來(lái)，該游樂(lè)園換了個(gè)名字于2022年7月開(kāi)業(yè)，但摩天輪已被逐步拆除。開(kāi)業(yè)之后，游樂(lè)園多次發(fā)布了充值、購(gòu)買(mǎi)預(yù)售票的優(yōu)惠活動(dòng)。

　　實(shí)際上，自傳出延期開(kāi)業(yè)消息之后，就陸續(xù)有已充值會(huì)員卡、購(gòu)買(mǎi)預(yù)售票的市民要求退款。摩天輪被拆除后，想退票的人更多。園方也提供了退票渠道，但是要到現(xiàn)場(chǎng)辦理。有市民反映“去到現(xiàn)場(chǎng)屢屢吃閉門(mén)羹”，還有市民質(zhì)疑“可以線上買(mǎi)票，為什么不能線上退款？”更多的市民像小田一樣，不想折騰，選擇了商家提供的替代消費(fèi)方案。“我的59.9元換成了玩4次其他的項(xiàng)目�！毙√镎f(shuō)，這次充值消費(fèi)，雖然花的錢(qián)不多，但也是一個(gè)教訓(xùn)。

　　卡還在，店沒(méi)了

　　如今，預(yù)付式消費(fèi)已成為美容美發(fā)、健身娛樂(lè)、按摩理療、餐飲飯店、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)常用的消費(fèi)模式，雖然給了消費(fèi)者一定的優(yōu)惠額度，但風(fēng)險(xiǎn)隱患也伴隨而生。遇到商家“跑路”，還未消費(fèi)的預(yù)付款大多都“打了水漂”，想要維權(quán)卻舉步維艱。

　　“剛練了一個(gè)月，瑜伽館就倒閉了�！笔忻癜⑾闳ツ�3月份購(gòu)買(mǎi)了市區(qū)某瑜伽館3300元的年卡，結(jié)果老板招呼都不打就“消失”了。隨后一些充值的會(huì)員建立了維權(quán)群，“接龍稱(chēng)被騙的人數(shù)為89人，每個(gè)人金額不等，少的幾千元，多的2萬(wàn)多元，估計(jì)被騙金額有100多萬(wàn)元。”

　　“我們報(bào)了警，也打了投訴熱線，但都沒(méi)有下文。我們咨詢(xún)了律師，每個(gè)人要交1800元費(fèi)用，律師說(shuō)官司一定能贏，但是錢(qián)能不能要回來(lái)還是未知數(shù)�！卑⑾阏f(shuō)，大家很忙，沒(méi)有時(shí)間和精力去打官司，維權(quán)最終不了了之。

　　“辛辛苦苦賺錢(qián)，給兒子開(kāi)了個(gè)19680元課包，78節(jié)+贈(zèng)送9節(jié)+六個(gè)月內(nèi)小月齡寶寶暢游，一周兩次，結(jié)果一睡醒發(fā)現(xiàn)店鋪人去樓空�！�2023年10月下旬，網(wǎng)友“l(fā)alalagougou”在惠州本地網(wǎng)站發(fā)帖，稱(chēng)自己在惠州某親子游泳館充值近2萬(wàn)元，結(jié)果老板連夜“跑路”了。他被拉進(jìn)了一個(gè)維權(quán)群，群里約有200名家長(zhǎng)。該網(wǎng)友根據(jù)接龍情況粗略估計(jì)，大家加起來(lái)的剩余課時(shí)費(fèi)高達(dá)200多萬(wàn)元。

　　記者從惠州市消費(fèi)者委員會(huì)了解到，近幾年因?yàn)榇蟓h(huán)境影響，企業(yè)商家經(jīng)營(yíng)不善甚至個(gè)別企業(yè)惡意“割韭菜”等原因，預(yù)付式消費(fèi)暴雷現(xiàn)象有增加趨勢(shì)。惠州市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，去年該協(xié)會(huì)收到的500多宗消費(fèi)投訴中，五成為預(yù)付式消費(fèi)糾紛。

B 剖析

　　行政監(jiān)管法律支撐不足

　　近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)使用場(chǎng)景越來(lái)越多，但出現(xiàn)問(wèn)題之后，消費(fèi)者卻深感維權(quán)之路“道阻且長(zhǎng)”�；蚴钦也坏饺�，或是報(bào)警、投訴后沒(méi)了下文，或是需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力打官司，大多最終不了了之。

　　預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)，到底難在哪？

　　惠州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在日常消費(fèi)投訴中，預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難體現(xiàn)在多個(gè)方面。比如，商家“跑路”不易尋找，找到商家但沒(méi)有可賠付的資金、資產(chǎn)等。再加上目前行政監(jiān)管法律支撐不足，相關(guān)部門(mén)處理預(yù)付卡消費(fèi)糾紛也缺乏有效懲戒手段。

　　記者了解到，《中華人民共和國(guó)民法典》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》均沒(méi)有針對(duì)預(yù)付款合同的專(zhuān)門(mén)規(guī)范。目前，專(zhuān)門(mén)針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的法律規(guī)范，僅有商務(wù)部發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，該辦法是行政規(guī)章，且規(guī)范對(duì)象僅為零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人，適用范圍有限。美容、美發(fā)、健身等便民服務(wù)類(lèi)的市場(chǎng)主體是當(dāng)下最主要的預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，但他們大多是個(gè)體工商戶(hù)，而個(gè)體工商戶(hù)發(fā)卡不屬于商務(wù)部門(mén)管理范圍。

　　目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛只能依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中相近似的條款進(jìn)行粗線條調(diào)解處置，尤其是對(duì)投訴較多的“卷款跑路”行為，一般只能按照有關(guān)規(guī)定將經(jīng)營(yíng)者列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，震懾力不足。

　　民事訴訟維權(quán)要克服三大難關(guān)

　　常規(guī)的辦法難以維權(quán)，還可以走法律途徑，通過(guò)民事訴訟維權(quán)。但在實(shí)踐層面，這條路也不好走。

　　今年惠州市兩會(huì)，市政協(xié)委員，廣東科明律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、副主任陳曉麗提交了《關(guān)于加強(qiáng)防范預(yù)付式消費(fèi)違約風(fēng)險(xiǎn)提振群眾消費(fèi)信心的建議》，指出預(yù)付式消費(fèi)糾紛維權(quán)需要克服訴訟難、送達(dá)難、舉證難三大難關(guān)。

　　訴訟難是因?yàn)橛行┥碳业昝嬲信婆c工商登記信息不一致，消費(fèi)者往往難以確定被告。市民陳澈（化名）在一家美發(fā)店搞活動(dòng)時(shí)充值了5888元，但在消費(fèi)了1000多元后，美發(fā)店已易主，新店主不承認(rèn)舊店主發(fā)的消費(fèi)卡，而市民在查詢(xún)時(shí)發(fā)現(xiàn)原店面信息跟工商登記信息不同，找不到原店主，維權(quán)難度加大。

　　在送達(dá)難方面，不排除有一部分商家在辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)時(shí)已存在欺詐意圖，一旦資金緊張或出現(xiàn)其他問(wèn)題，便以各種手段刻意回避訴訟。這導(dǎo)致法院無(wú)法向被告送達(dá)應(yīng)訴材料，案件只能以公告送達(dá)等方式進(jìn)行，無(wú)形中延長(zhǎng)了訴訟周期。

　　舉證難也是比較常遇到的。預(yù)付式消費(fèi)的儲(chǔ)值和消費(fèi)信息通常由商家掌握，如果消費(fèi)者沒(méi)有與商家簽訂合同或協(xié)議，可能會(huì)因不能舉證而敗訴。“很多消費(fèi)者只有一次性充值的轉(zhuǎn)賬記錄，但這個(gè)證據(jù)是不夠充分的。”陳曉麗說(shuō)，民事訴訟又困難重重，當(dāng)訴訟維權(quán)成本高于預(yù)付費(fèi)用時(shí)，很多消費(fèi)者就放棄維權(quán)了。

　　預(yù)付式消費(fèi)套路多，維權(quán)面臨新挑戰(zhàn)

　　“隨著時(shí)代社會(huì)發(fā)展，預(yù)付式消費(fèi)出現(xiàn)了新模式，消費(fèi)者維權(quán)也面臨新挑戰(zhàn)�！被葜菔忻廊菝腊l(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)覃霞說(shuō)，有的商家誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)辦理貸款分期支付預(yù)付款，但辦理消費(fèi)貸款的機(jī)構(gòu)、手續(xù)全部合法合規(guī)，消費(fèi)者想要退款就得承擔(dān)違約金損失。

　　去年12月，市民小美在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花9.9元團(tuán)購(gòu)了市區(qū)東平一家美容店的體驗(yàn)券，到店后在店員“要把你變得美美的”“這個(gè)套餐很優(yōu)惠，還可以分期付款”的勸說(shuō)下，同意以分期付款的形式購(gòu)買(mǎi)美容套餐，并在店員的引導(dǎo)下通過(guò)手機(jī)進(jìn)行了貸款操作。

　　過(guò)了幾天，小美被貸款公司催債，她才意識(shí)到，店員用她的手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給她貸了幾筆款，共有7萬(wàn)多元，如不按期歸還將產(chǎn)生違約金且貸款利息很高。小美馬上報(bào)警，在相關(guān)部門(mén)介入處理后，美容店提出可以解約，但要求小美支付1萬(wàn)多元違約金。相比7萬(wàn)多元的貸款，不想再和美容院糾纏的小美選擇了妥協(xié)。小美事后咨詢(xún)了律師，被告知其實(shí)可以通過(guò)法律途徑討回更大權(quán)益，只是她覺(jué)得麻煩放棄了，這也給了騙子可乘之機(jī)。

　　覃霞說(shuō)，在惠州市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)收到的預(yù)付式消費(fèi)投訴中，調(diào)解成功的有六成多，但大多只能要回未消費(fèi)預(yù)付款的一部分或者是選擇其他替代服務(wù)，真正能退回大部分款項(xiàng)的僅有一成左右，可見(jiàn)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)之難。此外，有些預(yù)付式消費(fèi)帶有入股、投資性質(zhì)，很難界定是消費(fèi)還是投資，維權(quán)更加艱難。

C 建議

　　多方合力加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管

　　在預(yù)付式消費(fèi)模式下，要做到既保障誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)者擁有低成本融資渠道，又讓消費(fèi)者得到方便和實(shí)惠，這需要多方合力。

　　“對(duì)于消費(fèi)者而言，事前防范勝于事后維權(quán)，一定要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，謹(jǐn)慎理性進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)。”市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，面對(duì)商家推出的優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)“擦亮眼睛”，“如果優(yōu)惠力度都讓你覺(jué)得商家賺不到錢(qián)了，那就需要警惕，不要上當(dāng)�！�

　　市消委會(huì)建議消費(fèi)者根據(jù)自身的實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡，不要受折扣優(yōu)惠、額外禮物等誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)、盲目消費(fèi)；辦卡前要仔細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)主體；在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)預(yù)付卡前簽訂書(shū)面協(xié)議，明確卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細(xì)節(jié)，不可輕信商家口頭承諾，更要對(duì)虛假宣傳及夸大其詞的廣告用語(yǔ)保持警惕。在消費(fèi)過(guò)程中，要妥善保管所簽訂的書(shū)面合同、款項(xiàng)支付憑證，以及雙方的聊天記錄或通話記錄等重要證據(jù)，便于事后的消費(fèi)維權(quán)。

　　著力加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)

　　“發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)潛在風(fēng)險(xiǎn)，值得深入探索。”覃霞建議，各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可制定《行業(yè)自律公約》，并組織發(fā)動(dòng)、監(jiān)督落實(shí)行業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)主體制定完善其內(nèi)部誠(chéng)信制度，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)規(guī)范、預(yù)收資金用途和管理方式、余額查詢(xún)渠道、退卡方式等作出詳細(xì)說(shuō)明，向消費(fèi)者提供預(yù)付式消費(fèi)業(yè)務(wù)章程，并向社會(huì)公布，主動(dòng)接受監(jiān)督。

　　同時(shí)，各行業(yè)協(xié)會(huì)要做好動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立健全各經(jīng)營(yíng)主體的誠(chéng)信檔案記錄、相應(yīng)的企業(yè)誠(chéng)信通報(bào)制度等，及時(shí)分析其在誠(chéng)信建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出解決方案。此外，有條件的行業(yè)協(xié)會(huì)也可積極探索協(xié)會(huì)成員保證金制度，各成員按比例提交保證金，由協(xié)會(huì)進(jìn)行監(jiān)管，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可由協(xié)會(huì)做出善后處理。

　　完善預(yù)付式消費(fèi)法律規(guī)范和監(jiān)管制度

　　陳曉麗認(rèn)為，規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，要積極推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)修訂和落實(shí)，對(duì)預(yù)付卡發(fā)行主體的資質(zhì)、發(fā)行程序、資金安全、發(fā)行規(guī)模、違約責(zé)任等予以規(guī)定，并完善配套政策，加大監(jiān)管力度。“建議對(duì)各行業(yè)預(yù)付費(fèi)監(jiān)管制定實(shí)施辦法，先行先試，為進(jìn)一步修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法積累經(jīng)驗(yàn)。”

　　陳曉麗建議，由政府部門(mén)牽頭，基于銀行的資金監(jiān)管和業(yè)務(wù)管理體系，結(jié)合區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技創(chuàng)新，建立區(qū)域預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管平臺(tái)，鼓勵(lì)預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)托管，憑消費(fèi)指令實(shí)現(xiàn)支付。當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者申訴時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)凍結(jié)資金。

　　同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、律師協(xié)會(huì)與檢察院及法院的合作交流，為消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民檢察院提起預(yù)付式消費(fèi)糾紛公益訴訟提供便利，通過(guò)公益訴訟的示范作用降低預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)的潛在違約風(fēng)險(xiǎn)。

　　他山之石

北京豐臺(tái)

推行“小額預(yù)付費(fèi)保證金先行賠付”機(jī)制

　　為了推動(dòng)解決小額預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難的問(wèn)題，北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局試點(diǎn)在部分大型商業(yè)綜合體推行“小額預(yù)付費(fèi)保證金先行賠付”機(jī)制、經(jīng)營(yíng)主體信息公示制度。一方面，督促商業(yè)綜合體結(jié)合自身情況，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體收取保障金，如遇小額預(yù)付費(fèi)糾紛，由商業(yè)綜合體管理方進(jìn)行先行賠付；另一方面，指導(dǎo)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)公示重要經(jīng)營(yíng)信息，提示消費(fèi)者據(jù)此謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)。

浙江

推出“浙里體培”監(jiān)管校外體育培訓(xùn)預(yù)付款

　　“浙里體培”是浙江推出的一個(gè)面向體育培訓(xùn)行業(yè)的一體化數(shù)字化管理服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)主體必須在醒目位置宣傳、推廣“浙里體培一碼通”，消費(fèi)者簽訂規(guī)范文本合同后，通過(guò)此碼所付的培訓(xùn)款項(xiàng)將直接進(jìn)入監(jiān)管賬戶(hù)，實(shí)行“一課一銷(xiāo)”。一旦機(jī)構(gòu)發(fā)生經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致暴雷，沒(méi)有消耗掉的課費(fèi)還是待在監(jiān)管賬戶(hù)里，可以安全返還給消費(fèi)者。同時(shí)，平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)收費(fèi)監(jiān)管、退費(fèi)、違約、爭(zhēng)議處理”等條款也進(jìn)行了明確，讓消費(fèi)者事先就擁有知情權(quán)，遇到糾紛時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)。

　　記者手記

讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為預(yù)付式消費(fèi)的清流

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，雖然我市時(shí)有預(yù)付式消費(fèi)投訴出現(xiàn)，但也不乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家為預(yù)付式消費(fèi)注入一股股清流。

　　理發(fā)師凱文與他人合作經(jīng)營(yíng)一家理發(fā)店，后因故撤店另謀地址經(jīng)營(yíng)。凱文沒(méi)有“拋棄”那些因?yàn)樾湃味�充值辦卡的客戶(hù)，而是通過(guò)微信、短信或電話的方式，一一通知辦卡消費(fèi)者，可在新店繼續(xù)消費(fèi)，也可以退款。消費(fèi)者楊先生收到信息后沒(méi)有選擇退款，決定將剩余資金轉(zhuǎn)到凱文的新店消費(fèi)。楊先生認(rèn)為，凱文撤店前能主動(dòng)通知消費(fèi)者提出解決方案，這種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為值得鼓勵(lì)和肯定。

　　誠(chéng)信需要他律，更需要自律。胡先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，他在公司成立之初就定下規(guī)則，每次只提前收取一期的培訓(xùn)費(fèi)�？勺罱�查賬時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一位家長(zhǎng)交了春季學(xué)期和暑假兩期的培訓(xùn)費(fèi)，雖是家長(zhǎng)主動(dòng)交的，但胡先生還是讓工作人員把這筆款退回給了家長(zhǎng)。“如果開(kāi)了這個(gè)口子，課程顧問(wèn)為了業(yè)績(jī)，以后就可能會(huì)誘導(dǎo)家長(zhǎng)多消費(fèi)�！焙�先生表示，關(guān)于非學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)的收費(fèi)，有相應(yīng)的政策和制度，企業(yè)應(yīng)自覺(jué)遵守，“誠(chéng)信+自律”才能走得更遠(yuǎn)。

　　由此可見(jiàn)，破解預(yù)付式消費(fèi)亂象，關(guān)鍵還在于商家的誠(chéng)實(shí)與信用。小小的一張“預(yù)付卡”，是消費(fèi)者發(fā)給商家的“信任卡”，折射的是一種商業(yè)信用。商家只有遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，恪守社會(huì)公德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能讓預(yù)付式消費(fèi)安全閥越擰越緊。

　　統(tǒng)籌 惠州日?qǐng)?bào)記者香金群

　　采寫(xiě) 惠州日?qǐng)?bào)記者香金群 歐陽(yáng)成 馬海菊 周智聰 駱國(guó)紅