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惠報(bào)深度丨如何破解預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難?

原標(biāo)題:

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 先付錢(qián)再消費(fèi)出現(xiàn)糾紛權(quán)益難保障

如何破解預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難?

  水果店充值200元成為會(huì)員再送20元,鋼琴培訓(xùn)一次繳納20節(jié)課時(shí)費(fèi)贈(zèng)送一節(jié),健身館辦年卡可享受私教陪練……現(xiàn)在,預(yù)付式消費(fèi)已十分普遍,商家的各種優(yōu)惠和折扣吸引著消費(fèi)者先付錢(qián)、再消費(fèi)。

  中消協(xié)發(fā)布的2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,當(dāng)前,預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式已從最初的美容美發(fā)、健身等行業(yè)逐步擴(kuò)展并覆蓋了幾乎所有消費(fèi)領(lǐng)域。此類(lèi)消費(fèi)模式吸納的消費(fèi)者資金量也成倍增長(zhǎng),并成為消費(fèi)者權(quán)益受侵害的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。

  在預(yù)付式消費(fèi)模式中,消費(fèi)者付款后往往處于被動(dòng)地位。出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后,消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障,后續(xù)維權(quán)也是困難重重。預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難在哪?又該如何破解?

  預(yù)付式消費(fèi)維權(quán),到底難在哪?

  惠州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在日常消費(fèi)投訴中,預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難體現(xiàn)在多個(gè)方面。

  比如,商家“跑路”不易尋找,找到商家但沒(méi)有可賠付的資金、資產(chǎn)等。

  再加上目前行政監(jiān)管法律支撐不足,相關(guān)部門(mén)處理預(yù)付卡消費(fèi)糾紛也缺乏有效懲戒手段。

A 現(xiàn)象

  充值容易退款難

  預(yù)付式消費(fèi)能在一定程度上解決經(jīng)營(yíng)者資金短缺的問(wèn)題,也給消費(fèi)者帶來(lái)方便和實(shí)惠,本是一種理想的“雙贏”模式。但由于消費(fèi)周期較長(zhǎng)、變數(shù)多等因素,也伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn),可以說(shuō)是一把“雙刃劍”,讓人又愛(ài)又怕。

  2023年的最后一天,位于市區(qū)金山大道旁的一家游樂(lè)園在微信公眾號(hào)發(fā)出結(jié)業(yè)通知,告知公眾“公司不得不宣布破產(chǎn)并停止運(yùn)營(yíng)”,向消費(fèi)者“表示最深的歉意”,但只字未提退票退款事宜。

  消息傳出后,有網(wǎng)友在本地論壇發(fā)帖,稱(chēng)“充值的游戲幣還有一大半沒(méi)用完”“還剩幾百元余額沒(méi)用完”“打他們客服電話打不通”……

  實(shí)際上,與該游樂(lè)園相關(guān)的充值、退票、維權(quán)等話題已經(jīng)持續(xù)兩年多。早在2021年4月初,該游樂(lè)園還未開(kāi)業(yè)就在全城鋪天蓋地地做廣告,很多市民被“50米巨型摩天輪落地金山湖”“59.9元無(wú)限次坐10年”的廣告語(yǔ)吸引,市民小田就是其中一位。

  “當(dāng)時(shí)我小孩才2歲左右,覺(jué)得59.9元可以10年無(wú)限次乘坐摩天輪很劃算,還想著每年可以帶娃去坐一次,給她拍一組同樣位置的照片,記錄她成長(zhǎng)的變化!毙√镎f(shuō),沒(méi)想到,票買(mǎi)了,女兒卻一次摩天輪都沒(méi)坐成。

  原定于2021年4月28日開(kāi)業(yè)的游樂(lè)園,因未向惠城區(qū)自然資源局辦理規(guī)劃許可手續(xù),開(kāi)業(yè)進(jìn)程被叫停。后來(lái),該游樂(lè)園換了個(gè)名字于2022年7月開(kāi)業(yè),但摩天輪已被逐步拆除。開(kāi)業(yè)之后,游樂(lè)園多次發(fā)布了充值、購(gòu)買(mǎi)預(yù)售票的優(yōu)惠活動(dòng)。

  實(shí)際上,自傳出延期開(kāi)業(yè)消息之后,就陸續(xù)有已充值會(huì)員卡、購(gòu)買(mǎi)預(yù)售票的市民要求退款。摩天輪被拆除后,想退票的人更多。園方也提供了退票渠道,但是要到現(xiàn)場(chǎng)辦理。有市民反映“去到現(xiàn)場(chǎng)屢屢吃閉門(mén)羹”,還有市民質(zhì)疑“可以線上買(mǎi)票,為什么不能線上退款?”更多的市民像小田一樣,不想折騰,選擇了商家提供的替代消費(fèi)方案。“我的59.9元換成了玩4次其他的項(xiàng)目!毙√镎f(shuō),這次充值消費(fèi),雖然花的錢(qián)不多,但也是一個(gè)教訓(xùn)。

  卡還在,店沒(méi)了

  如今,預(yù)付式消費(fèi)已成為美容美發(fā)、健身娛樂(lè)、按摩理療、餐飲飯店、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)常用的消費(fèi)模式,雖然給了消費(fèi)者一定的優(yōu)惠額度,但風(fēng)險(xiǎn)隱患也伴隨而生。遇到商家“跑路”,還未消費(fèi)的預(yù)付款大多都“打了水漂”,想要維權(quán)卻舉步維艱。

  “剛練了一個(gè)月,瑜伽館就倒閉了!笔忻癜⑾闳ツ3月份購(gòu)買(mǎi)了市區(qū)某瑜伽館3300元的年卡,結(jié)果老板招呼都不打就“消失”了。隨后一些充值的會(huì)員建立了維權(quán)群,“接龍稱(chēng)被騙的人數(shù)為89人,每個(gè)人金額不等,少的幾千元,多的2萬(wàn)多元,估計(jì)被騙金額有100多萬(wàn)元。”

  “我們報(bào)了警,也打了投訴熱線,但都沒(méi)有下文。我們咨詢(xún)了律師,每個(gè)人要交1800元費(fèi)用,律師說(shuō)官司一定能贏,但是錢(qián)能不能要回來(lái)還是未知數(shù)!卑⑾阏f(shuō),大家很忙,沒(méi)有時(shí)間和精力去打官司,維權(quán)最終不了了之。

  “辛辛苦苦賺錢(qián),給兒子開(kāi)了個(gè)19680元課包,78節(jié)+贈(zèng)送9節(jié)+六個(gè)月內(nèi)小月齡寶寶暢游,一周兩次,結(jié)果一睡醒發(fā)現(xiàn)店鋪人去樓空!2023年10月下旬,網(wǎng)友“l(fā)alalagougou”在惠州本地網(wǎng)站發(fā)帖,稱(chēng)自己在惠州某親子游泳館充值近2萬(wàn)元,結(jié)果老板連夜“跑路”了。他被拉進(jìn)了一個(gè)維權(quán)群,群里約有200名家長(zhǎng)。該網(wǎng)友根據(jù)接龍情況粗略估計(jì),大家加起來(lái)的剩余課時(shí)費(fèi)高達(dá)200多萬(wàn)元。

  記者從惠州市消費(fèi)者委員會(huì)了解到,近幾年因?yàn)榇蟓h(huán)境影響,企業(yè)商家經(jīng)營(yíng)不善甚至個(gè)別企業(yè)惡意“割韭菜”等原因,預(yù)付式消費(fèi)暴雷現(xiàn)象有增加趨勢(shì)。惠州市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示,去年該協(xié)會(huì)收到的500多宗消費(fèi)投訴中,五成為預(yù)付式消費(fèi)糾紛。

B 剖析

  行政監(jiān)管法律支撐不足

  近年來(lái),預(yù)付式消費(fèi)使用場(chǎng)景越來(lái)越多,但出現(xiàn)問(wèn)題之后,消費(fèi)者卻深感維權(quán)之路“道阻且長(zhǎng)”;蚴钦也坏饺,或是報(bào)警、投訴后沒(méi)了下文,或是需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力打官司,大多最終不了了之。

  預(yù)付式消費(fèi)維權(quán),到底難在哪?

  惠州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在日常消費(fèi)投訴中,預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難體現(xiàn)在多個(gè)方面。比如,商家“跑路”不易尋找,找到商家但沒(méi)有可賠付的資金、資產(chǎn)等。再加上目前行政監(jiān)管法律支撐不足,相關(guān)部門(mén)處理預(yù)付卡消費(fèi)糾紛也缺乏有效懲戒手段。

  記者了解到,《中華人民共和國(guó)民法典》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》均沒(méi)有針對(duì)預(yù)付款合同的專(zhuān)門(mén)規(guī)范。目前,專(zhuān)門(mén)針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的法律規(guī)范,僅有商務(wù)部發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,該辦法是行政規(guī)章,且規(guī)范對(duì)象僅為零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人,適用范圍有限。美容、美發(fā)、健身等便民服務(wù)類(lèi)的市場(chǎng)主體是當(dāng)下最主要的預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者,但他們大多是個(gè)體工商戶(hù),而個(gè)體工商戶(hù)發(fā)卡不屬于商務(wù)部門(mén)管理范圍。

  目前,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛只能依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中相近似的條款進(jìn)行粗線條調(diào)解處置,尤其是對(duì)投訴較多的“卷款跑路”行為,一般只能按照有關(guān)規(guī)定將經(jīng)營(yíng)者列入經(jīng)營(yíng)異常名錄,震懾力不足。

  民事訴訟維權(quán)要克服三大難關(guān)

  常規(guī)的辦法難以維權(quán),還可以走法律途徑,通過(guò)民事訴訟維權(quán)。但在實(shí)踐層面,這條路也不好走。

  今年惠州市兩會(huì),市政協(xié)委員,廣東科明律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、副主任陳曉麗提交了《關(guān)于加強(qiáng)防范預(yù)付式消費(fèi)違約風(fēng)險(xiǎn)提振群眾消費(fèi)信心的建議》,指出預(yù)付式消費(fèi)糾紛維權(quán)需要克服訴訟難、送達(dá)難、舉證難三大難關(guān)。

  訴訟難是因?yàn)橛行┥碳业昝嬲信婆c工商登記信息不一致,消費(fèi)者往往難以確定被告。市民陳澈(化名)在一家美發(fā)店搞活動(dòng)時(shí)充值了5888元,但在消費(fèi)了1000多元后,美發(fā)店已易主,新店主不承認(rèn)舊店主發(fā)的消費(fèi)卡,而市民在查詢(xún)時(shí)發(fā)現(xiàn)原店面信息跟工商登記信息不同,找不到原店主,維權(quán)難度加大。

  在送達(dá)難方面,不排除有一部分商家在辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)時(shí)已存在欺詐意圖,一旦資金緊張或出現(xiàn)其他問(wèn)題,便以各種手段刻意回避訴訟。這導(dǎo)致法院無(wú)法向被告送達(dá)應(yīng)訴材料,案件只能以公告送達(dá)等方式進(jìn)行,無(wú)形中延長(zhǎng)了訴訟周期。

  舉證難也是比較常遇到的。預(yù)付式消費(fèi)的儲(chǔ)值和消費(fèi)信息通常由商家掌握,如果消費(fèi)者沒(méi)有與商家簽訂合同或協(xié)議,可能會(huì)因不能舉證而敗訴。“很多消費(fèi)者只有一次性充值的轉(zhuǎn)賬記錄,但這個(gè)證據(jù)是不夠充分的。”陳曉麗說(shuō),民事訴訟又困難重重,當(dāng)訴訟維權(quán)成本高于預(yù)付費(fèi)用時(shí),很多消費(fèi)者就放棄維權(quán)了。

  預(yù)付式消費(fèi)套路多,維權(quán)面臨新挑戰(zhàn)

  “隨著時(shí)代社會(huì)發(fā)展,預(yù)付式消費(fèi)出現(xiàn)了新模式,消費(fèi)者維權(quán)也面臨新挑戰(zhàn)!被葜菔忻廊菝腊l(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)覃霞說(shuō),有的商家誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)辦理貸款分期支付預(yù)付款,但辦理消費(fèi)貸款的機(jī)構(gòu)、手續(xù)全部合法合規(guī),消費(fèi)者想要退款就得承擔(dān)違約金損失。

  去年12月,市民小美在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花9.9元團(tuán)購(gòu)了市區(qū)東平一家美容店的體驗(yàn)券,到店后在店員“要把你變得美美的”“這個(gè)套餐很優(yōu)惠,還可以分期付款”的勸說(shuō)下,同意以分期付款的形式購(gòu)買(mǎi)美容套餐,并在店員的引導(dǎo)下通過(guò)手機(jī)進(jìn)行了貸款操作。

  過(guò)了幾天,小美被貸款公司催債,她才意識(shí)到,店員用她的手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給她貸了幾筆款,共有7萬(wàn)多元,如不按期歸還將產(chǎn)生違約金且貸款利息很高。小美馬上報(bào)警,在相關(guān)部門(mén)介入處理后,美容店提出可以解約,但要求小美支付1萬(wàn)多元違約金。相比7萬(wàn)多元的貸款,不想再和美容院糾纏的小美選擇了妥協(xié)。小美事后咨詢(xún)了律師,被告知其實(shí)可以通過(guò)法律途徑討回更大權(quán)益,只是她覺(jué)得麻煩放棄了,這也給了騙子可乘之機(jī)。

  覃霞說(shuō),在惠州市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)收到的預(yù)付式消費(fèi)投訴中,調(diào)解成功的有六成多,但大多只能要回未消費(fèi)預(yù)付款的一部分或者是選擇其他替代服務(wù),真正能退回大部分款項(xiàng)的僅有一成左右,可見(jiàn)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)之難。此外,有些預(yù)付式消費(fèi)帶有入股、投資性質(zhì),很難界定是消費(fèi)還是投資,維權(quán)更加艱難。

C 建議

  多方合力加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管

  在預(yù)付式消費(fèi)模式下,要做到既保障誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)者擁有低成本融資渠道,又讓消費(fèi)者得到方便和實(shí)惠,這需要多方合力。

  “對(duì)于消費(fèi)者而言,事前防范勝于事后維權(quán),一定要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),謹(jǐn)慎理性進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)。”市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),面對(duì)商家推出的優(yōu)惠活動(dòng),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)“擦亮眼睛”,“如果優(yōu)惠力度都讓你覺(jué)得商家賺不到錢(qián)了,那就需要警惕,不要上當(dāng)!

  市消委會(huì)建議消費(fèi)者根據(jù)自身的實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡,不要受折扣優(yōu)惠、額外禮物等誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)、盲目消費(fèi);辦卡前要仔細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況,盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)主體;在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)預(yù)付卡前簽訂書(shū)面協(xié)議,明確卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細(xì)節(jié),不可輕信商家口頭承諾,更要對(duì)虛假宣傳及夸大其詞的廣告用語(yǔ)保持警惕。在消費(fèi)過(guò)程中,要妥善保管所簽訂的書(shū)面合同、款項(xiàng)支付憑證,以及雙方的聊天記錄或通話記錄等重要證據(jù),便于事后的消費(fèi)維權(quán)。

  著力加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)

  “發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用,加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)潛在風(fēng)險(xiǎn),值得深入探索。”覃霞建議,各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可制定《行業(yè)自律公約》,并組織發(fā)動(dòng)、監(jiān)督落實(shí)行業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)主體制定完善其內(nèi)部誠(chéng)信制度,對(duì)預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)規(guī)范、預(yù)收資金用途和管理方式、余額查詢(xún)渠道、退卡方式等作出詳細(xì)說(shuō)明,向消費(fèi)者提供預(yù)付式消費(fèi)業(yè)務(wù)章程,并向社會(huì)公布,主動(dòng)接受監(jiān)督。

  同時(shí),各行業(yè)協(xié)會(huì)要做好動(dòng)態(tài)監(jiān)管,建立健全各經(jīng)營(yíng)主體的誠(chéng)信檔案記錄、相應(yīng)的企業(yè)誠(chéng)信通報(bào)制度等,及時(shí)分析其在誠(chéng)信建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在此基礎(chǔ)上提出解決方案。此外,有條件的行業(yè)協(xié)會(huì)也可積極探索協(xié)會(huì)成員保證金制度,各成員按比例提交保證金,由協(xié)會(huì)進(jìn)行監(jiān)管,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,可由協(xié)會(huì)做出善后處理。

  完善預(yù)付式消費(fèi)法律規(guī)范和監(jiān)管制度

  陳曉麗認(rèn)為,規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),要積極推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)修訂和落實(shí),對(duì)預(yù)付卡發(fā)行主體的資質(zhì)、發(fā)行程序、資金安全、發(fā)行規(guī)模、違約責(zé)任等予以規(guī)定,并完善配套政策,加大監(jiān)管力度。“建議對(duì)各行業(yè)預(yù)付費(fèi)監(jiān)管制定實(shí)施辦法,先行先試,為進(jìn)一步修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法積累經(jīng)驗(yàn)。”

  陳曉麗建議,由政府部門(mén)牽頭,基于銀行的資金監(jiān)管和業(yè)務(wù)管理體系,結(jié)合區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技創(chuàng)新,建立區(qū)域預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管平臺(tái),鼓勵(lì)預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)托管,憑消費(fèi)指令實(shí)現(xiàn)支付。當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者申訴時(shí),平臺(tái)自動(dòng)凍結(jié)資金。

  同時(shí),加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、律師協(xié)會(huì)與檢察院及法院的合作交流,為消費(fèi)者協(xié)會(huì)或人民檢察院提起預(yù)付式消費(fèi)糾紛公益訴訟提供便利,通過(guò)公益訴訟的示范作用降低預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)的潛在違約風(fēng)險(xiǎn)。

  他山之石

北京豐臺(tái)

推行“小額預(yù)付費(fèi)保證金先行賠付”機(jī)制

  為了推動(dòng)解決小額預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難的問(wèn)題,北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局試點(diǎn)在部分大型商業(yè)綜合體推行“小額預(yù)付費(fèi)保證金先行賠付”機(jī)制、經(jīng)營(yíng)主體信息公示制度。一方面,督促商業(yè)綜合體結(jié)合自身情況,對(duì)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體收取保障金,如遇小額預(yù)付費(fèi)糾紛,由商業(yè)綜合體管理方進(jìn)行先行賠付;另一方面,指導(dǎo)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)公示重要經(jīng)營(yíng)信息,提示消費(fèi)者據(jù)此謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)。

浙江

推出“浙里體培”監(jiān)管校外體育培訓(xùn)預(yù)付款

  “浙里體培”是浙江推出的一個(gè)面向體育培訓(xùn)行業(yè)的一體化數(shù)字化管理服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)主體必須在醒目位置宣傳、推廣“浙里體培一碼通”,消費(fèi)者簽訂規(guī)范文本合同后,通過(guò)此碼所付的培訓(xùn)款項(xiàng)將直接進(jìn)入監(jiān)管賬戶(hù),實(shí)行“一課一銷(xiāo)”。一旦機(jī)構(gòu)發(fā)生經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致暴雷,沒(méi)有消耗掉的課費(fèi)還是待在監(jiān)管賬戶(hù)里,可以安全返還給消費(fèi)者。同時(shí),平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)收費(fèi)監(jiān)管、退費(fèi)、違約、爭(zhēng)議處理”等條款也進(jìn)行了明確,讓消費(fèi)者事先就擁有知情權(quán),遇到糾紛時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)。

  記者手記

讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為預(yù)付式消費(fèi)的清流

  記者在采訪中發(fā)現(xiàn),近年來(lái),雖然我市時(shí)有預(yù)付式消費(fèi)投訴出現(xiàn),但也不乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家為預(yù)付式消費(fèi)注入一股股清流。

  理發(fā)師凱文與他人合作經(jīng)營(yíng)一家理發(fā)店,后因故撤店另謀地址經(jīng)營(yíng)。凱文沒(méi)有“拋棄”那些因?yàn)樾湃味渲缔k卡的客戶(hù),而是通過(guò)微信、短信或電話的方式,一一通知辦卡消費(fèi)者,可在新店繼續(xù)消費(fèi),也可以退款。消費(fèi)者楊先生收到信息后沒(méi)有選擇退款,決定將剩余資金轉(zhuǎn)到凱文的新店消費(fèi)。楊先生認(rèn)為,凱文撤店前能主動(dòng)通知消費(fèi)者提出解決方案,這種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為值得鼓勵(lì)和肯定。

  誠(chéng)信需要他律,更需要自律。胡先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人,他在公司成立之初就定下規(guī)則,每次只提前收取一期的培訓(xùn)費(fèi)?勺罱橘~時(shí),他發(fā)現(xiàn)一位家長(zhǎng)交了春季學(xué)期和暑假兩期的培訓(xùn)費(fèi),雖是家長(zhǎng)主動(dòng)交的,但胡先生還是讓工作人員把這筆款退回給了家長(zhǎng)。“如果開(kāi)了這個(gè)口子,課程顧問(wèn)為了業(yè)績(jī),以后就可能會(huì)誘導(dǎo)家長(zhǎng)多消費(fèi)!焙壬硎,關(guān)于非學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)的收費(fèi),有相應(yīng)的政策和制度,企業(yè)應(yīng)自覺(jué)遵守,“誠(chéng)信+自律”才能走得更遠(yuǎn)。

  由此可見(jiàn),破解預(yù)付式消費(fèi)亂象,關(guān)鍵還在于商家的誠(chéng)實(shí)與信用。小小的一張“預(yù)付卡”,是消費(fèi)者發(fā)給商家的“信任卡”,折射的是一種商業(yè)信用。商家只有遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,恪守社會(huì)公德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),才能讓預(yù)付式消費(fèi)安全閥越擰越緊。

  統(tǒng)籌 惠州日?qǐng)?bào)記者香金群

  采寫(xiě) 惠州日?qǐng)?bào)記者香金群 歐陽(yáng)成 馬海菊 周智聰 駱國(guó)紅

編輯:任己章
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